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5 estrategias de Marketing Hotelero para atraer clientes

17 Sep, 2021

Cada vez más viajeros alrededor del mundo planifican su viaje utilizando Internet. Explorar destinos, comparar hoteles, conocer las experiencias de otros viajeros o encontrar vuelos baratos… son actividades previas al viaje que se pueden llevar a cabo sin necesidad de ir físicamente a una agencia de viajes. Para los hoteleros, este cambio de paradigma y la aparición de nuevas tecnologías ha supuesto un gran reto: transformar el marketing hotelero y adaptar las estrategias convencionales a la nueva realidad digital. Crear una página web para un hotel, desarrollar un blog o apoyarse en el marketing de influencers son algunas de las acciones que puedes llevar a cabo. Sin embargo, hay mucho más por hacer si realmente quieres destacar. ¡Te compartimos 5 estrategias de marketing para hoteles que te ayudarán a captar más huéspedes!

 

Independientemente de los servicios adicionales que pueda ofrecer un hotel (restaurante, spa, actividades recreativas, etc.), la finalidad de cualquier negocio de este tipo es mantener las habitaciones ocupadas. Para lograrlo, un servicio excepcional no basta. Aunque la atención al cliente (principalmente en el sector hotelero) es clave para el éxito, es fundamental contar con un plan detallado de marketing digital para hoteles.

 

Te preguntarás entonces si tu estrategia solo dependerá de acciones digitales. La respuesta es no. En función del perfil de tu cliente ideal, de la esencia e identidad de tu marca y de las necesidades concretas de tu hotel, utilizarás unos u otros soportes ya sean online u offline. En esta oportunidad, nos centraremos en estrategias de hoteles para atraer clientes en el ámbito digital, puesto que ellos también han evolucionado.

 

Ten siempre en mente que una estrategia sólida de marketing digital para hoteles te aportará muchas ventajas, entre ellas: posicionarte en el nicho que realmente te interesa, darle visibilidad a tu marca, crear una reputación digital y atraer huéspedes para posteriormente fidelizarlos. Ahora sí, ¡manos a la obra!

 

1) Marketing de contenidos

 

¡No puede faltar en tu lista de estrategias de marketing hotelero! En la toma de decisiones de los viajeros, el marketing de contenidos juega un papel crucial. Básicamente porque este perfil de clientes siempre está en busca de información, consejos y recomendaciones. ¿Quién mejor que tú para dárselas?

 

Necesitarás crear un blog y alimentarlo de manera constante. Tendrás que definir temáticas de contenidos que no estén exclusivamente relacionadas con tus productos o servicios, sino que aporten valor a las necesidades de búsqueda de los usuarios.

 

Con esto lograrás que, personas que jamás hayan reservado una habitación en tu hotel, hostal, alquiler vacacional o B&B, tengan un primer contacto con tu oferta de valor.

 

El objetivo es que te logres convertir en todo un referente. Dicho de otro modo, que cuando un viajero necesite información sobre los mejores sitios turísticos para conocer o el top 5 de restaurantes de la zona, piensen inmediatamente en ti y aterricen en tu web.

 

Si ofreces información de valor, indirectamente estarás atrayendo a potenciales clientes.

2) Gestiona las opiniones de tus clientes

 

Piensa en ti mismo no como dueño de un hotel, sino como un cliente. Antes de reservar en un restaurante, ¿acaso no revisas las experiencias de otros a través de sus recomendaciones y comentarios? Pues lo mismo hará la mayoría de tus clientes antes de reservar una habitación en tu alojamiento.

 

Por ello es tan importante cuidar tu presencia e imagen en herramientas como Google My Business, TripAdvisor y en los propios metabuscadores de viajes para reservas de alojamiento.

 

Transmite a tus empleados la importancia de ofrecer un servicio intachable y de promover entre los clientes que compartan su buena experiencia dejando una reseña. A propósito de la ficha o el perfil, este debe estar impecable: fotos de calidad, descripción clara de todo los servicios que ofreces, tarifas y promociones disponibles, información de contacto, enlace directo al motor de reservas, etc.

 

Otra cuestión importante es responder las opiniones de los clientes, sean positivas o negativas. Esta es la forma más cercana y genuina de agradecer a tus visitantes el tiempo que se toman para felicitarte o para compartirte una crítica constructiva.

 

3) Optimiza la experiencia digital del cliente

Otra estrategia de marketing hotelero que no puede faltar en tu plan de acción es pulir la experiencia que tendrá el cliente cuando se encuentre con tu marca en el mundo digital. Esto, entre otras cuestiones, implica contar con una web intuitiva y responsive que cumpla con los requisitos de los motores de búsqueda.

Después de encontrarse en una OTA, el 52% de tus huéspedes potenciales consultarán tu web. ¿Vas a permitir que se encuentren con un sitio visualmente poco atractivo y sin información útil? Desde Amenitiz te recomendamos trabajar con plantillas flexibles que te permitan dinamizar tu contenido rápidamente.

Asimismo, te recordamos la importancia de disponer de un motor de reservas que mantenga tus tarifas e inventario actualizados en tiempo real. Un huésped potencial que aterriza en tu web y que no puede reservar directamente será, muy probablemente, un cliente perdido. ¿Estás dispuesto a perder beneficios potenciales?

La alternativa más adecuada para ofrecer una experiencia de reserva integrada es, sin duda, contar con un motor de reservas. No te olvides de ofrecer canales online de atención al cliente: chats automáticos, redes sociales, correo electrónico… 

4) Trabaja tu presencia en redes sociales

 

A los viajeros les encanta compartir sus experiencias en redes sociales, por tanto, necesitarás estar presente en las que sean relevantes para ti y para tu público objetivo. Te interesará estar en Instagram por lo visual que es esta red social, mientras que conviene que estés también en LinkedIn si uno de tus objetivos de ventas es captar clientes corporativos.

 

No se trata de estar en todas las redes sociales, sino en aquellas en las que tu marca encaja. Aprovecha los formatos como reels, guías, stories y IGTV de Instagram para sacarle el máximo provecho a tu presencia en los canales sociales.

 

Sé espontáneo y real, pero no sacrifiques la calidad de tus fotos y vídeos. Es la mejor forma de vender el entorno que estás ofreciendo a tus futuros huéspedes.

 

5) Marketing de Influencers

 

Colabora con personas que destacan en una red social en particular y que ejercen cierta influencia entre sus seguidores. Una de las ventajas de esta estrategia de marketing hotelero es que podrás llegar a nuevos usuarios y darle mayor visibilidad a tu marca.

 

Es importante definir cómo será la colaboración, cuánto tiempo durará y en qué red social se llevará a cabo. Entre más libertad des a la persona, más orgánico será el contenido que resulte de la visita. No obstante, siempre es aconsejable dotar al influencer de un briefing, sobre todo, si se trata de una colaboración pagada.

 

Al momento de la elección del influencer, procura que su estilo de vida y valores estén en línea con los de tu marca. Por ejemplo, si tu hotel se encuentra en un entorno rural en el que se promueve un estilo de vida sostenible y saludable podrías contactar con una lifestyle blogger o incluso, con una instructora de yoga relevante en ese segmento.

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¿Estás listo para recibir a más clientes en la puerta de tu hotel? Incluye estas estrategias en tu plan de acción, mide los resultados y ajusta los aspectos que sean necesarios. Desde Amenitiz estamos seguros de que, con esfuerzo, enfoque y las herramientas digitales apropiadas, lo puedes lograr.

17 Sep, 2021