¿Qué son los KPIs de un hotel?

El KPI para hotel tambi�n conocido como indicador de desempe�o es un �ndice que permite medir el progreso de un negocio hotelero o de cualquier otro tipo de empresa. Mide, entre otras cosas, la evoluci�n de un hotel en t�rminos de ingresos, costes, n�mero de clientes, etc. Si a�n no los aplicas en tu negocio sigue leyendo y descubre por qu� es tan importante medir continuamente el funcionamiento de tus estrategias y acciones y cu�les son los KPIs para hoteles que no pueden faltar en tu proceso de medici�n.

�Qu� es un KPI para hotel?

A diferencia de las m�tricas, un indicador clave de rendimiento tiene una relaci�n directa con los objetivos de negocio de un hotel. Es decir, que un KPI se asocia a un objetivo concreto para reflejar si la estrategia planteada para su consecuci�n ha funcionado o no.

 

Ve�moslo con un ejemplo: imagina que has implementado un nuevo sistema de pagos autom�ticos y al cabo de su puesta en marcha quieres saber si est� funcionando o no. Para medir el rendimiento de la estrategia para centralizar tus pagos en un entorno �nico podr�as evaluar lo siguiente:

 

• Tiempo de procesamiento de una factura.
• Cumplimiento de plazos de pago.
• Medici�n del gasto total por proveedor.

 

Trabajar con KPI para hoteles no solo permite evaluar cuidadosamente el rendimiento de las estrategias y los resultados obtenidos, sino que tambi�n facilita la correcci�n de errores y la detecci�n de �reas de oportunidad. Adem�s, es posible anticiparse al comportamiento de futuros hu�spedes y tomar decisiones de negocio m�s acertadas.

Los 5 KPIs para hoteles que no pueden faltar en tu proceso de medici�n

Los indicadores clave de rendimiento o KPIs para hoteles abarcan todas las �reas de una propiedad hotelera. Con estos valores medibles es posible evaluar la gesti�n financiera de un hotel, el funcionamiento del plan de marketing hotelero, la satisfacci�n del cliente, los ingresos obtenidos por cada habitaci�n disponible, entre otros aspectos.

 

A continuaci�n, te explicamos cu�les son los principales KPI para hoteles y c�mo puedes aplicarlos en tu propiedad para tomar mejores decisiones empresariales.

1) ADR (Average Daily Rate) o tarifa media promedio

La tarifa media promedio es una de las m�tricas m�s importantes en el sector hotelero. Este KPI para hotel se utiliza para medir la tarifa media por habitaci�n ocupada. En pocas palabras, evaluando este indicador clave de rendimiento es posible analizar el ingreso promedio que se obtiene diariamente por cada habitaci�n vendida.

 

Este KPI hotelero tiene un gran impacto en las decisiones de marketing y fijaci�n de precios. Antes de calcularlo, es importante tener en cuenta que el ADR no incluye las habitaciones desocupadas.

 

As� se calcula el ADR:

ADR = ingresos por habitaci�n / cantidad de habitaciones vendidas

2) RevPAR (Revenue Per Available Room)

Para conocer la realidad financiera de un hotel es clave utilizar este indicador. El RevPAR o los ingresos por habitaci�n disponible permite medir el balance entre el inventario de habitaciones disponible y la demanda de las habitaciones durante un tiempo determinado.

 

Adem�s de reflejar la cantidad de habitaciones que han sido ocupadas y el ingreso que se ha percibido por cada una de ellas, el RevPAR permite entender la eficiencia de la estrategia comercial del negocio y anticiparse al comportamiento de los hu�spedes.

 

Este KPI para hotel con el que se puede fijar tarifas que resulten interesantes para mejorar la competitividad de la propiedad se puede calcular de dos formas:

F�rmula #1 para calcular el RevPAR:

RevPAR = It (ingresos totales en un periodo de tiempo determinado/Ht (total de habitaciones disponibles en el mismo periodo)

Con esta f�rmula estar�s dividiendo los ingresos totales recibidos en un momento concreto entre la cantidad total de habitaciones disponibles en ese mismo periodo.

F�rmula #2 para calcular el RevPAR:

RevPAR = %OT (porcentaje de ocupaci�n) x ADR (tarifa media diaria)

Con esta f�rmula se multiplica la tasa de ocupaci�n en un periodo de tiempo determinado por el ADR (tarifa media diaria).

3) GOPPAR (Gross Operating Profit per Available Room)

 

El GOPPAR o beneficio operacional bruto por habitaci�n disponible es un KPI que eval�a a profundidad el desempe�o de un hotel en t�rminos de ingresos y costes operativos fijos y variables. En otras palabras, mide los beneficios de un establecimiento hotelero tanto si tiene habitaciones disponibles como si no.

 

La f�rmula para calcular el GOPPAR tiene en cuenta todos aquellos ingresos que est�n asociados a servicios que ofrece el hotel (limpieza de ropa, minibar, parking�) y los costes y gastos operacionales (alquileres, hipoteca, impuestos�) sin importar que el hotel est� cerrado o no.

 

Calcular el GOPPAR no es tan complicado. �Usa esta f�rmula!:

GOPPAR = (Ingresos brutos totales � Gastos Operacionales) / Habitaciones disponibles

4) TrevPAR (Total Revenue per Available Room)

El total de ingresos por habitaci�n disponible o TrevPAR es uno de los KPIs m�s �tiles para medir las oportunidades que tienen los servicios complementarios que ofrece un hotel.

 

Es habitual confundirlo con el RevPAR, sin embargo, el TevPAR tiene en cuenta tanto los ingresos generados por cada habitaci�n reservada como los obtenidos por el hu�sped durante su estancia en el hotel (spa, parking, restaurante, etc).

 

Para calcular el TevPar solo hay que dividir los ingresos totales entre el n�mero de habitaciones disponibles.

5) Tasa de ocupaci�n

La tasa de ocupaci�n se refiere al porcentaje de habitaciones ocupadas en relaci�n con el inventario total que ofrece la propiedad. Es decir, que representa lo ocupado que est� el hotel.

 

Gracias a este KPI para hoteles es posible medir el desempe�o de la propiedad en distintos periodos del a�o. Adem�s, es un indicador �til a la hora de desarrollar la estrategia promocional de un hotel y gestionar la contrataci�n de personal en funci�n de las temporadas de m�s o menos ocupaci�n.

 

El c�lculo de la tasa de ocupaci�n se hace con la siguiente f�rmula:

Tasa de ocupaci�n = cantidad total de habitaciones ocupadas / cantidad total de habitaciones disponibles x 100

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