5 nuevas tecnologías para hoteles

¿Recuerdas aquellos tiempos en los que para tus clientes era imposible planificar un viaje a través de internet? Atrás quedaron las llaves en un trozo de madera para abrir la habitación o el pago en efectivo en la recepción del hotel. Gracias a la tecnología para hoteles los negocios hoteleros pueden ofrecer a sus huéspedes experiencias memorables y gestionar sus propiedades eficientemente. Si administras un hotel (sin importar su tamaño), necesitas conocer cuáles son las innovaciones que están transformando el sector.

Tecnología para hoteles: qué es y por qué es tan importante

Cuando hablamos de tecnología para hoteles nos referimos al conjunto de técnicas, procedimientos y herramientas que se emplean para mejorar la experiencia de los clientes y optimizar los procesos de administración de una propiedad.

Un Channel Manager, los sistemas centralizados de pagos y los sistemas DND (“no molestar”, por sus siglas en inglés Do Not Disturb) son ejemplos de herramientas innovadoras que han marcado un antes y un después en la estancia de los huéspedes y en la forma en la que los negocios gestionan su relación con el cliente.

La tecnología del hospedaje es, sin duda, una tendencia que no parará de dinamizar la industria. En una era digitalizada donde la sociedad vive hiperconectada, aplicar la tecnología no es una opción, sino una obligación.

Gracias a la tecnología es posible aumentar considerablemente el número de reservas, optimizar procesos internos, reducir gastos operativos, conocer mejor a los distintos perfiles de viajeros…¡Todo se traduce en ventajas cuando invertimos en tecnología!

Tecnología del hospedaje: 5 tendencias que tienes que conocer

1) Check-in y check-out sin contacto

…Y sin pasar por una recepción. Se trata de una tecnología hotelera impulsada, principalmente, por la necesidad de los hoteles de adaptarse a la nueva realidad que dejó el coronavirus.

Son muchos los hoteles que actualmente emplean este tipo de tecnología para optimizar el proceso de registro y salida de los huéspedes. No es una herramienta que pretende acabar con los puestos de trabajo. De hecho, es un avance tecnológico que permite al personal de recepción concentrarse en otras tareas que aportan valor al cliente.

2) Realidad virtual al servicio del sector hotelero

Una de las principales inquietudes de los viajeros que se preocupan por cuidar de su salud es mantener su rutina sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Como respuesta a esta necesidad, algunas cadenas de hoteles han aprovechado las ventajas que ofrece la realidad virtual.

Y, ¿qué han hecho exactamente? Poner a disposición de los clientes programas virtuales de entrenamiento para ejercitarse en la habitación. Otros hoteles han aplicado la misma tecnología para ayudar al huésped a planificar su estancia mostrándole una vista panorámica de la ciudad. La idea es que los clientes puedan caminar, interactuar y observar todos los detalles como si estuviesen en el Central Park de Nueva York o en la Plaza Mayor de Madrid.

3) Domótica

Frenar los efectos del calentamiento global es también un objetivo del sector hotelero, sobre todo, cuando hablamos de una de las industrias que más gases de efecto invernadero produce a nivel mundial.

La domótica permite a los hoteles mantener a raya el gasto energético y optimizar su estructura de gastos. Con este tipo de tecnología hotelera los negocios tienen mayor capacidad de automatizar el consumo energético a través de dispositivos inteligentes muy fáciles de usar.

Los economizadores de energía que funcionan con tarjetas de proximidad y los sensores que detectan la presencia humana son los favoritos de muchos hoteles.

4) Cajas fuertes con bluetooth

¡Los códigos o las llaves son cosa del pasado! Es una tecnología para hoteles que aporta al huésped un extra de seguridad y comodidad. Gracias a esta innovación un cliente puede:

• Controlar la caja fuerte a través de un smartphone.
• En caso de emergencia, el huésped puede enviar una señal oculta para pedir ayuda.
• Programar aperturas retardadas y horarios de bloqueo.
• Ver el historial de acontecimientos.

5) Sistemas DND

También conocidos como sistemas “no molestar”, permiten a los huéspedes comunicar a los empleados del hotel sus preferencias a la hora de descansar. Lo mejor es que no tienen que levantar el teléfono ni bajar a la recepción.

A través de una especie de panel ubicado en la habitación el cliente podrá controlar el acceso del personal de limpieza a la habitación. Toda esta información está al alcance de los empleados en tiempo real a través de un panel central localizado en el pasillo de la planta correspondiente.

¿Qué actividades se pueden automatizar con un software de gestión hotelera?

Un software de gestión hotelera sirve para simplificar las tareas del día a día y tener una visión 360º del negocio: desde las finanzas hasta el inventario de habitaciones pueden controlarse desde un programa de este tipo.

También conocido como PMS (Property Management System), esta herramienta tecnológica para hoteles permite:

• Asignar habitaciones.
• Acceder en cuestión de segundos a la información de los huéspedes.
• Controlar los pagos y hacer un seguimiento de facturas pendientes.
• Crear informes contables y fiscales.
• Analizar el rendimiento de las promociones de marketing para detectar las que resultan más atractivas para los clientes.
• Obtener datos que permitan entender los hábitos de los clientes: patrones de reserva, forma de gastar el dinero, etc.

Tecnología de hotel creada por Amenitiz

La tecnología hotelera no se limita únicamente a crear espacios más confortables para los huéspedes. También se aplica en el día a día de la gestión de un hotel.

En Amenitiz nos especializamos en crear soluciones tecnológicas para pequeños hoteles que necesitan automatizar tareas y controlarlo todo desde un mismo lugar. Además, de contar con un software de gestión hotelera propio, también ofrecemos:

Motor de reservas

¿Has analizado cuánto dinero dejas de ganar cada año por dejar exclusivamente en manos de terceros la distribución de tu inventario?

Se estima que un 50% de las personas que navegan en sitios de terceros (motores de búsqueda, OTAs, metabuscadores…) irán después a la web del hotel. En este sentido, tener un motor de reservas integrado a la página web del hotel es clave.

Otra ventaja de implementar un motor de reservas es que eres tú quien recopila los datos de los clientes. De este modo puedes aprovecharlos para poner en marcha estrategias de fidelización personalizadas.

Amenitiz Pay

Es una herramienta creada exclusivamente para administrar los pagos y desembolsos. ¿Por qué es ideal para cualquier tipo de hotel? La respuesta es sencilla: permite centralizar todos los pagos en una plataforma única.

¿Te imaginas el tiempo que puedes ahorrar si te olvidas de los procedimientos manuales y decides invertir en una potente herramienta con la que puedas procesar automáticamente tus pagos sin importar su origen (proveedores, clientes…)?

Channel Manager

El Channel Manager de Amenitiz permite controlar el inventario de habitaciones y las tarifas para que nunca más le falles a tus clientes por tener overbookings.

Está diseñado para trabajar con partners de marketing como las OTAs (Agencias de Viajes Online), lo que facilita la atracción de reservas y la diversificación de las fuentes de ingresos. Otras de las tareas que puedes gestionar desde un Channel Manager es la actualización del inventario automáticamente en todos los canales de los intermediarios.

RESERVA UNA DEMOSTRACIÓN HOY

¿Ya estás implementando algunas de estas tecnologías en tu hotel? Si tu respuesta es no y te preocupa la digitalización de tu negocio, cuenta con Amenitiz. Además de estas tecnologías para hoteles, hemos desarrollado otras herramientas para ayudarte a gestionar tu negocio y sorprender a tus clientes. ¡Contacta con nuestros expertos en digitalización de negocios hoteleros sin ningún compromiso!