6 claves del marketing digital para hoteles

El marketing digital es una disciplina que se aplica prácticamente a cualquier industria. A raíz de la pandemia provocada por el COVID-19 distintos sectores han acelerado sus procesos de digitalización y el turístico no ha sido la excepción. Entender y dominar los aspectos claves del marketing digital para hoteles es fundamental si se quiere sacar partido a las ventajas que ofrece la mercadotecnia digital. ¿Estás listo para poner a punto tu estrategia de marketing digital hotelero? ¡Hagámoslo juntos!

Hoy en día innovar en el sector hotelero no es una opción, sino una obligación. La feroz competencia, la nueva normalidad y los cambios en la conducta de los consumidores obligan a los propietarios de hoteles a implementar estrategias de marketing hotelero enfocadas en brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y potenciales clientes. En lugar de centrar todos los esfuerzos en el marketing tradicional, la tecnología y la transformación digital marcan un nuevo camino: el marketing digital hotelero.

¿Qué es el marketing digital en hotelería?

El marketing online para hoteles engloba todas aquellas acciones y estrategias comerciales, publicitarias y de comunicación que se ejecutan en internet.

Como bien lo expresa su nombre, se aplica para mejorar la presencia online de marcas y empresas que necesitan comunicarse con sus clientes. Mientras que el marketing tradicional se basa en el mundo offline (televisión, radio, prensa, publicidad exterior…), el digital va de la mano con la creación de sitios web, redes sociales, posicionamiento en buscadores, publicidad online, creación de contenidos, etc.

Importancia del marketing digital en el sector hotelero

Las reglas del juego han cambiado drásticamente tanto en el sector hotelero como en el resto de las industrias. Atrás quedaron los tiempos en los que las empresas eran las que decidían qué contenido o qué mensajes recibían sus audiencias. A día de hoy, son los usuarios quienes eligen qué quieren saber sobre las marcas, en qué momento y en qué lugar.

En el contexto hotelero, antes, planificar un viaje era un tema complicado. Era impensable reservar un hotel a través de nuestro móvil o comprar un billete de avión sin la ayuda de un agente de viajes. Si volvemos al presente, todos somos testigos de que la tecnología ha democratizado la reserva de una habitación, el alquiler de un coche o la compra de un billete aéreo. Gracias al internet todo está literalmente a unos cuantos clics de distancia.

Por ello, la presencia en internet de una marca de hostelería es determinante para aumentar reservas y destacar en un mercado muy competitivo. Sin duda, una estrategia de marketing hotelero para atraer clientes no puede centrarse únicamente en acciones offline. Al fin y al cabo, en los medios digitales tenemos mucho más control y más conocimiento sobre los cientos o miles de personas que están interactuando en internet con nuestro producto o servicio.

Claves del marketing digital hotelero para atraer más clientes

1) Estrategia de contenido

Se suele decir que el contenido es el “rey”, sin embargo este título luce mejor en la cabeza del cliente. El usuario es quien decide qué contenido quiere ver y a través de qué plataforma quiere hacerlo. Nuestra misión como marca hotelera es ofrecer respuesta a sus inquietudes, problemas, necesidades y preocupaciones.

Una estrategia de contenido es clave para hacer marketing digital en el mundo hotelero. Esta es la mejor manera de llegar a los clientes sin acciones intrusivas.

Una estrategia de contenido sólida debe tener en cuenta el diseño del buyer persona (modelo esquemático y teórico que describe al perfil de cliente ideal), el desarrollo de un blog, acciones de posicionamiento en buscadores como Google, captación de leads o registros, etc.

2) Presencia en redes sociales

En el ámbito hotelero las redes sociales juegan un papel crucial. Es la oportunidad que tenemos para dar visibilidad a nuestra propiedad a través de fotos y vídeos de calidad. Instagram, por ejemplo, es la red social más visual en la que podríamos compartir contenido atractivo para captar la atención de potenciales clientes.

3) Posicionar la marca en plataformas especializadas

Además de las redes sociales, las plataformas especializadas como TripAdvisor y Booking también son canales digitales con gran impacto en el sector turístico.

Trazar un plan para obtener opiniones positivas y alcanzar un índice de popularidad alto es clave para construir una comunidad y multiplicar el volumen de reservas.

4) Diseñar una estrategia local de Google My Business

Por un momento, imagina que tú eres el cliente. En los próximos meses viajarás a República Dominicana y estás buscando restaurantes locales donde probar comida típica de la zona. Una vez que has dado con las opciones que a priori parecen ideales, ¿a que lo primero que haces es buscar las opiniones de otros clientes?

Antes de tomar la decisión de visitar un restaurante o un spa, ¿no aterrizas en la ficha de Google My Business de ese negocio para conocer las valoraciones de otros clientes? Pues bien, esto es lo que la mayoría de los viajeros hacen antes de visitar tu hotel.

Por tanto, es fundamental que trabajes en una estrategia para tener una ficha 5 estrellas. Es un trabajo arduo que no solo implica contestar reseñas o colgar fotos atractivas del hotel. El servicio al cliente y la experiencia del huésped en la propiedad es lo que realmente va a determinar que nuestra ficha de Google My Business sea digna de visitar.

5) Experiencia digital del usuario

A través de sus viajes, los turistas no solo aspiran a vivir experiencias agradables en el hotel. De hecho, sus expectativas son mucho más altas. Desde la primera toma de contacto el cliente espera llevarse una primera buena impresión y, al fin y al cabo, esa es la que cuenta.

Para lograrlo tienes que cuidar aspectos como:

• Página web: esta debe contener absolutamente toda la información que necesita conocer tu cliente de antemano, contar con un sistema de reservas ágil y un sistema seguro de transacciones.
• Atención al cliente 24/7: valora la posibilidad de contar con un chat para consultas inmediatas.
• Comunicaciones automatizadas: confirmaciones de reserva, recordatorios, acciones de fidelización…

6) Medición y análisis

Como bien sabes nunca podrás conocer si verdaderamente vas por el buen camino si no mides el impacto y rendimiento de tus acciones.

Una de las grandes ventajas del marketing digital para hoteles es que absolutamente todo se puede medir, así que no pierdas la oportunidad de gestionar tu negocio inteligentemente y hacer crecer tus reservas basándote en datos.

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