6 ideas para mejorar la rentabilidad de hotel

Gestionar un establecimiento hotelero y que este sea rentable es un desafío continuo. Independientemente de que se trate de un establecimiento pequeño o no, la rentabilidad de un hotel va a determinar si realmente estás tomando las decisiones correctas. Con estos 6 consejos desde Amenitiz te ayudamos a plantearte cómo puedes aumentar las reservas sin sacrificar la rentabilidad de tu hotel. ¡Vamos a ello!

¿Qué es la rentabilidad de un hotel?

¿Te ha pasado que pese a que la tasa de ocupación de tu hotel es alta, la rentabilidad no lo es tanto? ¡Es más habitual de lo que crees!

Que tu hotel sea rentable no solo depende de que cuentes con herramientas tecnológicas potentes como el channel manager o un PMS (Property Management System). Aunque marcan la diferencia a la hora de gestionar un hotel eficientemente, hay otros aspectos que son relevantes para lograr más ingresos que pérdidas.

La rentabilidad de un hotel es la capacidad que tiene el establecimiento de aprovechar sus recursos, sostenerse, crecer y generar ingresos o utilidades. En el ámbito hotelero, el indicador que se utiliza para medir si es rentable un hotel de 10 habitaciones o de 100 es el RevPAR (revenue per available room).

¿Qué mide el RevPAR?

En castellano el RevPAR es conocido como “ingreso medio por habitación disponible”. Se trata de un indicador clave de rendimiento estándar en la industria hotelera que sirve para calcular la rentabilidad de un hotel en un periodo de tiempo determinado. De hecho, es considerado uno de los KPIs (Key Performance Indicator) más importantes del sector.

El RevPAR se utiliza para medir si la política de fijación de precios es la adecuada y para comparar el hotel con otros del entorno. Se obtiene al multiplicar el precio medio por el número de habitaciones vendidas en un determinado periodo entre las habitaciones disponibles en ese mismo tiempo.

6 consejos para aumentar la rentabilidad de tu establecimiento hotelero

¿Te preguntas cómo puedes mejorar la rentabilidad de un hotel pequeño o grande? ¡Toma nota de estas recomendaciones!

1) Tómate un tiempo para analizar la situación actual de tu hotel

¡Así es! Sin un análisis exhaustivo no hay estrategia que valga. Antes de tomar cualquier decisión que pueda ser crucial para el rendimiento de tu hotel es vital que dediques un tiempo a entender el negocio que gestionas.

Tendrás que estudiar datos históricos y actuales en términos de reservas, porcentaje de ocupación, ingresos por habitación disponible, costes, etc. Esta es la manera más viable de entender por qué tu hotel no está siendo suficientemente rentable.

2) Presta atención al Revenue Management

Cuando piensas en mejorar la rentabilidad de tu establecimiento hotelero, quizás una de las soluciones que te planteas es promocionar tu pequeño hotel y optimizar la tasa de ocupación. Todo eso está muy bien, pero, no debes perder de vista que tener más reservas no siempre es equivalente a alcanzar más ingresos.

En otras palabras, tener todo tu hotel ocupado no es la única cuestión que determinará una buena rentabilidad. Conseguir el mejor RevPAR también dependerá de tu capacidad para vender una habitación al mejor precio en el momento más indicado.

En el sector hotelero, a esto se le conoce como “Revenue Management” (Gestión de Ingresos en castellano). Es imprescindible optimizar la estructura de costes del hotel, medir el rendimiento y tomar decisiones en base a datos de la oferta y la demanda de habitaciones.

3) Estudia a tu cliente y descubre sus motivaciones

Entender las necesidades, motivaciones y comportamiento de tus clientes es clave para enfocar mejor tu estrategia de negocio. Si te planteas diversificar tus servicios, lanzar promociones o ajustar tus tarifas, antes tienes que pensar en cómo es tu cliente ideal y qué es lo que realmente le interesa.

Segmenta a tus clientes e intenta no ser demasiado genérico. Recuerda que cada cliente se hospeda en tu hotel por un motivo distinto.

4) Aplica técnicas de upselling

El upselling es un conjunto de técnicas que se emplean para impulsar la venta de servicios de un establecimiento hotelero que tienen un coste extra (parking, early check-in, late check out, servicio de transporte, etc.).

El éxito del upselling para mejorar la rentabilidad de un hotel depende de que realmente puedas ofrecer un valor añadido al huésped en el momento indicado. Cuanto más personalizados sean estos servicios, mayor será la probabilidad de lograr un “sí” por parte del cliente.

Además de ayudarte a generar más ingresos, una buena estrategia de upselling te permitirá captar nuevos clientes y fidelizar a tus huéspedes actuales.

5) Revisa las comisiones que pagas a intermediarios

Hay hoteles que de media pagan hasta un 30% solo en comisiones a intermediarios como las OTAs (Agencias de Viajes Online). En este sentido, tienes la obligación de revisar las condiciones que mantienes con terceros y reducir el volumen de venta intermediada. Lo ideal para conseguir mejorar la rentabilidad de tu establecimiento es que te centres en fomentar las reservas a través de la web de tu hotel.

Otra cuestión que debes tener en cuenta son las disparidades, es decir, las diferencias de precios que existen entre el inventario que ofreces tú y el que pone a disposición de tus clientes los intermediarios con los que trabajas.

Recuerda ofrecer condiciones más competitivas en tu sitio web (precios, cancelación, etc.) y productos y servicios exclusivos que no puedan encontrar en páginas de terceros.

6) Gestiona correctamente la reputación online de tu negocio

 La mayoría de los clientes valoran la experiencia de otros huéspedes antes de tomar la decisión de hospedarse en un hotel determinado. Por ello, debes asegurarte de ofrecer un servicio excepcional que anime a tus clientes a compartir con otros la experiencia en tu hotel.

Tener una buena reputación puede ayudarte a incrementar ventas tanto a corto como a largo plazo. Lleva a cabo estas acciones para gestionar mejor las reseñas que comparten tus clientes en la red:

• Establece un procedimiento para contestar las reseñas de tus clientes.
• Se trate de una valoración negativa o positiva, asegúrate de personalizar tus respuestas.
• Antes de contestar escucha al cliente y ponte en su lugar. Muéstrate accesible y cercano en todo momento.
• Implica a todos los departamentos. Hazle saber a tu equipo que el trabajo de cada uno es vital para lograr que el cliente comparta una valoración positiva.

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¿Estás listo para poner en práctica todas estas recomendaciones? Estás a un paso de conseguir que tu hotel sea más rentable. ¡Sé constante, basa tus decisiones en datos y rodéate de las mejores herramientas tecnológicas para hacer crecer tu negocio! Desde Amenitiz podemos ayudarte a implementar el software hotelero que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. ¿Hablamos?