Cancelación de reserva en un hotel: ¿cuánto me van a cobrar?

No existe una pol�tica de cancelaci�n de reservas en hoteles est�ndar para todo el sector, por lo que antes de reservar un alojamiento es fundamental que te informes sobre las condiciones de la reserva. �Asumir es un grave error! Mejor aseg�rate de leer la letra peque�a con tranquilidad.

 

Adem�s de conseguir una buena tarifa, los clientes tambi�n valoran de manera positiva las pol�ticas de cancelaci�n flexibles. La realidad es que cada hotel es libre de establecer las condiciones que considere oportunas, eso s�, siempre desde la transparencia y la comunicaci�n.

 

�Suelen ser distintas las condiciones para quienes pagan por una habitaci�n a trav�s de un motor de reservas? �Los hoteles aplican pol�ticas distintas en las OTAs (Agencias de Viajes Online)? �El cliente pierde su dinero si cancela una reserva de hotel? �Damos respuesta a todas tus preguntas!

Soy hotelero: �qu� debo considerar al establecer una pol�tica de cancelaci�n?

Lo m�s recomendable es que, pensando en tu perfil de cliente, establezcas una pol�tica de cancelaci�n con reglas que no sean demasiado restrictivas. Por otro lado, es importante que tengas claro que la misma pol�tica no deber�a ser aplicable a todos los clientes.

 

De hecho, lo ideal es que cuentes con distintos tipos de pol�ticas de cancelaciones que se adapten a tus diferentes tipos de hu�spedes y a las circunstancias del mercado. A un cliente frecuente, �le vas a ofrecer las mismas condiciones que a un hu�sped que reserva en tu hotel por primera vez? �Las pol�ticas de privacidad tambi�n aportan valor en tu estrategia de fidelizaci�n!

 

No te olvides de que las reservas directas en hoteles marcan la diferencia, por eso es fundamental que diferencies tu canal de venta directa de los canales de terceros o intermediarios. Procura ofrecer condiciones de reserva y cancelaci�n mucho m�s favorables para atraer m�s reservas a trav�s de tu motor de reservas.

Consejos para viajeros

�C�mo efectuar la cancelaci�n de reserva en un hotel?

Si te preguntas c�mo anular una reserva de hotel, la respuesta es muy sencilla. Dependiendo del canal a trav�s del cual hayas efectuado tu reserva, tendr�s distintos canales de comunicaci�n para transmitir tu intenci�n de cancelarla.

 

Si has reservado a trav�s de una OTA, podr�s cancelar la reserva a trav�s del enlace de confirmaci�n que recibiste al momento de realizar el pago de tu habitaci�n. Si la reserva la has hecho directamente en la p�gina web del hotel, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento a trav�s del correo electr�nico de reservas, servicio al cliente o por v�a telef�nica. Aseg�rate de que te env�en una constancia de que la reserva se ha cancelado sin cargo alguno.

�Con cu�nto tiempo de antelaci�n puedo cancelar una reserva de hotel?

 

Como hemos comentado desde el principio, el tiempo tambi�n lo determina el hotel. Algunos hoteles permiten cancelar la reserva incluso hasta dos d�as antes del d�a de entrada sin ning�n cargo o penalizaci�n. Sin embargo, otros hoteles directamente exigen el pago por adelantado sin posibilidad de reembolso.

 

De modo general, si se notifica la cancelaci�n atendiendo a las condiciones del hotel, con seguridad el alojamiento devolver� el importe �ntegro de la reserva. En cambio, si se avisa un d�a antes, lo normal es que te cobren el importe correspondiente a la primera noche.

 

De no presentarte o no informar tu intenci�n de cancelar la reserva, �Qu� pasar� con tu dinero? �Te lo explicamos a continuaci�n!

�Cu�nto me cobrar� el hotel por cancelar mi reserva?

 

Generalmente, los alojamientos manejan dos tipos de tarifas de cancelaci�n. La primera es la tarifa de cancelaci�n no reembolsable. Es la menos flexible y generalmente se aplica a las reservas prepagadas. En caso de que necesites cancelar tu reserva, no tendr�s derecho a recibir un reembolso.

 

Otro tipo de tarifa de cancelaci�n es la de una noche. Esta tarifa corresponde a una pol�tica menos dura, pero que, en cualquier caso, s� implica un coste. Concretamente, se te cobrar� el coste de una noche de estancia.

 

En caso de no show (no presentaci�n en el alojamiento sin previo aviso), el alojamiento cobrar� el 100% del total de la reserva en concepto de gastos.

�ltimas recomendaciones sobre cancelaciones de reservas

 

• Antes de reservar, lee cuidadosamente las condiciones de la reserva. En este apartado no solo encontrar�s informaci�n sobre la pol�tica de privacidad, sino tambi�n las condiciones relacionadas con camas supletorias, cargos adicionales por a�adir m�s hu�spedes a la reserva, coste del desayuno, etc.
• Si reservas a trav�s de una OTA, utiliza los filtros. Eligiendo el filtro de condiciones de cancelaci�n estar�s accediendo exclusivamente a aquellas propiedades que ofrecen cancelaci�n gratuita sin pago por adelantado.
• Intenta escapar de aquellos alojamientos que no proporcionan informaci�n sobre sus condiciones de cancelaci�n de manera visible y detallada.

RESERVA UNA DEMOSTRACI�N HOY

Por �ltimo, recuerda informar al hotel con suficiente antelaci�n sobre tu deseo de cancelar una reserva, evitar�s sorpresas de �ltimo momento.