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Servicio de habitaciones: qué es y cómo funciona

12 Apr, 2022

El servicio de habitaciones en hoteles es uno de los aspectos que más valoran los clientes a la hora de buscar su próximo alojamiento. Consiste en atender las necesidades del huésped directamente en su habitación poniendo a su disposición servicios de comida y bebida. Si estás incursionando en el mundo de la hotelería y quieres saber por qué es tan importante ofrecer el conocido “room service”, sigue leyendo y aprende cómo funciona y cómo puede aportar valor a tu oferta hotelera.

¿Qué es el servicio de habitación?

El servicio de habitaciones en un hotel consiste en atender las necesidades de los huéspedes sin que este tenga que desplazarse hasta la recepción del hotel. Aunque no cualquier tipo de petición está incluida en el servicio de habitación, abarca un conjunto de necesidades que puede tener el cliente durante su estancia como pedir comida, solicitar toallas o almohadas adicionales.

 

En hoteles vacacionales de 5 estrellas, incluso podemos encontrar un servicio de habitación mucho más premium conocido como “room cooking service”. Tiene lugar en habitaciones debidamente equipadas para la elaboración de platos. El hotel pone a disposición del huésped un cocinero con asistencia de un camarero para que cocine en la propia habitación en presencia o no del cliente.

 

Es, indiscutiblemente, una de las claves hoteleras que necesitas conocer si estás pensando en trabajar en el mundo turístico.

¿Cómo funciona el servicio de habitaciones en hoteles?

 

Su funcionamiento es relativamente sencillo. Basta con que el cliente se comunique telefónicamente con la recepción del hotel para que, en cuestión de minutos, esté el personal idóneo atendiendo la solicitud del huésped en la puerta de su habitación.

Aunque el teléfono es el medio de comunicación más común, algunos hoteles han apostado por la tecnología digital. Esto quiere decir que, muchas de estas peticiones se pueden hacer directamente desde una aplicación propia del hotel.

¿Está disponible las 24 horas del día?

Todo dependerá de las políticas de cada hotel. Las habitaciones con todos los servicios 24 horas es más común encontrarlas en hoteles de 4 y 5 estrellas. En cambio, en hoteles más pequeños, el servicio a la habitación suele limitarse a las 12 horas y para responder a las necesidades de alimentación más básicas de los clientes, disponen de sistemas de kiosco, vending, minibar y alianzas con restaurantes cerca de la zona.

 

En cualquier caso, hay una cuestión que es clave, independientemente del tipo de hotel y de sus políticas, contar con profesionales entrenados, eficientes y amables es fundamental para ofrecer un servicio de habitación de calidad. El tiempo de respuesta es determinante para lograr que el cliente esté 100% satisfecho.

 

Bien implementado, el servicio de habitaciones es uno de los servicios en hotelería para atraer reservas que mejor funciona.

¿Cuáles son los servicios de habitaciones?

 

El servicio a la habitación no incluye únicamente alimentos. De hecho, muchos hoteles están preparados para satisfacer las necesidades de los clientes que pueden surgir en el momento menos inesperado.

 

Un dolor de cabeza, un cepillo de dientes que ha sido olvidado…El servicio de habitaciones puede incluir mucho más de lo que imaginamos. Cuanto más lujoso sea el hotel, más completos serán los servicios a los que el huésped podrá acceder sin necesidad de tener que moverse de su cama.

¿El servicio de habitaciones se cobra?

 

A todos nos gustaría hospedarnos en una habitación con todos los servicios sin tener que pagar tarifas adicionales. Pero, la realidad es otra.

 

En el caso del servicio de habitaciones, el cobro extra dependerá de las políticas y condiciones del hotel. En algunos hoteles puede ser elevado, mientras que en otros los costes de este servicio ya están incluidos en la reserva.

La reinvención del “room service”

 

Para los hoteles, ofrecer el “room service” representa un coste económico bastante elevado, además de la complejidad que supone la propia operativa de este tipo de servicios.

La realidad es que el servicio de habitaciones en los últimos años ha representado un porcentaje cada vez menor en la facturación hotelera. Los clientes han cambiado sus hábitos a la hora de viajar y la aparición de nuevas tecnologías ha obligado a grandes cadenas a reinventar su servicio de habitaciones.

 

Los nuevos huéspedes muestran un claro interés por pedir comida a domicilio y disfrutarla en su habitación, por lo que muchos hoteles han apostado por establecer acuerdos con las empresas de servicio de reparto más importantes a nivel global para facilitar a sus huéspedes el pedido de comida a domicilio.

 

Existen muchas fórmulas para readaptar el servicio de habitaciones: habitaciones equipadas con cocinas completas, servicio de compra de productos sin cargo extra, integración del servicio de restaurantes de terceros en la web propia del hotel…Todo dependerá de tu tipo de hotel y del perfil de cliente que recibes en tu alojamiento.

 

Conexión rápida a internet, una buena cama y un excelente servicio de limpieza no es lo único que debemos ofrecer si queremos hacer felices a nuestros huéspedes. Valora la posibilidad de integrar en tu propiedad un servicio de habitación bien gestionado, ya sea por tus propios empleados o por una empresa externa.

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12 Apr, 2022