Email marketing: guía para hoteleros

El email marketing en un hotel es un canal de comunicación empleado para enviar mensajes comerciales a clientes o leads (clientes potenciales que han mostrado su interés en un producto o servicio) con la finalidad de aumentar reservas, mejorar el reconocimiento de marca y fidelizar a los huéspedes.

 

¿Estás aprovechando tu base de datos y optimizando tu estrategia de comunicación online? Desde Amenitiz hemos preparado una guía para que a partir de este momento el email marketing se convierta en tu mejor aliado para llenar tu hotel. ¡Comenzamos!

¿Qué es el email marketing para hoteles?

El marketing por correo electrónico no es una herramienta exclusiva del sector hotelero. Aunque el email marketing en turismo ha demostrado ser tremendamente útil para los propietarios de hoteles, es una técnica de comunicación que pueden aplicar todos los negocios sin importar el tipo de sector al que pertenezcan.

 

Así como crear una página web con un potente motor de reservas es clave para cualquier negocio hotelero, fortalecer la estrategia de marketing online con el envío de correos electrónicos a una base de datos debidamente segmentada también es imprescindible para captar nuevos clientes, mejorar conversiones, construir relaciones a largo plazo con los contactos, aumentar reservas y generar confianza.

¿Por qué es tan importante para el sector hotelero hacer email marketing?

Es normal que tengas dudas respecto a la eficacia del email marketing. El correo electrónico no es una novedad, sin embargo, hablamos de una de las estrategias de marketing digital más relevantes en la actualidad para promocionar un pequeño hotel gracias a su capacidad de poder llegar a una variedad de audiencias correctamente segmentadas.

 

Cuando incorporamos el email marketing en nuestra estrategia de comunicación digital estamos conectando directamente con el destinatario. En otras palabras, el email marketing en hoteles está involucrado en todas las etapas de nuestra relación online con el cliente: prospección, conversión, lead nurturing (técnica basada en establecer un conjunto de interacciones automáticas con el usuario), entre otros.

7 Ventajas de hacer email marketing para hoteles

1) Escalabilidad

A diferencia de otros canales de comunicación tradicionales, el email marketing permite enviar mensajes a gran escala, es decir, a un gran número de destinatarios. El marketing por correo electrónico puede adaptarse a una base de datos de 1.000 contactos como a una de 30.000 sin que ello suponga una inversión excesiva de recursos.

 

Por otro lado, se trata de un canal de comunicación que rompe con las barreras físicas. Es ideal para lanzar campañas en mercados internacionales.

2) Conversión

El email marketing hotelero es una de las estrategias de marketing digital más efectivas a nivel de personalización, conversión y fidelización. De hecho, se estima que, si se utiliza adecuadamente, la conversión de una campaña de email marketing puede llegar a ser mucho más alta que en redes sociales.

 

Dentro del marketing digital, es uno de los canales de comunicación que reporta mayor rentabilidad. Eso sí, es fundamental diseñar y ejecutar una estrategia de contenido que aporte valor al usuario.

3) Inmediatez

 

La instantaneidad es uno de los principales beneficios del email marketing en hoteles. Con el email marketing no solo podemos elegir el día en el que queremos enviar una comunicación, sino también controlar con precisión hasta la hora en la que los usuarios verán el mensaje. De esta forma es posible alcanzar a más personas cuando estas tengan más probabilidades de convertir.

4) Economía

A diferencia de otras acciones de marketing online o de marketing tradicional, el coste de enviar un correo electrónico es drásticamente inferior. Cuanto mayor sea la base de datos, menor será el coste de llegar a cada usuario.

 

En definitiva, se trata de una opción muy asequible para empresas de cualquier tamaño y sector.

5) Medición

Prácticamente todas las plataformas que ofrecen servicios de email marketing cuentan con un apartado de métricas que nos permiten analizar el rendimiento de nuestras campañas (ratio de apertura, tasa de rebote, clics, etc.).

Otra gran ventaja del email marketing es que para una misma campaña se pueden hacer tests A/B, lo que nos permite comparar fácilmente qué tipo de formato y contenido funciona mejor a la hora de comunicarnos con nuestros clientes.

6) Servicio al cliente

A través del email marketing podemos conocer la opinión y experiencia de nuestros clientes. En lugar de pedirles que cumplimenten una encuesta en papel, después de su estadía podemos enviarle automáticamente un mail invitándoles a que valoren su estancia.

 

Esta información nos permite mejorar nuestro servicio al cliente e incluso corregir cualquier fallo que esté desmejorando la experiencia del cliente.

7) Relación con los clientes

El email marketing hotelero nos permite mejorar nuestra relación con los huéspedes y potenciar nuestra marca a través de campañas personalizadas y automatizadas. Una buena estrategia de email marketing comienza con el correo electrónico que confirma la reserva y se extiende más allá de la salida del huésped.

 

Todo esto representa una oportunidad comercial adicional: aumentar los ingresos del hotel a través del cross-selling. El envío de emails previos a la llegada al hotel representa el mejor momento para ofrecer el upgrade de una habitación o una sesión de spa.

Pasos básicos para introducirse al mundo del email marketing hotelero

Construye una base de datos sólida y bien segmentada

Para llevar a cabo una estrategia de email marketing efectiva necesitas contar con una base de datos. Es decir, usuarios con los que te comunicarás a través de este canal. Si nunca antes has captado datos de tus clientes actuales y clientes potenciales, este es el primer y más importante paso que tienes que llevar a cabo.

 

Estas son algunas ideas para crear tu propia base de datos:

• Entrega recursos gratuitos como una guía completa para conocer pueblos cerca de donde se encuentra tu hotel.
• Crea una newsletter en la que compartas contenido de valor que pueda interesarle a tu público objetivo.
• Lleva a cabo acciones promocionales como sorteos o cupones de descuentos. Para entrar en la dinámica, los usuarios tendrían que compartir datos como su nombre y correo electrónico.

Elige un proveedor de servicios de email marketing

Existen alternativas gratuitas y de pago. Debes elegir en función del tamaño de tu base de datos, tus objetivos, frecuencia con la que enviarás comunicaciones y recorridos automatizados.

 

Algunas de las más conocidas son MailChimp, Sendinblue y Mailerlite.

Importa los datos de tus clientes

Si ya cuentas con una base de datos lo ideal es que comiences a organizarla en un lugar seguro. Es decir, en la propia plataforma de automatización de email marketing. Tanto si tienes los datos almacenados en un archivo Excel como en tu sistema de gestión hotelera, puedes importar los datos cómodamente.

Diseña tu primera campaña

Antes de darle rienda suelta a tu creatividad, procura definir un público objetivo y el mensaje que quieres transmitir. Piensa en el email marketing como una herramienta que puedes y debes automatizar para sacarle el máximo partido, ser constante y ganar tiempo.

 

Un ejemplo de campaña puede ser el mail de confirmación de la reserva y posteriormente un recordatorio de que se está acercando la fecha de la estancia. En cada una de estas comunicaciones puedes incluir contenido de valor adicional, como por ejemplo:

• 5 sitios emblemáticos que el cliente puede visitar mientras se hospeda en tu alojamiento.
• Si tu alojamiento se encuentra en una montaña o zona rural, puedes ofrecerle consejos sobre qué llevar en la maleta para tener una estancia agradable.

Mide la campaña

Llevar un seguimiento de todas las campañas es clave para triunfar en el mundo del email marketing. Ten en cuenta que puedes medir distintos parámetros como:

• Tasa de apertura.
• Tasa de clics.
• Tasa de rebote.
• Tasa de bajas o cancelación de suscripción.

3 elementos que tienes que tener en cuenta en tu próxima campaña de email marketing

1) Asunto

¿Abres un mail cuyo asunto es poco atractivo? Posiblemente tu respuesta sea un “no”. Pues bien, lo mismo puede ocurrir con tus clientes si en los asuntos de tus campañas no logras captar su atención.

 

Sin duda, uno de los puntos más críticos de cualquier campaña de email marketing es la línea de asunto. Es la primera oportunidad que tenemos para convencer al usuario de que abra el correo electrónico y realice la acción que le estamos pidiendo.

 

Procura que, aunque el texto sea original y atractivo, este no confunda al usuario con expectativas que el contenido no cumplirá.

2) Llamada a la acción

Para lograr conversiones, entre otras cosas, necesitas incorporar llamadas a la acción. No son más que todos los botones con el que solicitamos al usuario que lleve a cabo una acción determinada mientras lee el mail o después de leerlo por completo.

 

Un buen CTA (call to action) debe crear cierta sensación de urgencia en el usuario, sin presionar en exceso.

3) Página de aterrizaje

 

Conocida en inglés como página de aterrizaje, es la web a la vamos a redirigir al usuario cuando este haga clic en el CTA. Una de las principales causas de fracaso para las conversiones son las páginas de aterrizaje pobres y mal diseñadas, por lo que procura que esta contenga toda la información que necesita el usuario para tomar una decisión de compra.

4 ejemplos de campañas de marketing para el sector hotelero

• Email de confirmación de reserva.
• Email sobre recordatorio de la reserva.
• Email posterior a la estancia del cliente.
• Email de fidelización.

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¿En cuál de estas campañas necesitas comenzar a trabajar con urgencia? No pierdas la oportunidad de beneficiarte de una herramienta de marketing directo que he demostrado ser efectiva para fidelizar y vender. Si necesitas ayuda para crear una página web a la que tus usuarios puedan llegar una vez reciben tu próxima campaña de email marketing, no dudes en contactar con los expertos de Amenitiz.