Gestión hotelera: 5 claves que necesitas conocer para liderar un hotel

Cualquier negocio, para que sea rentable, necesita de una buena gestión y los hoteles no son la excepción. Coordinar las operaciones del alojamiento, formar constantemente a los empleados, procurar un servicio al cliente impecable, contar con la tecnología apropiada para automatizar los procesos más complejos, innovar los servicios que ofrecemos…El sector hotelero es un mundo lleno de retos y llevar a cabo una buena gestión de hoteles es uno de ellos. ¿Compartes nuestra pasión por la gestión hotelera? Entonces este artículo en el que te compartimos nuestras 5 recomendaciones favoritas es para ti.

Gestión hotelera: qué es y por qué es tan importante para los negocios del sector

Los hoteles, independientemente de su tamaño y capacidad, requieren de un conjunto de tareas para que este sea exitoso y prospere. Gestionar los canales de ventas, asegurar la rentabilidad, concretar reservas, manejar el inventario, determinar los mejores precios según la temporada…son muchas las cuestiones que hay que tener bajo control, por lo que la organización es clave si quieres llevar a cabo una correcta gestión hotelera en tu establecimiento.

Una buena gestión de hoteles recae directamente sobre la satisfacción del cliente y eso, a fin de cuentas, se traduce en más reservas. ¡El principal objetivo de cualquier hotel!

5 consejos para gestionar tu hotel correctamente

1) Contar con un buen Channel Manager

¿Sabes lo que es? Pues bien, un Channel Manager es una solución tecnológica extremadamente útil si lo que buscas es ser productivo dentro de tu proceso de gestión hotelera. Un Channel Manager no solo te permite centralizar toda tu oferta hotelera y tener un control total sobre las tarifas y la disponibilidad de habitaciones, sino que también es el perfecto aliado para desarrollar tu estrategia comercial. Y es que cuando centralizas tu gestión con este tipo de herramientas es posible diversificar tus fuentes de ingresos.

Si quieres gestionar tu hotel de la manera más eficiente posible, equípate con un Channel Manager con el que seas capaz de:

• Conectarte a un gran número de OTAs (Online Travel Agency).
• Atraer huéspedes potenciales a través de páginas de terceros antes de que lleguen a tu página web a reservar.
• Actualizar automáticamente todo el inventario en todos los canales. De este modo evitarás el exceso de reservas y, lo que es peor, decepcionar a tus clientes. ¡Esto es clave en la gestión de hoteles!
• Controlar todos los detalles de una habitación: tarifa, estancia mínima, recargo, restricciones, horarios de entrada y salida, etc.
• Establecer reglas de precio que permitan aumentar o disminuir la tarifa en función del inventario disponible.

2) Colaboración entre los equipos

Los trabajadores son piezas claves cuando de gestión hotelera se trata, sin importar que estén o no de cara al público, el impacto que pueden tener sobre la satisfacción de un huésped puede llevarnos al éxito o al rotundo fracaso.

Para que tu estrategia de gestión sea realmente efectiva, es necesario la creación de un entorno que fomente el trabajo en equipo, la comunicación y la colaboración entre todos los departamentos: marketing, operaciones, ventas, servicio al cliente, etc. ¡El objetivo debe ser que todos trabajen al unísono!

Asegúrate de que todos tus empleados conozcan y entiendan la estrategia del negocio. Esto es fundamental para la consecución de los objetivos planteados. Otro punto que no debes perder de vista es la formación periódica y las herramientas de trabajo. Dota a tus empleados de instrumentos tecnológicos que les permita llevar a cabo sus tareas de forma automatizada y organizada.

3) Desarrolla una estrategia de fidelización

Además de ganar nuevos clientes, ¿no te interesa que los que ya te han visitado vuelvan? La mejor manera de lograrlo es creando una estrategia de fidelización ganadora. Descuentos especiales, la personalización del servicio, las atenciones especiales, el servicio post venta, el acceso a servicios exclusivos…Todo suma cuando de fidelizar a un cliente se trata.

Por otro lado, no olvides la importancia de escuchar la opinión de tus huéspedes. Nunca des por hecho que has ofrecido un servicio impecable. La mejor respuesta la tienen tus clientes. Demuestra a tus clientes que te interesa mejorar y que cuentas con ellos para crecer.

4) Aplica técnicas de Revenue Management

Controlar eficazmente los ingresos basándote en datos objetivos e históricos es fundamental para gestionar un hotel. Esto implica, entre otras cosas, desarrollar estrategias que te permitan ofrecer el producto indicado al cliente adecuado, teniendo en cuenta el mejor momento y el mejor precio.

Establecer una estrategia de precios coherente, gestionar reservas, cerrar ventas, hacer previsiones de demanda y controlar la distribución multicanal puede ser muy complicado si no contamos con las herramientas y conocimientos apropiados y tu responsabilidad como gestor de un hotel es identificar la mejor forma de sacar el máximo provecho de cada situación en la que se encuentre el mercado.

La gestión de ingresos o revenue management es ampliamente útil para administrar el equilibrio entre la tasa de ocupación y el margen de ganancia, por lo que no puede quedar fuera de tu plan de gestión hotelera.

5) Necesitas contar con un PMS potente

Cuando el negocio hotelero crece, también lo hace el número de empleados, los proyectos, las tareas… Es justo llegados a este punto cuando, más que nunca, vas a necesitar contar con un PMS (Property Management System) completo y potente que te permita gestionar toda la operativa del hotel: registro de huéspedes, controlar el estado de las habitaciones, desarrollar servicios extras, administrar los datos de los clientes, controlar los procesos financieros (control de cuentas por cobrar, comisiones, facturación…).

¡Necesitas un PMS si quieres hacer crecer tu negocio hotelero y minimizar aquellos errores que pueden costarte reservas!

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Gestionar un hotel no es tarea fácil, pero no imposible si cuentas con las herramientas informáticas necesarias para dejar de lado el lápiz y el papel: motor de reservas, una página web optimizada, un Channel Manager potente, gestión de la propiedad…Desde Amenitiz podemos ayudarte a digitalizar tu negocio sin estrés y de la manera más sencilla posible. ¿Lo hacemos juntos?