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Pagos sin contacto, recepciones sin personas, robots convertidos en mayordomos, espejos inteligentes�Todo esto suena a ciencia ficci�n y, aunque se trata de caracter�sticas y servicios que ofrecer�n los hoteles del futuro, la realidad es que ya algunas cadenas han empezado a montarse en la ola de la tecnolog�a hotelera para ofrecer a sus clientes productos y servicios que eleven su experiencia de alojamiento en todos los sentidos.
�C�mo ser� el futuro de la industria hotelera? Todo parece indicar que las tecnolog�as que pens�bamos tardar�an m�s en llegar ser�n tendencias hoteleras para 2020: las recepciones de muchos hoteles dir�n adi�s a los registros manuales y la digitalizaci�n de los pagos llegar� para quedarse.
5 innovaciones que determinar�n el futuro de la industria hotelera en el �mbito tecnol�gico
1) Reconocimiento facial y blockchain
Los hoteles del futuro apostar�n por el reconocimiento facial para acelerar procesos de registro y entrada al hotel, gesti�n de pagos, transacciones bancarias seguras, etc.
En el �mbito de los pagos, tambi�n ser� posible desarrollar una tecnolog�a blockchain para evitar errores en procesos de pagos y facturaci�n. Este tipo de tecnolog�a se convertir� en el aliado perfecto de software hoteleros como el Channel Manager que permite maximizar los ingresos y controlar las tarifas y el inventario de habitaciones.
2) Modelos de hoteles h�bridos
La pandemia por el coronavirus ha obligado al sector hotelero a plantearse nuevas fuentes de ingresos. Estar a la altura de las expectativas en materia de bioseguridad y cubrir las nuevas necesidades de los trabajadores producto del teletrabajo es el nuevo reto al que se enfrentan tanto las grandes cadenas de hoteles como los establecimientos m�s peque�os.
As� nace el modelo de hoteles h�bridos. Un nuevo concepto que, si bien tiene camino por recorrer, ya comienza a ser tendencia en pa�ses como Portugal o Espa�a. Se trata de adaptar el dise�o de los hoteles para combinar espacios flexibles de trabajo y pernoctaciones.
Un hotel que persigue un modelo h�brido ofrece infraestructuras con equipamiento tecnol�gico, espacios din�micos en los que pueden convivir elementos propios de una habitaci�n de hotel y de una oficina y zonas comunes flexibles habilitadas para el coworking.
3) La sostenibilidad
Se estima que el turismo es el responsable de al menos el 8% de las emisiones de gases de efecto invernadero en el mundo. Por otra parte, la OMT (Organizaci�n Mundial del Turismo) estima que en 2030 el n�mero de turistas que cruzan las fronteras al a�o alcanzar� los 1.800 millones.
En este sentido, la sostenibilidad es crucial. Aunque es una tendencia que muchos hoteles se siguen planteando a mediano y largo plazo, la realidad es que para muchas otras cadenas ha pasado a ser una realidad implementando fuentes de energ�as renovables, certificaciones LEED (sellos de calidad que se otorgan a edificios para acreditar que son sostenibles y respetuosos con el medioambiente), alimentos de proximidad, sistemas de aprovechamiento del agua, productos biodegradables�
4) Espejos inteligentes
Los espejos cognitivos inteligentes actuar�n como conserjes y ser�n capaces de identificar las emociones de los clientes para mejorar su experiencia a trav�s de servicios y productos personalizados.
Estos espejos, ubicados en una habitaci�n, podr�n relacionar la ropa que viste el hu�sped con el clima y as�, ofrecer en tiempo real recomendaciones pr�cticas sobre la mejor vestimenta para usar ese d�a.
Utilizando esta tecnolog�a en zonas como la recepci�n, el dispositivo podr�a detectar cuando un cliente est� enfadado por los tiempos de espera. De esta manera, ser� posible mejorar la experiencia y el servicio al cliente.
5) Colchones inteligentes
Los colchones inteligentes de los hoteles del futuro estar�n equipados con sensores que permitir�n a la recepci�n anticiparse a las necesidades de los hu�spedes. Ofrecer un caf� de buena ma�ana o un servicio de spa ser� m�s sencillo tras conocer c�mo ha pasado la noche el cliente.
Estos sensores ser�n capaces de medir los movimientos, la temperatura corporal del hu�sped y hasta su ritmo card�aco.
El papel de los millennials en los hoteles del futuro
A diferencia de otras generaciones, los �millennials� (nacidos a partir de los 80) forman parte de un sector de la poblaci�n que vive hiperconectada. Sus valores sociales y �ticos y su afinidad con la digitalizaci�n son sus principales cualidades. Representan aproximadamente el 24% de la poblaci�n mundial y est�n dispuestos a retar a las empresas e impulsar cambios importantes en la sociedad.
Y, �qu� tiene todo esto que ver con el futuro de la industria hotelera? Los h�bitos de consumo de los millennials y de los centennials (tambi�n conocidos como Generaci�n �Z�) acelerar�n la transformaci�n digital del sector hotelero y obligar�n a los due�os de peque�os y grandes hoteles a repensar sus servicios, productos y experiencias.
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