La importancia de la transformación digital en turismo

Las tendencias impulsadas por la digitalizaci�n han irrumpido en sectores como la banca, el comercio, la log�stica, la salud, las telecomunicaciones y los seguros. La industria tur�stica no ha sido la excepci�n. La transformaci�n digital en la industria del turismo ha llegado para inyectar cierta competitividad al sector y obligar a los negocios a reinventarse para ofrecer a los viajeros experiencias �nicas.

�Qu� es la transformaci�n digital en turismo?

Desde la llegada de la transformaci�n digital en turismo, el sector ha evolucionado considerablemente. A d�a de hoy, los viajeros no necesitan visitar una agencia para planificar un viaje u obtener informaci�n de precios, destinos y disponibilidad.

 

Antes de iniciar un viaje, los clientes se asesoran de manera online, comparan tarifas, eval�an las experiencias de otros viajeros y solicitan recorridos virtuales de la que ser� su habitaci�n por los pr�ximos d�as�De eso se trata la digitalizaci�n en turismo: dotar a los peque�os y grandes negocios hoteleros de herramientas con las que puedan abrirse a un mercado sin fronteras.

 

Los negocios que antes solo funcionaban a pie de calle (como las agencias de viajes tradicionales), hoy tienen la posibilidad de transformarse y ser parte de una revoluci�n que no dar� marcha atr�s.

Principales tendencias de la transformaci�n digital en el sector tur�stico

No solo la experiencia del cliente ha sufrido cambios. Negocios de la industria tur�stica como los peque�os y medianos hoteles han tenido que digitalizar y simplificar sus procesos para ser m�s �giles y eficientes y para ofrecer a los hu�spedes un servicio excepcional.

Digitalizaci�n de procesos en peque�os negocios hoteleros

Antes de que la transformaci�n digital en hoteles se estableciera de manera definitiva en nuestras vidas, los propietarios de hoteles controlaban sus inventarios y tarifas pr�cticamente de manera manual. Uno de los principales inconvenientes que esto provocaba era el overbooking o sobreventa de reserva.

 

Gracias a sistemas como el Channel Manager los hoteles pueden actualizar autom�ticamente el inventario en todos los canales donde comercializan sus habitaciones evitando dos cosas: hu�spedes enfadados y penalizaciones por overbookings.

Gesti�n de la reputaci�n digital

Los hu�spedes no solo pueden reservar una habitaci�n al instante, sino tambi�n compartir su experiencia con otros clientes en tiempo real a trav�s de redes sociales y de herramientas gratuitas como Google My Business que ayudan a las empresas a gestionar su presencia en internet.

 

Como consecuencia, los hoteles y restaurantes se esfuerzan a�n m�s por gestionar su reputaci�n online y ofrecer un servicio de calidad.

Realidad virtual

Sin tener que salir de casa, gracias a la realidad virtual, los hu�spedes pueden conocer el hotel en el que se hospedar�n o recorrer (virtualmente) el destino tur�stico que visitar�n. Aunque no es una tendencia que se est� produciendo a gran escala, muchos operadores invierten en este tipo de herramientas tecnol�gicas para atraer y convencer al cliente.

Gesti�n de la informaci�n

Indiscutiblemente, el verdadero protagonista de la actual revoluci�n digital son los datos y, en el sector tur�stico, estos gozan de gran relevancia.

 

Poder recopilar datos de los hu�spedes permite a los hoteles tener un conocimiento profundo de sus clientes y orientar mejor sus productos y servicios. Acceder a la gran cantidad de datos que proporcionan herramientas como el Big Data o el Cloud Computing permite a los negocios hoteleros gestionar mejor sus tarifas, conocer los h�bitos de los viajeros, lanzar promociones y descuentos personalizados, maximizar los canales de distribuci�n, mejorar la experiencia del usuario y, por supuesto, aumentar reservas.

IA (Inteligencia Artificial)

La aplicaci�n de inteligencia artificial en el sector tur�stico permite a los negocios hoteleros optimizar recursos y personalizar la experiencia del cliente.

 

Los chatbots son una de las aplicaciones de inteligencia artificial que m�s destacan. Llevan la experiencia del hu�sped a otro nivel permiti�ndoles configurar la alarma, ordenar comidas o bajar las cortinas sin necesidad de que intervenga una segunda persona.

�Qu� importancia tiene la transformaci�n digital en el sector tur�stico?

 

A ra�z de la aparici�n de la pandemia por el coronavirus, el sector tur�stico se ha visto obligado a acelerar su transformaci�n digital. Pr�cticamente, la digitalizaci�n se ha convertido en el �nico camino para ser realmente competitivo y relevante.

 

Los h�bitos de consumo de los viajeros tambi�n han cambiado de manera sustancial. No solo la nueva normalidad ha obligado a que las personas viajen de una manera muy distinta, sino que los clientes son, desde hace ya bastante tiempo, mucho m�s exigentes con los servicios y experiencias que contratan. Estos esperan vivir experiencias excepcionales y personalizadas.

 

Alcanzar niveles de fidelizaci�n elevados, fomentar el engagement, aumentar reservas y captar a nuevos perfiles de clientes es posible a trav�s de la transformaci�n digital en turismo. Eso s�, ni la tecnolog�a ni la digitalizaci�n deben reemplazar el trato personal y cercano que espera recibir el cliente en el hotel.

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