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Las OTA para los Hoteles -así como para los B&B y, en general, para todas las propiedades de alquileres vacacionales- son indispensables.
Es un hecho bien conocido en el sector hotelero. No es una tecnología nueva. La razón es obvia. Un hotel puede tener visibilidad global utilizando estas Agencias de Viajes Online (OTA), y es genial, pero definitivamente no es barato. Las OTA no son Papá Noel y sus clientes no son regalos envueltos, el propietario de un hotel paga por ser visible en ellas.
Pero por el momento, las OTA atraen demasiados clientes potenciales, como para prescindir de ellas. Los hoteles o alojamientos independientes tienen mucho que ganar si aparecen en sus listados. Cuando los viajeros buscan dónde alojarse en su ciudad, el primer resultado en Google muestra una OTA y cuanto más crecen en popularidad, más clientes las utilizan porque son de confianza.
Aun conociendo esta situación, Hoteles y OTA podrían mantener su relación y crecer juntos. Te mostraré cuáles son las mejores maneras para aprovechar las ventajas de las OTA, sobre todo a largo plazo y empezar a pagar menos comisiones.
¿Cómo funciona una OTA?
El término «OTA» es muy conocido en el sector hotelero, pero por si no lo sabes, este acrónimo significa Online Travel Agency (Agencia de Viajes Online).
La más popular, probablemente, es Booking.com. Como he dicho, no son una tecnología nueva, sino una herramienta increíblemente potente para mostrar tu propiedad a personas de todo el mundo, que sin duda son huéspedes potenciales. Dependiendo de la OTA, los clientes pueden reservar hoteles, alojamientos, B&B, vuelos, coches de alquiler, actividades y otros servicios de viaje.
Así pues, este matrimonio Hotel-OTA es importante para los hoteleros porque permiten a los hoteles llegar a un público más amplio de clientes potenciales, aumentar tus reservas y maximizar tus estrategias de gestión de ingresos. Invertir en las OTA como canales de distribución, es una de las mejores maneras para dar visibilidad a tu hotel y te garantizará un retorno de la inversión alto.
La asociación Hotel OTA con plataformas como, por ejemplo, Airbnb, e-dreams y TripAdvisor, le permite a los hoteles, y en general alojamientos turísticos, anunciar sus habitaciones y atraer más reservas de clientes que prefieren reservar sus viajes online.
Estas OTA también proporcionan una plataforma para que las propiedades más pequeñas compitan con los hoteles más grandes, dándoles la oportunidad de mostrar sus ofertas únicas a una audiencia global. Obviamente, debes elegir las OTA adecuadas para tu público; más adelante en el artículo veremos que algunas OTA son más populares en unos países que en otros.
El increíble dúo entre hoteles y OTA también es útil para gestionar tus ingresos de forma eficaz, ya que te proporciona datos y perspectivas sobre las preferencias de los viajeros y las tendencias de reserva. ¿Por qué es importante para ti? Porque necesitas información para ajustar tu oferta, desde los precios hasta la estrategia de marketing, para tener más posibilidades de atraer a los consumidores y, sobre todo, a los clientes que deseas en tu establecimiento.
En general, las OTA para los hoteles representan un aspecto crucial de la industria hoy en día, ya que les permite atraer a más clientes a la vez que les ayuda a gestionar sus ingresos de forma eficaz.
Como explicaba antes, las OTA no son Papa Noel, así que por todos estos beneficios, los hoteles pagan comisiones a la OTA por cada reserva realizada a través de su plataforma. El porcentaje de esas comisiones ha ido aumentando mucho en estos últimos años, así que como siempre, pros y contras. Seguro que puedes encontrar una forma de recortar este gasto, utilizando las OTA pero implementándolas con otra estrategia de distribución.
Cómo las OTA pueden impulsar las reservas de tu hotel
Ahora que ya lo sabes todo sobre los pros y los contras del uso de las OTA, tienes que entender que no es la única forma de vender tus habitaciones. No desperdicies tu potencial y sigue leyendo para saber cuáles son las mejores maneras para vender tus habitaciones.
- Optimiza tus perfiles en las OTA – Tu perfil tiene que mostrar tu marca, y tu identidad como el lugar al que la gente quiere ir para relajarse, trabajar o explorar tu ciudad. Habla cuidadosamente sobre tu estructura. No olvides incluir imágenes y descripciones de alta calidad: son tus tarjetas de visita.
- Comprende y utiliza el efecto Billboard: transforma tu sitio web en una máquina de reservas utilizando la OTA como si fuera un anuncio. Sigue este e-learning gratuito de The Hotel Club, donde te explicamos cómo aprovechar el efecto Billboard. Es la mejor manera de tener reservas directas a diario.
- Diversifica – Encuentra el canal correcto, pero emplea más de uno. Más canales, más visibilidad, obviamente no necesitas cien webs diferentes. E-dreams, Agoda, Airbnb, son excelentes opciones, pero las OTA en el mercado son mucho más.
- Asegúrate de que la misión de tu marca está en primer plano: la gente quiere saber qué representas. Tu misión es tu identidad y representa tu forma de trabajar. Si tienes una bonita casa rural en un campo verde, demuéstrales que quieres ser sostenible.
- Trabaja tu reputación y tus promociones – A los viajeros les gustan mucho las OTA porque pueden buscar alojamiento, comparar precios, encontrar ofertas y consultar opiniones. El precio en la web de tu hotel debe ser el mejor, haz promociones y utilice cupones y tarjetas regalo.
- Utiliza un gestor de canales o channel manager – Sin un Channel Manager, gestionar más de unas pocas conexiones OTA a la vez se convertirá en una pesadilla. Las nuevas tecnologías son importantes para los hoteles independientes. La integración con otras herramientas, como un PMS, un motor de reservas en su sitio web y un sugeridor de precios inteligente, es esencial.
¿Cuáles son las OTA más importantes?
Ejemplos de agencias de turismo online famosas
Booking.com:
- La mayor OTA del mundo, con más de 28 millones de anuncios.
- Hoteles, pisos y alquileres vacacionales
- Mercado objetivo: viajeros de ocio y de negocios
- Se centra en la experiencia del usuario con funciones como cancelación gratuita y aplicación móvil
- Se ha asociado con las principales aerolíneas y empresas de viajes para ofrecer programas de fidelización y ofertas de paquetes.
Expedia:
- Una de las mayores OTA con más de 2 millones de anuncios
- Vuelos, hoteles, alquileres vacacionales y actividades
- Mercado objetivo: viajeros de ocio y de negocios.
- Cuenta con varias sub marcas, como Hotels.com y Vrbo.
- Programa de fidelización con recompensas como estancias gratuitas en hoteles y subidas de clase en vuelos.
Airbnb:
- Plataforma online que pone en contacto a viajeros con anfitriones locales que ofrecen alojamientos únicos como pisos, casas y hasta cabañas en árboles.
- Mercado objetivo: viajeros de ocio que buscan experiencias de viaje únicas y auténticas.
- Opera en más de 220 países con más de 7 millones de anuncios.
- Ofrece experiencias y actividades organizadas por lugareños.
- Hace hincapié en la comunidad y la sostenibilidad, con características como donaciones benéficas y estancias ecológicas.
Agoda:
- Se centra en el alojamiento en Asia, con más de 2 millones de anuncios.
- Hoteles, hostales y apartamentos.
- Mercado objetivo: viajeros de ocio y de negocios, con especial atención a los viajes internacionales.
- Ofrece ofertas y descuentos exclusivos para miembros.
- Forma parte del grupo Booking Holdings.
Google Hoteles
- Mercado objetivo: Viajeros de ocio y de negocios.
- No es una OTA en el verdadero sentido de la palabra, pero realiza las mismas funciones.
- Sin comisiones.
- Interfaz fácil de usar.
- Necesita un connectivity partner para funcionar (Amenitiz está asociado con el servicio de atención al cliente).
- Principal ventaja: permite que la propiedad aparezca en Google Maps.
- Google Vacation Rentals es la plataforma hermana, adecuada para casas de vacaciones.
En este artículo hablamos en detalle de Google Hoteles.
En general, cada OTA tiene sus propias características y su propio mercado objetivo, pero todas prestan un valioso servicio tanto a los viajeros como a los hoteles al conectarlos a través de canales de reserva en línea.
¿Qué es la gestión de OTA para Hoteles?
“Gestión de OTA para Hotel” se refiere al proceso de gestionar la relación de un hotel con las agencias de viajes online (OTA). Esto implica incluir las habitaciones del hotel en la plataforma de la OTA, determinar el coste y el importe de cada habitación y hacer un seguimiento de las reservas y las ventas. Además de negociar las comisiones, la gestión de hoteles en OTA implica asegurarse de que la marca y el marketing del hotel sean coherentes en todos los canales de la OTA. Para que los hoteles optimicen su exposición y sus ingresos a través de los canales de reserva en línea, es esencial para dar sentido al binomio hotel OTA.
Entonces, ¿cuál es el problema si las OTA siguen dando un alto porcentaje de reservas? Bueno, el problema es que aumentan el porcentaje de comisiones cada año. Utilizando el camino correcto, las OTA y empleando todas las demás flechas de tu arco, podrías recibir reservas sin la ayuda de las OTA. Con un sitio web receptivo y atractivo y un motor de reservas integrado, tendrás más reservas directas.
¿Cuál es la comisión media de las OTA para los hoteles?
Las agencias de viajes online obtienen todos sus ingresos a través de su modelo de comisiones. La comisión es un porcentaje que cobran a los hoteles, B&B y alojamientos por cada reserva que llega desde la web de la OTA. Cada OTA tiene un porcentaje de comisión diferente, pero la media oscila entre el 15% y el 30%. Para ser más visible, te dan la posibilidad de poner listados privilegiados que funcionan como un anuncio. Las comisiones más altas, que suben y suben cada día, podrían ser demasiado para un hotelero independiente. Así que mejor utilizarlas pero, al mismo tiempo, mejorar también las reservas directas. Hotel y OTA es un buen matrimonio, pero necesitas tomar distancia cada tanto para funcionar.
Una estrategia de marketing: Efecto Billboard
Reservas directas gracias a las Plataformas OTA
¿Cómo pueden colaborar los hoteles independientes con las OTA? Necesitarás una estrategia de marketing simple y verás cómo tus reservas directas aumentan cada día más.
¿Qué es el efecto Billboard? Permíteme explicarte este concepto tan común. En primer lugar, debes saber que el proceso entre el inicio de la búsqueda en Google para reservar una habitación y la reserva propiamente dicha se denomina “viaje del cliente”. Este viaje comienza al escribir en el buscador online y hacer clic en los primeros resultados, que generalmente son hacia alguna OTA, como Booking.
Después de encontrar un hotel, por ejemplo, el viajero vuelve a Google y busca el sitio web del hotel. Este es el momento de enfoque. Buena parte de la eficacia de esta estrategia está en tu sitio web. Tu sitio web tiene que ser sorprendente, atractiva y responsiva para móviles. Sobre todo, debe tener un motor de reservas integrado y el mejor precio. Un Channel Manager integrado te dará la posibilidad de controlar todas las reservas que procedan de tu canal, incluido tu propio sitio web. De esta forma, tus futuros clientes reservarán directamente en tu web.
Si su sitio web es antiguo, con texto blanco escrito en una página naranja lisa, si no tienes un motor de reservas y sus fotos están hechas con el teléfono, malas noticias. El cliente volverá a la OTA y reservará allí. Para ti, significa que has perdido una reserva directa y tendrás que pagar comisiones.
Esto no significa que no tengas que utilizar las OTA. Simplemente, es mala estrategia prescindir de las OTA, tienen el poder económico para estar siempre visibles. Pero, ¿por qué no intentas aprovecharlas como vitrina y optimizar tu perfil en ellas, para que los viajeros te encuentren fácilmente online y puedas aumentar las reservas directas?
Una estrategia de marketing tan sencilla cómo efectiva. Esta es otra prueba de que los hoteles y las OTA pueden coexistir en armonía.
Sigue el curso de The Hotel Club para saber más sobre las OTA y cómo sacarles partido.
FAQ: preguntas frecuentes sobre hoteles y OTA
¿Qué es la reserva de hotel OTA?
“Reserva de hotel OTA” se refiere al proceso de reservar una habitación de hotel a través de una Agencia de Viajes Online (OTA). Algunos ejemplos de OTA son Booking, Airbnb y Expedia. La OTA sirve de puente entre el cliente y el hotel, y el hotel publica sus habitaciones en la plataforma de la OTA. La OTA actúa como principal punto de contacto para el cliente, gestionando el proceso de reserva y el pago.
El hotel se beneficia de asociarse con las OTA porque aumentan la visibilidad ante un público más amplio de clientes potenciales. A cambio, la OTA recibe una comisión de un porcentaje variable por cada reserva recibida.
¿Qué significa la tarifa OTA?
A veces, pero no siempre, se exige a los hoteleros que acepten una cláusula de paridad de tarifas en los contratos con sitios web de reservas de terceros u OTA. Esta cláusula prohíbe a los hoteles ofrecer tarifas más bajas por habitaciones en cualquier otra plataforma, incluida su propia web. Esta política garantiza que los clientes paguen el mismo precio por una habitación, tanto si reservan a través de una OTA como si lo hacen directamente con el hotel.
Por esta razón, a veces los hoteleros no pueden ofrecer descuentos o promociones a los clientes que reservan directamente con ellos, lo que podría suponer una pérdida de ingresos. Sin embargo, con el uso de herramientas de análisis de datos como las plataformas de búsqueda de tarifas, los hoteles pueden supervisar los precios de sus competidores y garantizar su propio cumplimiento de los acuerdos de paridad de tarifas. Al invertir en un plan premium, como el que ofrece Hotel Price Reporter, los hoteleros pueden acceder a servicios de supervisión de la paridad de tarifas para seguir siendo competitivos en el mercado y maximizar las reservas directas.
¿Qué importancia tienen las OTA para los hoteles?
Hotel y OTA pueden ser grandes socios. ¿Por qué? Asociarse con OTA populares como eDreams puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu hotel y llegar a un público más amplio. Esto es especialmente importante para los hoteles más pequeños que pueden no tener los recursos para comercializar ellos mismos. Al menos, no como esta gran empresa.
Las OTA muestran opciones de alojamiento asequibles. Esto puede ayudar a llenar habitaciones vacías y aumentar los ingresos si se tiene una imagen clara del objetivo.
Asociarse con OTA de terceros puede ayudarte a reducir tu carga de trabajo. Puedes gestionar tu inventario y tarifas en muchas plataformas, lo que puede ser un trabajo de hormiga o una tarea sencilla si tienes las herramientas adecuadas para ayudarte a ahorrar tiempo y esfuerzo. Por ello, si colaboras con las OTA necesitará un Channel Manager, a ser posible integrado con el resto de tus herramientas en línea, para evitar errores, como por ejemplo la sobreventa.