¿Por qué piden tarjeta de crédito en los hoteles?

Antes de la entrada en vigor de la norma PSD2 (Payment Service Providers por sus siglas en ingl�s), los hoteles utilizaban la tarjeta de cr�dito del cliente como una especie de garant�a para cobrar la reserva. �Aquello desapareci� desde finales de 2019! En la actualidad, ni los hoteles ni otros negocios dedicados al negocio electr�nico pueden hacer cargos al cliente sin su previa autorizaci�n. Entonces, �por qu� piden tarjeta de cr�dito en los hoteles? �Te lo explicamos a continuaci�n!

�Por qu� los hoteles piden tarjeta de cr�dito para hacer una reserva?

Pr�cticamente todos los hoteles solicitan una tarjeta de cr�dito para verificar la autenticidad de la reserva y para asegurar la reservaci�n de una habitaci�n. Un cliente, por diferentes motivos, podr�a cancelar la reserva a �ltimo minuto, por tanto, el hotel podr�a cobrar a la tarjeta de cr�dito la penalizaci�n por cancelaci�n fuera del periodo estipulado por el hotel.

 

Cabe destacar que cada hotel posee su propia pol�tica de cancelaci�n que debe ser muy clara y debe estar visible en el motor de reserva o en la p�gina de la OTA (Agencia de Viajes Online) que se utilice para distribuir el inventario de habitaciones.

 

En caso de da�os, los alojamientos tambi�n intentan cubrirse las espaldas. Aun cuando una propiedad permita a los hu�spedes pagar su reserva en efectivo o con una tarjeta d�bito en la recepci�n del alojamiento, podr�a requerir una tarjeta de cr�dito para cargar alg�n importe por posibles da�os o, incluso, por consumos fuera de la tarifa pagada.

�Qu� te piden para reservar un hotel?

El m�todo de pago m�s probable que el hotel pide al cliente garantizar su reserva es con una tarjeta de cr�dito. Es, de hecho, la pr�ctica m�s habitual en el sector. Sin embargo, siempre es posible encontrar alojamientos que dispongan de otras alternativas para garantizar la reserva, como, por ejemplo, un acuerdo por escrito, pagos por PayPal, Bizum o transferencias bancarias.

  

Puesto que no es lo m�s habitual, hoy en d�a los hoteles se esfuerzan por apostar a la innovaci�n como clave para aumentar reservas poniendo a disposici�n de los clientes m�todos de pagos seguros, confiables y f�ciles de usar. Adem�s, as� lo exige la ley: los hoteles deben disponer de motores de reservas integrados a sistemas de cobros avanzados que permitan almacenar de forma segura los datos de pago del cliente. A esto se le conoce como tokenizaci�n que no es m�s que una especie de m�todo de pago que reemplaza el uso de datos sensibles de una tarjeta bancaria por un c�digo �nico identificativo llamado �token�.

�C�mo funcionan las reservas hoteleras?

 

La realidad es que tanto el cliente como el hotel adquieren un compromiso a la hora de realizar una reserva de una habitaci�n. Cuando el cliente reserva una habitaci�n (por el medio que sea), el hotel se compromete a tener disponible la habitaci�n y las plazas reservadas en la fecha elegida o determinada por el cliente respetando las condiciones y caracter�sticas contratadas.

 

Por su parte, el cliente se compromete a realizar el pago de la reserva de acuerdo con las condiciones de pago y cancelaci�n estipuladas por el alojamiento.

 

En caso de overbooking, que se produce cuando hay un exceso de reserva, el hotel est� obligado a indemnizar al cliente ya sea a trav�s de la devoluci�n del importe �ntegro u ofreci�ndole una opci�n con las mismas condiciones en otro alojamiento cercano o dentro del mismo hotel.

 

Cuando quien incumple es el cliente, este tendr� que asumir el coste de las penalizaciones establecidas por el alojamiento, que, como hemos mencionado antes, son propias de cada negocio. En otras palabras, cada hotel tiene la libertad de establecer sus propias pol�ticas de cancelaci�n y reserva.

No acceder a los datos de los clientes supone ventajas para los alojamientos

Contar con m�todos de pagos seguros supone para las propiedades hoteleras la desaparici�n del enorme riesgo de que el hotel sea foco de fraude, cuesti�n que pone la reputaci�n de la propiedad en peligro.

 

Cuando los hoteles apuestan por trabajar con m�todos de pagos seguros, se quitan de por medio las consecuencias econ�micas, legales y reputacionales que supone estar en medio de una estafa.

 

Lo m�s recomendable e incluso obligatorio es operar con pagos autenticados y procesos de cobro automatizados correctamente vinculados al motor de reservas propio y al de las OTAs con las que se trabaje.

RESERVA UNA DEMOSTRACI�N HOY

En un hotel existen muchas tareas administrativas que pueden convertirse en un aut�ntico dolor de cabeza para los trabajadores: validaci�n de tarjetas, reclamaciones de los clientes, gesti�n de devoluciones fraudulentas, cambios en la reserva, peticiones especiales y mucho m�s. Si necesitas ayuda para controlar todos estos aspectos, cuenta con Amenitiz. Somos expertos en automatizaci�n y digitalizaci�n de peque�os hoteles.

 

�S�mate a la revoluci�n digital, sorprende a tus hu�spedes y lleva a tu alojamiento al siguiente nivel!