¿Qué es un PMS hotelero y para qué sirve?

Un PMS, conocido por sus siglas en ingl�s como Property Management System es un software que facilita la gesti�n integral de un hotel. Se trata de un sistema de gesti�n con el que es posible organizar y administrar todas las �reas de un establecimiento hotelero (independientemente de su tama�o) de manera eficiente. Podr�amos decir que, un PMS es el centro neur�lgico de la operativa de un hotel, alquiler vacacional, hostal o B&B (Bed and Breakfast). Controla la gesti�n de reservas, el registro de la entrada y salida de los hu�spedes, la asignaci�n de habitaciones, facturaci�n, entre otros. Si tu objetivo es automatizar la operativa de tu negocio hotelero y dejar atr�s las tareas manuales, sigue leyendo y descubre qu� es un PMS.

�Qu� es un PMS hotelero?

Motor de reservas, Channel Manager, sistemas de gesti�n de la propiedad��Te suenan familiares? Si est�s pensando en automatizar tus tareas para poder centrarte en otras �reas de tu negocio y ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes, es muy probable que ya hayas repasado estos conceptos. Se tratan de herramientas que permiten alcanzar la excelencia y la m�xima calidad hotelera. No obstante, queremos hablarte de una de las m�s importantes: el PMS o Property Management System.

 

Si te preguntas qu� es un PMS hotelero, solo tienes que pensar en todas las operaciones que est�n relacionadas con el cliente y en las que se ven involucrados todos los departamentos. �As� es! Un PMS es un sistema de gesti�n integral que facilita la relaci�n entre el alojamiento y el hu�sped y ayuda al negocio a mejorar su rentabilidad a trav�s de estrategias de optimizaci�n y otras ventajas competitivas.

 

Podemos decir entonces que, un PMS es una herramienta que permite, entre otras cosas:

• Organizar de manera eficiente la operativa del hotel.
• Garantizar la experiencia del cliente.
• Maximizar la rentabilidad del negocio.
• Definir una estrategia comercial que permita afinar el RevPAR (Revenue Per Available Room) o Ingresos por habitaci�n disponible.

Para qu� sirve un PMS

Sabiendo qu� es un PMS y cu�l es su funci�n principal dentro de la operativa de un hotel, repasemos sus principales funcionalidades.

Gesti�n de reservas 

Es sin duda, una de las funcionalidades m�s importantes de un PMS. Desde este tipo de software es posible gestionar tanto las reservas directas como aquellas que provienen de distintas fuentes. Asimismo, es posible administrar las cancelaciones y gestionar de manera eficiente el inventario de habitaciones.

Control del estado de las habitaciones

Gracias a un PMS es posible controlar, desde un mismo lugar, el estado de las habitaciones. Esto quiere decir que, es posible saber si la habitaci�n est� ocupada, disponible, bloqueada, si ha sido limpiada o no� El software tambi�n permite determinar otras necesidades como las de mantenimiento.

Gesti�n de los datos del cliente

Puesto que todos los datos del cliente se encuentran centralizados en una misma base de datos, con un PMS es mucho m�s sencillo utilizarlos a favor del cliente y del propio negocio. La gran ventaja es que utilizando la informaci�n que se recopila en un PMS es posible personalizar ofertas y servicios.

En conclusi�n, un PMS ayuda al gestor en el proceso de toma de decisiones alineadas con los objetivos del negocio. La herramienta facilita datos sobre las preferencias de los clientes y las nuevas tendencias.

Operativa de eventos

�A que cu�ndo te preguntabas qu� es un PMS no consideraste los eventos, congresos y reuniones? La gran noticia es que un PMS no solo sirve para manejar datos de clientes y gestionar reservas. �Puede hacer mucho m�s por tu negocio!

 

Ayuda a los hoteles a gestionar conferencias, reuniones y eventos permitiendo la integraci�n, el intercambio autom�tico de informaci�n y el trabajo en equipo de todos los departamentos involucrados.

Integraci�n de un PMS con otros sistemas del hotel

Piensa en el PMS como el centro de operaciones de tu hotel. A partir de ah�, cualquier otro sistema con el que cuentes en tu hotel puede ser integrado a un PMS directa o indirectamente desde un software de terceros.

 

Por ejemplo, si tienes un motor de reservas integrado a un PMS podr�s controlar en tiempo real todas las tarifas en cualquier canal de distribuci�n. De esta forma, estar�s evitando la sobreventa y fallos de comunicaci�n entre el equipo de ventas y el de recepci�n.

 

Integrar un PMS con un sistema de gesti�n de propiedades, tambi�n es posible. As� pues, se pueden mantener los datos de la reserva, la informaci�n del cliente, los datos de pago y otros detalles de la reserva bajo total control.

Ventajas de contar con un PMS

Cuanto m�s organizada y automatizada est� la gesti�n de un hotel, m�s productivo ser� el equipo que, a su vez, estar� menos expuesto a cometer errores. En resumen, estas son algunas de las ventajas de trabajar con un PMS:

• Mejora significativamente la experiencia del cliente y su percepci�n de marca.
• Control total de la facturaci�n del hotel.
• Integraci�n eficiente de departamentos como el de operaciones, ventas, recursos humanos, recepci�n, etc.
• Gesti�n sencilla de los datos del hu�sped.
• Menos errores administrativos y la eliminaci�n de tareas manuales.
• Facilita el control y la supervisi�n de gastos e ingresos.

Lo que debes tener en cuenta a la hora de contratar un PMS

Ahora que ya sabes qu� es un PMS hotelero, conviene que conozcas algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora seleccionar uno de estos sistemas:

1. El tama�o de tu hotel. Un PMS puede llegar a integrar much�simas funcionalidades, por lo que conviene entender cu�les son las necesidades reales de tu negocio. No es lo mismo un peque�o hotel familiar que una cadena de hoteles y, en ese sentido, la propia gesti�n del negocio ser� muy distinta.
2. Lo que est�s dispuesto a pagar. El precio depender�, principalmente, de las funcionalidades, los dispositivos que quieras incluir (tablets, relojes inteligentes, tel�fonos m�viles�), de la capacidad en GB de almacenamiento de datos en la nube y del n�mero de departamentos o empresas que necesitar�s integrar.
3. Cobertura del software. Elegir el mejor PMS para tu hotel depender� del alcance y cobertura. Es decir, de cu�ntos departamentos, agencias de viajes o servicios de alquiler de coche estar�n conectados entre s�Est� claro que, cuantos m�s agentes est�n involucrados, mejor ser� el servicio que podr�s ofrecer a tus clientes.

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Sin lugar a duda, las herramientas tecnol�gicas son fundamentales para lograr una gesti�n hotelera eficiente y automatizada. Si necesitas modernizar tu negocio y automatizar las tareas del d�a a d�a, cuenta con nosotros. Desde Amenitiz podemos ayudarte a implementar soluciones tecnol�gicas para que tus operaciones sean menos complejas.