Smart hotel: eficiencia para la propiedad y comodidad para el huésped

Si trabajas en el sector turístico con total seguridad habrás escuchado sobre el smart hotel u hotel inteligente. Se trata de una tendencia tecnológica que ya es una realidad y que aporta grandes beneficios tanto a huéspedes como a hoteleros. ¿Quieres convertirte en uno de ellos? Te explicamos cómo funcionan y cuáles son sus principales características.

El mundo hotelero está lleno de conceptos que, a priori, pueden parecer muy complejos, pero la realidad es que nos ayudan a administrar mejor nuestras propiedades y a ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. En este nuevo artículo nos centraremos en explicarte cómo funciona un hotel inteligente y cómo dotar de tecnología digital a nuestras instalaciones puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente y a gestionar mejor nuestros ingresos y gastos.

Smart hotel: qué es

El smart hotel u hotel inteligente es aquel que hace uso de la tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Este tipo de hoteles utilizan dispositivos conectados a internet que tienen la capacidad de interactuar entre sí.

Los huéspedes son quienes controlan los distintos dispositivos para, prácticamente, adaptar la habitación a su gusto: controlar la climatización, bajar la intensidad de las luces, poner a funcionar la bañera, encender la televisión o ver qué hay disponible en el minibar…

Los hoteles inteligentes resultan ser mucho más cómodos para perfiles de clientes que valoran la tecnología y la comodidad. Para los propietarios de hoteles supone una herramienta que incentiva el ahorro energético y mejora la gestión de ingresos toda vez que se reducen los costes operativos.

Características de los hoteles inteligentes

Una de las principales características de los hoteles inteligentes es que no solo garantizan la comodidad de los huéspedes, sino también su seguridad. Por ejemplo, los controles de acceso o los sistemas inteligentes de videovigilancia permiten identificar a las personas que están en el hotel.

Los sistemas inteligentes aplicados al ámbito hotelero permiten a los clientes disfrutar de un entorno acogedor. El aire acondicionado o la calefacción se regulan por sí solos en función de la ocupación de la propiedad. También pueden ser controlados por los propios huéspedes desde un smartphone.

Un smart hotel es capaz de gestionar de manera eficiente los recursos de la propiedad. Gracias al uso de herramientas, software y dispositivos inteligentes se pueden predecir las necesidades del hotel, como por ejemplo la demanda de energía en un determinado periodo del día.

Cabe destacar que en los hoteles inteligentes no solo vamos a encontrar mejoras en términos de climatización o iluminación. En este tipo de propiedades también se ofrecen funcionalidades que permiten realizar pagos, solicitar un servicio a la habitación o pedir un taxi.

Los sistemas inteligentes en hoteles crean perfiles de incidencias que ayudan a predecir ciertos comportamientos y a reducir el consumo en determinadas actividades.

Beneficios que ofrece un Smart Hotel a hoteleros

Sostenibilidad

Un smart hotel representa para el hotelero la posibilidad de convertirse en un negocio mucho más sostenible y, por ende, rentable. El ahorro energético gracias al uso del IoT (Internet de la cosas) impacta positiva y directamente en la estructura de costes.

Personalización

Un hotel mejora su capacidad de fidelizar a sus clientes cuando es capaz de ofrecerles servicios personalizados. Gracias a la tecnología hotelera, es posible acondicionar una habitación al gusto del huésped.

Acceso a datos

Los hoteles inteligentes proporcionan a sus managers una cantidad valiosa de datos con los que pueden descubrir los gustos y preferencias de los huéspedes. Es importante recordar que cuidar la privacidad del cliente y cumplir con la ley de protección de datos es clave para no usar este tipo de soluciones inteligentes en contra del negocio.

Facilita el trabajo al responsable de mantenimiento

Los hoteles que apuestan por soluciones inteligentes tienen mayor capacidad de detectar fallas en los aparatos, sistemas e instalaciones del establecimiento. De hecho, permite a los responsables de mantenimiento anticiparse a la aparición de posibles incidencias para no afectar e incomodar a los huéspedes.

Facturación y pagos

Gracias a las tecnologías inteligentes de los hoteles los pagos pueden gestionarse de una manera 100% digital. De esta forma, evitamos que los clientes tengan que someterse a largas colas en la recepción.

Un simple toque en el móvil puede facilitarle la estancia a nuestros huéspedes y aliviar la carga de tareas innecesarias a nuestros empleados.

Fácil gestión de la propiedad

Gestionar una propiedad puede ser muy complejo aunque contemos con personal capacitado para ello. Los procesos manuales pueden costarnos mucho dinero, por lo que digitalizar y automatizar la gestión diaria de nuestro hotel es la mejor alternativa para ofrecer una estancia excepcional y optimizar los recursos con los que contamos.

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Convertir una propiedad en un hotel inteligente puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, hacer la vida más sencilla a los trabajadores, ahorrar dinero a los propietarios e incrementar las reservas. ¿Estás listo para comenzar a aplicar tecnología hotelera en tu negocio? ¡Déjanos ayudarte a hacer crecer tu negocio de una manera sostenible!