Las reservas directas en hoteles marcan la diferencia en el negocio

¿Te has puesto a pensar cuánto dinero estás dejando de percibir por no contar con una página web en la que tus clientes puedan reservar directamente? Aunque operar con varios canales de distribución puede tener sus ventajas en función del tipo de establecimiento, inventario de habitaciones y estructura de costes del hotel, poner a disposición de tus huéspedes un sitio web atractivo e integrado con un motor de reserva puede jugar un papel fundamental en la experiencia del cliente. Sigue leyendo si necesitas más razones para animarte a invertir en este tipo de herramienta de venta. ¡Conoce por qué las reservas directas en hoteles son más que ventajosas!

Fomentar las reservas directas en hotelería significa ahorrar en costes: se eliminan las comisiones por intermediación y eso ya es una ventaja que puedes aprovechar a tu favor. Por otro lado, tener una página web con un motor de reservas te permitirá gestionar directamente la relación con el cliente, así como obtener información de él para fidelizarlo posteriormente. Si eres dueño de un pequeño hotel, de una casa rural o de un B&B (Bed & Breakfast), no temas invertir en una tecnología de comercio electrónico diseñada para que puedas convertir el tráfico online en tu web y aumentar las reservas.

Ventajas de las reservas directas en un hotel

Reducción de costes de distribución

Las reservas que se hacen directamente en tu página web no tienen ningún coste de distribución. Es decir que, no pagan comisiones y, por eso, puedes reducir el coste global de distribución.

Las OTAs (Agencias de Viajes Online) cobran hasta un 30% de comisión por cada reserva, por lo que depender únicamente de este canal puede ser poco beneficioso para tus ingresos. La clave está en encontrar el equilibrio entre la distribución a través de canales de terceros y la distribución a través de tu propia página web.

Sin duda, puedes plantearte seguir trabajando con las OTAs por su alcance, reconocimiento y por las grandes inversiones que hacen en marketing digital (financiadas en gran parte por las comisiones que pagan los hoteles). No pueden ser ignoradas de la ecuación de ventas.

Eso sí, tu objetivo debe ser reducir poco a poco la dependencia de los intermediarios y esto lo conseguirás si tratas a tu sitio web como una prioridad. Este debe ser intuitivo, funcional, estético y debe facilitar la comunicación directa con el cliente. No te olvides de la importante labor que tendrás por delante para posicionar tu web en los motores de búsqueda.

Más visibilidad para tu marca

Más reservas directas en tu hotel se traduce en más tráfico para tu página web. En otras palabras, aumentar el reconocimiento y la visibilidad de tu marca. Ahora bien, tener una página web perfectamente diseñada no significa que los clientes llegarán solos. Será necesario que trabajes en una estrategia integral de marketing digital. Entre otras cosas, tendrás que:

• Trabajar en tus redes sociales: compartir contenido de valor y publicar imágenes de calidad que transmitan todo lo bueno que tiene tu hotel para ofrecer, es vital a la hora de atraer nuevos huéspedes a tu página web.
• Invertir en publicidad online te ayudará a mejorar tu tasa de conversión. Céntrate en definir un objetivo claro, en afinar la segmentación y en construir un buen copy o mensaje.
• Optimiza tu web: aparecer en los primeros resultados de búsqueda de Google no es una cuestión que se logra de la noche a la mañana. De hecho, no es una tarea que culmine con el lanzamiento de tu web. Constantemente, debes estar auditando tu sitio web para asegurarte de que estás cumpliendo con los tiempos de carga idóneos, de que tus textos son coherentes y fáciles de leer y de que tus clientes pueden reservar sin inconvenientes a través de sus dispositivos móviles…En fin, la labor de optimización para los motores de búsqueda es árdua y fundamental para atraer clientes a tu página web.

Usar la información del cliente para personalizar tu oferta y fidelizarlo

Cuando un cliente reserva en tu web tienes la oportunidad de recabar información para fidelizarlo y personalizar su estancia en el futuro. Cuando un huésped no llega hasta tu página y reserva directamente a través de una OTA, estás perdiendo la oportunidad de conocerlo mejor. Y es que, para agregar valor a la visita de un huésped hace falta conocer sus intereses y preferencias.

Tener información de tus clientes te dará la posibilidad de adaptar mensajes, crear contenidos de valor y ofrecer productos y servicios que satisfagan sus necesidades particulares. Construye una buena base de datos, trabaja en un programa de fidelización y establece una relación directa con tus clientes basada en la confianza. Todo esto será posible si integras un motor de reservas a tu página web.

Control sobre la comunicación con el cliente

Las reservas directas en hotelería impactan de manera positiva en la forma en que gestionas las comunicación con tus clientes. Contactar directamente con tus huéspedes te permitirá dar respuesta a incidencias y resolver sus dudas de manera mucho más eficiente y personalizada y, eso, lo agradecen los clientes.

Mejora la gestión de las reservas

Las reservas directas en hoteles ayudan a incrementar las ventas de experiencias especiales y otros servicios. Es mucho más rentable para tu negocio ofrecerlos a través de tu propia página web y no en canales de terceros.  

Estancias románticas, paquetes de aventura, experiencias de relajación, mejoras de categoría…Estas y otras ideas te ayudarán a vender más habitaciones y aumentar los ingresos que generas por cada reserva conseguida a través de tu página web.

RESERVA UNA DEMOSTRACIÓN HOY

Como has visto, implantar un motor de reservas en tu página web es imprescindible para maximizar los beneficios de tu negocio. Todas son ventajas cuando hablamos de reservas directas en hoteles: mejora la comunicación con el cliente y tu capacidad de fidelizarlo; eres más rentable; repercute positivamente en la imagen de tu hotel; eres más productivo, puesto que desde un solo sitio puedes controlar todo el contenido sobre habitaciones, precios y restricciones. ¿Quieres saber cómo puedes ofrecer a tus clientes una experiencia de reserva sencilla y sin complicaciones? ¡En Amenitiz tenemos la respuesta!