Tipos de servicios en hotelería para atraer más reservas

Los servicios en hoteler�a juegan un papel clave en la elecci�n del alojamiento. Para un hu�sped tener la garant�a de que, una vez instalado en el hotel, podr� disponer de todos los servicios necesarios para tener una estad�a excepcional puede marcar la diferencia entre fidelizar a un cliente o perderlo para siempre. En ese sentido, los hoteles buscan diferenciarse a trav�s de servicios convencionales y otros, bastante innovadores. Todo aquello que pueda sorprender y mejorar la experiencia del hu�sped es siempre bien recibido.

 

Si est�s plante�ndote ciertas estrategias para aumentar los ingresos de tu hotel y captar nuevas reservas, qu�date con Amenitiz y toma nota de algunos servicios hoteleros que definitivamente pueden hacerte destacar de tus competidores. �Est�s listo? �Vamos a ello!

La importancia de los servicios en hoteler�a

En la hoteler�a tan importante es contar con un sistema de gesti�n de la propiedad como disponer de un abanico de servicios con el cual podamos generar m�s ingresos y mejorar la estad�a de los clientes. El WIFI, traslados al aeropuerto, sala fitness, spa, limpieza diaria�Por un lado, todos estos servicios hacen que la experiencia del cliente sea mucho m�s amena. Por el otro, para el negocio supone poder generar ingresos adicionales si somos capaces de implementar una buena estrategia de up-selling (mejora del servicio contratado) y cross-selling (productos o servicios complementarios).

 

En el �mbito de la reputaci�n, ofrecer servicios complementarios tambi�n suma valor. De hecho, es una de las estrategias de marketing hotelero para atraer clientes m�s valoradas por los hoteleros. La premisa es que cuantos m�s servicios (adaptados al perfil de cliente) ofrezca la propiedad, mayor ser� la penetraci�n de mercado y mayor la confianza que generar� en los clientes.

 

En definitiva, si damos a los clientes lo que esperan recibir durante su estad�a en nuestro hotel, estos se ir�n con la sensaci�n de haber disfrutado de una estancia perfecta. Como consecuencia, estar�n m�s dispuestos a compartir rese�as positivas en la red y, con el tiempo, volver a visitar la propiedad.

�Cu�les son los productos y servicios de un hotel?

De acuerdo al mercado, ubicaci�n, categor�a y otras caracter�sticas, un hotele puede ofrecer servicios muy variados como:

 

• Spa, piscina y bar: los hu�spedes valoran positivamente poder contar con instalaciones en las que puedan relajarse y pasar el tiempo libre. Independientemente de que nos dediquemos al turismo de aventura, al de lujo o al sostenible, estos son servicios que pueden adaptarse a cualquier tipo de alojamiento.

 

• Traslado gratuito al aeropuerto: ofrecer un servicio de este tipo significa quitarle un peso de los hombros a los clientes. Algunos hoteles tambi�n ofrecen traslados gratuitos varias veces al d�a a zonas tur�sticas cercanas al hotel.

 

• Guardaequipaje gratuito antes y despu�s de la hora de entrada y salida: permite a los clientes sacar el m�ximo partido a su viaje pudiendo aprovechar algunas horas adicionales hasta el momento del check-in. Lo mismo aplica para la salida. Para muchos hu�spedes hay un espacio muerto entre la hora del check-out y la partida del avi�n, por lo que ofrecer el servicio de guardaequipaje a nuestros clientes les permite aprovechar de manera c�moda unas cuantas horas m�s antes de abandonar el destino.

 

• Centro de negocios: se trata de un servicio que ha cobrado especial relevancia despu�s de la llegada de la pandemia a nuestras vidas. Consiste en poner a disposici�n de los hu�spedes un �rea del hotel totalmente equipada con todas las facilidades que pueden necesitar por motivos de trabajo: ordenadores, impresoras, acceso a internet de alta velocidad, esc�ner, fotocopiadoras, sala de juntas, equipo para videoconferencias, etc.

 

• Bicicletas y motos gratuitas: para recorrer la zona esta alternativa es perfecta. Los clientes lo consideran como un buen detalle de bienvenida. Vacaciones, ciclismo y cosas gratis: una combinaci�n que los hu�spedes aplauden.

 

• Check-in sin contacto: otro de los servicios que ha marcado un antes y un despu�s tras la aparici�n del coronavirus ha sido el registro digital sin necesidad de entrar en contacto con el personal del hotel. Muchos de estos servicios en hoteler�a se pueden integrar al propio PMS del hotel de manera que todos los clientes, independientemente del canal de venta en el que hayan formalizado la reserva (p�gina web del hotel, OTAs, touroperador, etc.), puedan acceder desde distintos dispositivos a una plataforma online donde registrarse.

 

• Instalaciones adaptadas para mascotas: para muchos viajeros sus mascotas son como parte de su familia, as� que, �por qu� no adaptar nuestro hotel para recibirlos? Desde luego, se trata de un servicio para un perfil de cliente muy concreto, por lo que tendr�s que evaluar si hacer la transici�n a un hotel pet friendly es una decisi�n conveniente para tu negocio hotelero.

 

• Aparcamiento en el propio hotel: es uno de los servicios m�s demandados por aquellos que viajan en coche. En funci�n de la ubicaci�n del hotel, encontrar el aparcamiento ideal puede convertirse para los clientes en un aut�ntico dolor de cabeza, as� que este es, sin duda, uno de los servicios que s� o s� debes evaluar ofrecer en tu hotel.

Servicios complementarios para aumentar reservas: por qu� son tan importantes

Observando y analizando el comportamiento del cliente, un hotel puede establecer una serie de servicios hoteleros con los que pueda atraer m�s reservas y generar mayores oportunidades de up-selling.

Ahora bien, la idea no es desarrollar servicios a partir de lo que creemos o asumimos es importante para nuestros clientes. Tomar decisiones con datos en mano es fundamental para no tirar el dinero y realmente superar las expectativas de los hu�spedes.

As� pues, lo m�s importante antes de incorporar nuevos servicios diferenciadores es fundamental entender a qu� da valor el cliente. Adem�s de analizar los h�bitos de reserva, aseg�rate de:

• Dar prioridad a los elementos o servicios m�s demandados por los clientes.
• Poner el foco en servicios que puedan generar nuevas oportunidades para el up-selling.
• Comunicar adecuadamente todos los servicios que ofrece el hotel. La personalizaci�n tambi�n cuenta, por lo que es clave que muestren anuncios de manera segmentada.

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�Est�s ofreciendo algunos de estos servicios en tu hotel? Recuerda que la mejor forma de gestionarlos es a trav�s de un sistema de gesti�n de la propiedad. Olv�date del bol�grafo y del papel y digitaliza tu negocio con las soluciones tecnol�gicas que Amenitiz pone a tu disposici�n. �Llevemos juntos tu negocio al siguiente nivel!