Tipos de servicios en hotelería para atraer más reservas

Los servicios en hotelería juegan un papel clave en la elección del alojamiento. Para un huésped tener la garantía de que, una vez instalado en el hotel, podrá disponer de todos los servicios necesarios para tener una estadía excepcional puede marcar la diferencia entre fidelizar a un cliente o perderlo para siempre. En ese sentido, los hoteles buscan diferenciarse a través de servicios convencionales y otros, bastante innovadores. Todo aquello que pueda sorprender y mejorar la experiencia del huésped es siempre bien recibido.

Si estás planteándote ciertas estrategias para aumentar los ingresos de tu hotel y captar nuevas reservas, quédate con Amenitiz y toma nota de algunos servicios hoteleros que definitivamente pueden hacerte destacar de tus competidores. ¿Estás listo? ¡Vamos a ello!

La importancia de los servicios en hotelería

En la hotelería tan importante es contar con un sistema de gestión de la propiedad como disponer de un abanico de servicios con el cual podamos generar más ingresos y mejorar la estadía de los clientes. El WIFI, traslados al aeropuerto, sala fitness, spa, limpieza diaria…Por un lado, todos estos servicios hacen que la experiencia del cliente sea mucho más amena. Por el otro, para el negocio supone poder generar ingresos adicionales si somos capaces de implementar una buena estrategia de up-selling (mejora del servicio contratado) y cross-selling (productos o servicios complementarios).

En el ámbito de la reputación, ofrecer servicios complementarios también suma valor. De hecho, es una de las estrategias de marketing hotelero para atraer clientes más valoradas por los hoteleros. La premisa es que cuantos más servicios (adaptados al perfil de cliente) ofrezca la propiedad, mayor será la penetración de mercado y mayor la confianza que generará en los clientes.

En definitiva, si damos a los clientes lo que esperan recibir durante su estadía en nuestro hotel, estos se irán con la sensación de haber disfrutado de una estancia perfecta. Como consecuencia, estarán más dispuestos a compartir reseñas positivas en la red y, con el tiempo, volver a visitar la propiedad.

¿Cuáles son los productos y servicios de un hotel?

De acuerdo al mercado, ubicación, categoría y otras características, un hotele puede ofrecer servicios muy variados como:

• Spa, piscina y bar: los huéspedes valoran positivamente poder contar con instalaciones en las que puedan relajarse y pasar el tiempo libre. Independientemente de que nos dediquemos al turismo de aventura, al de lujo o al sostenible, estos son servicios que pueden adaptarse a cualquier tipo de alojamiento.

• Traslado gratuito al aeropuerto: ofrecer un servicio de este tipo significa quitarle un peso de los hombros a los clientes. Algunos hoteles también ofrecen traslados gratuitos varias veces al día a zonas turísticas cercanas al hotel.

• Guardaequipaje gratuito antes y después de la hora de entrada y salida: permite a los clientes sacar el máximo partido a su viaje pudiendo aprovechar algunas horas adicionales hasta el momento del check-in. Lo mismo aplica para la salida. Para muchos huéspedes hay un espacio muerto entre la hora del check-out y la partida del avión, por lo que ofrecer el servicio de guardaequipaje a nuestros clientes les permite aprovechar de manera cómoda unas cuantas horas más antes de abandonar el destino.

• Centro de negocios: se trata de un servicio que ha cobrado especial relevancia después de la llegada de la pandemia a nuestras vidas. Consiste en poner a disposición de los huéspedes un área del hotel totalmente equipada con todas las facilidades que pueden necesitar por motivos de trabajo: ordenadores, impresoras, acceso a internet de alta velocidad, escáner, fotocopiadoras, sala de juntas, equipo para videoconferencias, etc.

• Bicicletas y motos gratuitas: para recorrer la zona esta alternativa es perfecta. Los clientes lo consideran como un buen detalle de bienvenida. Vacaciones, ciclismo y cosas gratis: una combinación que los huéspedes aplauden.

• Check-in sin contacto: otro de los servicios que ha marcado un antes y un después tras la aparición del coronavirus ha sido el registro digital sin necesidad de entrar en contacto con el personal del hotel. Muchos de estos servicios en hotelería se pueden integrar al propio PMS del hotel de manera que todos los clientes, independientemente del canal de venta en el que hayan formalizado la reserva (página web del hotel, OTAs, touroperador, etc.), puedan acceder desde distintos dispositivos a una plataforma online donde registrarse.

• Instalaciones adaptadas para mascotas: para muchos viajeros sus mascotas son como parte de su familia, así que, ¿por qué no adaptar nuestro hotel para recibirlos? Desde luego, se trata de un servicio para un perfil de cliente muy concreto, por lo que tendrás que evaluar si hacer la transición a un hotel pet friendly es una decisión conveniente para tu negocio hotelero.

• Aparcamiento en el propio hotel: es uno de los servicios más demandados por aquellos que viajan en coche. En función de la ubicación del hotel, encontrar el aparcamiento ideal puede convertirse para los clientes en un auténtico dolor de cabeza, así que este es, sin duda, uno de los servicios que sí o sí debes evaluar ofrecer en tu hotel.

Servicios complementarios para aumentar reservas: por qué son tan importantes

Observando y analizando el comportamiento del cliente, un hotel puede establecer una serie de servicios hoteleros con los que pueda atraer más reservas y generar mayores oportunidades de up-selling.

Ahora bien, la idea no es desarrollar servicios a partir de lo que creemos o asumimos es importante para nuestros clientes. Tomar decisiones con datos en mano es fundamental para no tirar el dinero y realmente superar las expectativas de los huéspedes.

Así pues, lo más importante antes de incorporar nuevos servicios diferenciadores es fundamental entender a qué da valor el cliente. Además de analizar los hábitos de reserva, asegúrate de:

• Dar prioridad a los elementos o servicios más demandados por los clientes.
• Poner el foco en servicios que puedan generar nuevas oportunidades para el up-selling.
• Comunicar adecuadamente todos los servicios que ofrece el hotel. La personalización también cuenta, por lo que es clave que muestren anuncios de manera segmentada.

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¿Estás ofreciendo algunos de estos servicios en tu hotel? Recuerda que la mejor forma de gestionarlos es a través de un sistema de gestión de la propiedad. Olvídate del bolígrafo y del papel y digitaliza tu negocio con las soluciones tecnológicas que Amenitiz pone a tu disposición. ¡Llevemos juntos tu negocio al siguiente nivel!