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Cada vez m�s los viajeros se informan sobre los establecimientos que han elegido para alojarse. Para algunos no basta con una ubicaci�n c�ntrica o vistas al mar. La calidad, la seguridad, el servicio y el compromiso con el medioambiente se han convertido en factores claves para que un turista decida reservar o no. Por ello, los alojamientos de todo tipo se esfuerzan para disponer de certificaciones de hoteles con las que puedan ser m�s competitivos y estar a la vanguardia de las expectativas y necesidades de los clientes. �Est�s transmitiendo credibilidad y confianza a tus hu�spedes? �Estas certificaciones pueden ayudarte!
Disponer de certificaciones internacionales para hoteles puede ayudarte a aumentar tus reservas. En la actualidad, es mucho m�s com�n que viajeros comprometidos con la calidad y con la protecci�n del planeta busquen alojarse en establecimientos que compartan los mismos valores.
Es clave que, si cuentas con sellos, distintivos o certificaciones que avalan que cumples con ciertos est�ndares de calidad, lo comuniques tanto en el propio hotel (fachada y recepci�n principalmente), como en tus canales digitales. Aprovecha tu creador de sitios web para colgar esta informaci�n en tu p�gina y actualizarla siempre que sea necesario. Es una manera eficaz y sencilla de captar la atenci�n de ese hu�sped que ha llegado hasta tu web para reservar una habitaci�n.
Certificaciones de hoteles que debes valorar
Marca Q
La marca de garant�a Q Calidad Tur�stica es una marca espa�ola dirigida a la certificaci�n voluntaria de servicios tur�sticos. La pueden obtener los hoteles, apartamentos tur�sticos, balnearios, estaciones de esqu�, entre otros.
Para acceder a esta certificaci�n hotelera los interesados tendr�n que acreditar ante el ICTE (Instituto para la Calidad Tur�stica Espa�ola) que cumplen con los requisitos t�cnicos que exige la norma. Fundamentalmente, est�n orientados al servicio al cliente y a la mejora continua.
La obtenci�n de la Marca Q aporta a los establecimientos tur�sticos diferenciaci�n, fiabilidad y rigurosidad, lo cual se traduce en el aumento de la satisfacci�n de los clientes y en una mejora reputacional importante.
SICTED (Sistema Integral de Calidad Tur�stica Espa�ola en Destinos)
La finalidad de este proyecto es ayudar a los establecimientos tur�sticos a mejorar su gesti�n interna, especialmente la de los procesos que est�n directamente relacionados con la satisfacci�n del cliente.
El distintivo tiene una validez bienal (aunque est� condicionado a evaluaciones anuales de seguimiento). Lo otorga la SETUR (Secretaria de Estado de Turismo) con el apoyo de la FEMP (Federaci�n Espa�ola de Municipios y Provincias) cuando el establecimiento acredita que cumple con los requisitos de calidad y mejora continua fijados. Indiscutiblemente se trata de una de las certificaciones de hoteles que mejor promueve el esfuerzo y el compromiso con la calidad.
ISO 50001
En el �mbito de la eficiencia energ�tica existen distintas certificaciones internacionales para hoteles y para otros tipos de organizaciones empresariales. Una de ellas es la ISO 50001. Siendo una de las m�s utilizadas en todo el mundo, esta certificaci�n ayuda a las empresas y negocios a implantar una pol�tica energ�tica adecuada y a gestionar los aspectos energ�ticos derivados de su actividad.
Una certificaci�n como la ISO 50001 puede ayudar a un hotel a identificar cu�les son las actividades del negocio que m�s energ�a consumen y a desarrollar un plan de acci�n que fomente un consumo energ�tico responsable y sostenible.
Safe Tourism Certified
Se trata de una de las certificaciones de hoteles que m�s importancia ha cobrado en el �mbito tur�stico desde la llegada de la �nueva normalidad�. El coronavirus ha obligado al sector a implementar y certificar una serie de medidas de protecci�n e higiene imprescindibles para reactivar la actividad y ofrecer seguridad a los viajeros.
El Safe Tourism Certified, creado por el ICTE, certifica que un establecimiento ha implantado un sistema de prevenci�n de riesgos para la salud frente al coronavirus. Su objetivo es ofrecer un turismo seguro en el pa�s.
Cualquier empresa, organizaci�n o negocio del sector tur�stico puede optar por este certificado de forma voluntaria. Se obtiene tras la evaluaci�n y auditor�a de una empresa independiente y autorizada.
ISO 22000
As� como en M�xico existen hoteles con distintivo H que reconoce a aquellos establecimientos que cumplen con altos est�ndares de higiene, a nivel internacional, se reconoce el Sistema de Gesti�n ISO 22000. Esta norma especifica todos los requisitos que debe cumplir un establecimiento para asegurar la inocuidad de los alimentos a lo largo de toda la cadena alimentaria hasta su consumo final.
Si en tu hotel ofreces servicio de restaurante, esta es una certificaci�n que deber�as valorar, ya que, entre otras cosas, fomenta:
- La protecci�n y confianza del cliente.
- El rendimiento de los costes.
- La cooperaci�n entre todas las partes involucradas en la cadena alimentaria.
- El control eficiente de los riesgos para la seguridad alimentaria
La AENOR (Asociaci�n Espa�ola de Normalizaci�n y Certificaci�n) da la posibilidad de obtener, de manera adicional, los certificados de APPCC (An�lisis de Peligros y Puntos Cr�ticos de Control.
�Conoc�as algunas de estas certificaciones? �Ya dispones de alguna? Centrar tus esfuerzos en mejorar la calidad y el servicio de tu hotel es imprescindible para captar m�s reservas y fidelizar a nuevos hu�spedes. Desde Amenitiz podemos ayudarte a mejorar los procesos de tu negocio para que puedas convertirte en la mejor opci�n para ese cliente que a�n no ha llegado a tu recepci�n.