10 conseils pour accueillir les voyageurs étrangers dans votre hôtel

En 2018, la France a accueilli pr�s de 90 millions de voyageurs �trangers. Un nouveau record de fr�quentation pour notre pays qui est devenu la premi�re destination touristique mondiale. Face � une client�le internationale, il est n�cessaire pour les h�teliers et les propri�taires d�h�bergements de comprendre leurs attentes. En effet, les voyageurs �trangers sont sensibles � la qualit� de l�accueil qui contribue au bon d�roulement de leur s�jour. D�couvrez les 10 conseils pour attirer cette client�le dans votre �tablissement.

1. �tre pr�sent sur internet 

Aujourd�hui, la majorit� des voyageurs, peu importe leur nationalit�, a tendance � se tourner vers Internet pour r�server un h�bergement. Or, un site non accessible en plusieurs langues aura tendance � frustrer le voyageur qui s�lectionnera un autre �tablissement. Il est donc essentiel pour tout h�telier de proposer son site en plusieurs langues. Lors de la cr�ation d�un site avec Amenitiz, l�h�telier a la possibilit� d�int�grer la traduction de ses contenus gr�ce � un logiciel int�gr�.

2. G�rer les commentaires en ligne

Lorsqu�un voyageur �tranger r�serve un h�tel en ligne, il est difficile de trouver r�ponse � toutes les questions qu�il se pose. C�est pourquoi, il va s�appuyer sur l�exp�rience d�autres voyageurs en consultant des sites d�opinions. L�h�telier doit donc veiller aux avis post�s par les voyageurs et surtout ne pas oublier d�y r�pondre.

3. �tre actif sur les r�seaux sociaux 

Les r�seaux sociaux rassemblent une large communaut� d�utilisateurs � travers le monde qui repr�sente une cible de voyageurs potentiels pour les h�teliers. C�est pourquoi l�h�telier doit se servir de ces plateformes afin de d�velopper la visibilit� de son �tablissement � l��chelle mondiale. Que ce soit via Instagram ou Facebook, ces outils sont devenus des moyens de communication efficaces.

4. Recruter un personnel h�telier multilingue

Pour faciliter la communication avec les voyageurs �trangers, il est int�ressant pour un h�telier de recruter un personnel multilingue en fonction des nationalit�s qu�il accueille. Les clients appr�cieront cet effort, c�est un bon moyen pour les mettre � l�aise d�s leur arriv�e. Le personnel identifiera rapidement les besoins de cette client�le et pourra y r�pondre sans difficult�.

5. Mettre � disposition des brochures traduites en plusieurs langues

Plusieurs �tablissements mettent � disposition des brochures/guides disponibles � l�arriv�e des voyageurs. Si un h�tel a l�habitude d�accueillir une client�le internationale, il est recommand� de proposer une documentation en plusieurs langues pour ne pas mettre de c�t� ces voyageurs.

6. Offrir une connexion Wi-Fi illimit�e

Pour les voyageurs �trangers, disposer d�une connexion Wi-Fi pendant leur s�jour est indispensable. Peu importe sa nationalit�, le voyageur d�aujourd�hui est ultra connect� et bien �quip�. Or, il ne va pas souscrire � un abonnement t�l�phonique pour un voyage de courte dur�e. Il s�attend donc � trouver une connexion gratuite haut d�bit partout afin de planifier son s�jour, partager son exp�rience avec ses proches mais aussi r�server des activit�s en ligne.

7. Adapter le rythme des repas 

Un canadien a pour habitude de d�ner entre 17h30 et 18h alors qu�un espagnol ne d�nera pas avant 21h. L�h�telier doit donc �tre conscient que le rythme des repas varie d�une nationalit� � l�autre. En proposant des plages horaires plus larges, les voyageurs appr�cieront cette flexibilit�, ils ne se sentiront pas bouscul�s dans leurs habitudes.

8. Servir diff�rents petits d�jeuners

Diff�rentes formules de petits d�jeuners se sont d�velopp�es dans les h�tels pour satisfaire les go�ts des voyageurs. Face � une client�le diversifi�e, il faut donner le choix au voyageur. Les formules traditionnelles sont le petit d�jeuner continental et le petit d�jeuner � l�am�ricaine. L�option du buffet est sans doute la plus avantageuse, elle permet de proposer au voyageur un large choix de produits.

9. Proposer des services suppl�mentaires

Un voyageur �tranger peut se retrouver rapidement perdu lors de son arriv�e. La barri�re de la langue et les diff�rences culturelles peuvent perturber le voyageur. C�est pourquoi, l�h�telier doit essayer de simplifier au maximum le s�jour du voyageur. Il peut lui proposer de r�server des activit�s/excursions mais aussi de lui commander un taxi.

10. R�aliser des partenariats avec des blogueurs 

Un h�telier peut faire appel � un blogueur pour promouvoir son h�tel aupr�s de sa communaut�. Contre une r�mun�ration ou un s�jour gratuit, il est charg� de parler de l��tablissement sur ses r�seaux sociaux. L�h�tel b�n�ficie de la r�putation et de la notori�t� du blogueur � l��chelle de son pays.

Pour maintenir l�attractivit� de la France � l��tranger, les acteurs du tourisme doivent �tre sensibilis�s aux diff�rences culturelles. L�objectif est d�am�liorer l�accueil d�une client�le internationale. Le guide Do You Speak Touriste d�crit les comportements et les attentes du voyageur en fonction de sa nationalit�. Gr�ce � cet outil, l�h�telier aura une meilleure compr�hension du client et pourra adapter les services propos�s en fonction des nationalit�s accueillies. A long-terme, c�est un moyen de se d�marquer de ses concurrents.