Agences marketing pour son hôtel : 10 critères pour faire le bon choix

Les agences de marketing ont comme missions : l�accompagnement, le conseil et la mise en place de strat�gies pour leurs clients. 

De plus en plus d�h�teliers se tournent vers ces agences pour pouvoir se d�marquer et d�velopper leur activit� h�teli�re. ??L�industrie de l�h�tellerie est une industrie ou la concurrence est rude, surtout pour les petites et moyennes structures ind�pendantes. Il est aussi important de noter que c�est un secteur en mouvement qui �volue tr�s vite. L�arriv�e du digital a profond�ment chang� ce secteur et le web est aujourd�hui devenu un indispensable.?? Avant de se tourner vers une agence marketing il faut d�finir ses objectifs, ses besoins. Quels sont-ils et pourquoi ??

Les agences marketing comp�tentes peuvent faire une r�elle diff�rence, mais ne feront pas de miracle. Pour ne pas �tre d��u et avoir le sentiment de perdre son temps il est important que vos objectifs soient clairs et r�alisables.

Pour vous en assurer, suivez la m�thode suivante dite � SMART � : 

• ?S = Simple (des objectifs simples, ce sont des objectifs qui se formulent en une phrase)
• M = Mesurable (des objectifs qu�il est possible de mesurer, de quantifier. Par exemple une augmentation de son taux de remplissage de 10?%)
• A = Atteignable (cet objectif va avec le prochain � savoir r�aliste. Les objectifs ne sont pas des r�ves ou une vision utopique de votre activit�. Mais bien des ambitions et des projets de d�veloppement qui peuvent se r�aliser)
• R : R�aliste (comme dit au-dessus, il ne s�agit surtout pas de d�finir des objectifs inatteignables car pas r�alistes.)
• T = Temporel (l�id�e ici est de pouvoir fixer vos objectifs dans le temps. Il est important avant de venir voir une agence d�avoir des d�lais bien d�finis. Cela va aider l�agence � s�organiser et � planifier la strat�gie. Vous pouvez parler en mois, en trimestre, en saison…)

Une fois vos objectifs d�finis, il ne vous restera que deux �tapes avant de contacter les agences.? 

> �tablir un budget : c�est important d�avoir d�fini un budget pour le travail de l�agence. Toutes les agences adapteront leur travail en fonction de vos moyens.

> D�finir un p�rim�tre : Si vous cherchez sur internet des agences de marketing pour les h�tels, vous aurez un choix immense. Pour vous faciliter la vie d�finissez en amont un p�rim�tre une ville, une zone pr�cise.

Les 10 crit�res 

Pour vous aider � choisir votre agence marketing, voici les 10 crit�res essentiels � prendre en compte.

1. Son histoire et son identit� 

L�h�tellerie est un secteur unique, un milieu de passion qui r�pond � des codes et � des valeurs. Travailler dans l�h�tellerie n�est pas un choix anodin. Le premier crit�re de choix d�une agence de marketing pour votre h�tel, doit �tre son histoire / son identit�. 

C�est-�-dire :

• Est-ce une entreprise qui ne fait que de l�h�tellerie ? 
• Pourquoi ? 
• Comment et pourquoi a-t-elle vu le jour ? 
• Quelle est son histoire et celle de ses fondateurs. 

Si vous ne trouvez pas toutes ces r�ponses en ligne, posez ces questions lors de votre premi�re prise de contact.

2 – Sa r�putation

Apr�s avoir pris connaissance de l�histoire de la marque et de son identit�, il faut savoir ce que les clients en pensent. Et pour cela pas question de se tourner vers l�agence elle-m�me. Internet peut �tre une vraie mine d�or pour �a. Regardez et comparez les avis, n�h�sitez pas � demander l�avis de vos confr�res. Utilisez les magazines, les sites, les r�seaux sociaux sp�cialis�s pour vous faire un avis plus d�fini. 

3 – La compr�hension de vos attentes

Vous avez pris du temps en amont pour d�finir des objectifs � SMART �, vous �tes en droit d�attendre une compr�hension optimale. Cette troisi�me �tape est cruciale. � ce moment-l� tout va reposer sur la capacit� de l�agence � comprendre et retranscrire vos objectifs.

4. Ses prestations

Cette quatri�me �tape est la suite logique, si vos attentes ont bien �t� comprises et que vous �tes int�ress� par cette agence, demandez les prestations propos�es. Quelles sont-elles ? L�agence a-t-elle une sp�cialit� ? Quels sont ses domaines d�expertise ?…

Voici des exemples de prestations que peut vous proposer une agence de marketing pour le d�veloppement de votre h�tel :

• Cr�ation de site web responsive et multilingues.
• Interfa�age CRM et e-commerce.
• Cr�ation de chatbot.
• Newsletter & campagnes d�e-mailing.
• R�daction et traductions de contenus.
• Design et conception graphique.
• Photos et vid�os de votre h�tel, du personnel, des chambres, des �v�nements, etc.
• Gestion, surveillance et optimisation de l�e-r�putation.
• R�f�rencement naturel (SEO) et payant (SEA)
• �tude de terrain.
• �tude approfondie de votre secteur, de la concurrence et du march� touristique de votre secteur
• Google Rich Cards, Google Hotel Ads & Google My Business.
• Publicit� et communication sur les r�seaux sociaux.

5. Son type de strat�gie

En marketing il y a plusieurs strat�gies, plusieurs approches. Toutes les approches ne conviennent pas forc�ment � tous les profils d�h�tels. ??Il existe par exemple des agences de marketing dites � globales �. Elles couvrent un large choix de services en allant de la strat�gie de marque, � la gestion des r�servations en passant par l�identit� graphique web et les �changes clients.

Ensuite vous avez des agences sp�cialis�es qui elles ont choisi un domaine d�expertise autour du quel votre strat�gie tournera. Les plus fr�quentes aujourd�hui sont celles sp�cialis�es dans le digital.

Lorsque l�on parle de strat�gie, d�approche on distingue aussi les approchent dites � humaines �, � commerciales �, � digitales �, � agressives �, � passives � …??

Qu�aimez-vous ? Quelle strat�gie colle le mieux � votre philosophie et � celle de votre h�tel ? Vous souhaitez mettre l�humain au c�ur de la strat�gie, ou bien plut�t les b�n�fices et la croissance de votre �tablissement. Ou encore vous pr�f�rez une strat�gie plus douce ou bien plus � agressive � o� l�on vient chercher les voyageurs ? ?Toutes ces strat�gies sont loin d��tre incompatibles.

Mais il faut bien garder � l�esprit quelles peuvent �tre plus ou moins dominantes en fonction des agences.

6. R�alisations et cr�ativit�

Une fois en accord avec la strat�gie de l�agence demandez � voir les travaux pr�c�dents, leurs r�alisations. Dans le but de vous faire une id�e sur le travail marketing, mais aussi sur la cr�ativit� de l�agence. La cr�ativit� est un facteur important qui peut faire la diff�rence pour votre h�tel. 

7 � Sa promesse de r�sultat

Afin d��viter toutes mauvaises surprises � la fin de la collaboration, assurez-vous que l�agence fonctionne avec des promesses de r�sultat. Mais qu�est-ce qu�une promesse de r�sultat ? C�est le moyen d��viter les quiproquos, les incompr�hensions. C�est un engagement pass� entre l�agence et le client qui assure pour le client une obligation de r�sultat de la part de l�agence. Des r�sultats clairement �tablis en amont. 

8 . L��quipe

Une agence marketing c�est de l�humain, c�est une somme d�individus. 

Vous aurez en face de vous une �quipe. Prenez le temps de partir � la rencontre de cette �quipe, des diff�rents acteurs de l�agence. D�couvrez les locaux, posez des questions. Demandez-vous quelle est la relation client/agence ? Comment �tes-vous per�u en tant que client ?

Il faut vous sentir bien, vous sentir � l�aise avec les personnes avec lesquelles vous travaillez. C�est tr�s important pour une collaboration r�ussie. 

Soyez en confiance, partagez les valeurs de l�entreprise, impr�gnez-vous de l�ambiance g�n�rale. Si tout vous convient alors vous avez de fortes chances d��tre tomb� sur l�agence qu�il vous faut. 

9 – Le prix et respect des �ch�ances

Un des crit�res principaux de toutes collaborations est le prix. Lorsque vous d�marchez plusieurs agences, le co�t des prestations va se poser. En fonction de votre budget initial, quel est le prix des prestations ? Pour combien de temps de travail ? ?Est-ce un prix � la mission ? � la strat�gie compl�te ? � l�heure ? Y a-t-il des frais cach�s, des suppl�ments qui peuvent s�ajouter ? 

Assurez-vous d�avoir toutes les r�ponses � ses questions avant de vous lancer.

10 � Le suivi 

Pour terminer le suivi. Dernier des crit�res mais tout aussi important que les pr�c�dents. Une fois la strat�gie mise en place, que devient le r�le de l�agence ? Va-t-elle suivre l�avanc�e de la strat�gie. Va-t-elle analyser cette strat�gie pour l�ajuster au besoin ? Les prestations de suivie sont-elles comprises dans le prix de la strat�gie ou bien est-ce une autre prestation ??? Soyez conscient de toute cette partie et du suivi propos� par l�agence avant de vous lancer.

En suivant ces 10 crit�res vous pourrez trouver l�agence marketing qui vous conviendra le mieux.

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Quelques outils en plus pour vous aider dans votre strat�gie marketing :

• Faire conna�tre son h�tel en 2020 
• Am�liorer la communication de votre h�tel
• Cr�ez un plan marketing efficace pour votre h�tel 

Vous �tes propri�taires d�un h�tel et vous souhaitez passer au digital ? Vous souhaitez un accompagnement marketing ? Site internet, PMS, channel manager, r�servations directes… Vous �tes au bon endroit demandez la d�monstration gratuite !