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Comment choisir un channel manager ? : le guide pour les hôteliers

30 Jan, 2020

Qu’est-ce qu’un channel manager ?

Un channel manager est un « super outil » pour les professionnels de l’hébergement touristique.

Ce logiciel multifonction est un réel atout pour la gestion de son activité hôtelière

Sa fonction première est la synchronisation des informations de réservation entre les différentes agences de réservation en ligne (OTAs). Il synchronise donc les réservations, évite les doublons et le surbooking et permet d’avoir un calendrier à jour en temps réel au fil des réservations.

Mais cet outil peut être plus complet et vous permettre de gérer la facturation, les envois de mail, la création de rapports…

Avoir un channel manager vous permettra de :

gagner du temps. Plus besoin de mettre à jour manuellement vos prix, vos réservations sur les différentes plateformes sur lesquelles vous êtes présents. Ce gain de temps sur les tâches administratives vous permettra de vous focaliser sur votre cœur de métier et l’essentiel de votre activité, à savoir le service.

ne plus risquer de surbooking. Dès qu’une réservation est effectuée sur l’une des plateformes, toutes vos disponibilités sont tout de suite actualisées.

développer votre présence digitale. En effet cette optimisation, vous permettra d’être présent sur plus de canaux et ainsi avoir une couverture web plus importante. Cela augmentera vos réservations via ces plateformes, mais aussi les réservations directes. En effet si vous possédez un site internet avec un moteur de réservation, celui-ci sera mieux référencé et il bénéficiera d’un plus grand trafique.

Les critères à considérer avant de choisir un channel manager

Identifier vos besoins de votre établissement

Chambre d’hôtes : Il est important de définir précisément vos besoins. Vous êtes présents sur beaucoup de canaux et vous souhaitez tous les connecter à un seul et même calendrier ? Vous souhaitez automatiser la relation avec vos clients avec un envoi de mail. Vous souhaitez des outils spécifiques et simples pour la facturation et le suivi de votre activité ? En tant que chambres d’hôte ou gîte vos besoins sont spécifiques et diffèrent des hôtels. Prenez le temps de vous poser les bonnes questions. 

Hôtels : Si vous êtes un hôtel vos besoins sont différents de ceux de gîtes ou maisons d’hôte. Pour votre activité il vous faut des outils efficaces, 100% opérationnels et assez précis. En effet la gestion des chambres en hôtellerie est un processus plus compliqué et qui requière des outils plus pointus. Pour un hôtel, avoir un PMS peut être un plus pour la gestion de ces chambres, il vous faudra donc un channel manager compatible avec les PMS.

Etablissez votre budget

Il existe des channels manager à tous les prix. Il est donc important après définition de vos besoins et en fonction de ceux-ci de définir le budget que vous allez allouer à cet outil. Il est important de ne pas perdre de vue qu’un channel manager va s’amortir avec le temps. Si vous dépensez plus au début ce prix pourra par la suite se transformer en réels bénéfices.

Les fonctionnalités essentielles à votre channel manager

L’intégration

Vous n’êtes pas des professionnels du digital mais de l’hôtellerie. Chacun son domaine ! Se digitaliser c’est se faciliter la vie, et non ce là compliquer. Il est donc primordial de miser sur un outil intuitif et simple d’utilisation. Apparence générale, grosseur de la police d’écriture, couleurs tout est à prendre en compte. Soyez attentif à cela lors de la démonstration du produit.

Le PMS :

Il est important (surtout pour les hôtels) que votre channel manager puisse se connecter à un PMS. Aujourd’hui la technologie PMS a évolué. Ce système s’intègre désormais avec d’autres services sur votre site internet. Tout comme le channel manager il vous permettra une gestion optimisée de vos services de :

– restauration

– d’entretien et maintenance de votre établissement (planning)

– gestion événementielle pour la réservation de groupe par exemple

Ainsi un channel manager qui s’intègre avec votre PMS vous assure une gestion totale et entièrement digitalisée de votre activité.

Compatibilité avec vos différents canaux :

La fonction première du channel manager est la connexion des canaux. Cependant, la compatibilité des channels avec les différents canaux n’est pas unique à tous les channels. En effet il vous faut commencer par faire un point sur tous vos canaux de distribution actuels et futurs.

Une fois cette première étape réalisée, vérifiez que le channel manager que vous souhaitez puisse bien se connecter sur tous ces canaux. Il est important lors de cette étape de se projeter et de voir à long terme, envisager des canaux futurs.

Rapport et analytique

 

La fonction principale du channel manager c’est la synchronisation de vos réservations sur vos différents canaux. Certains channels se limitent à cette fonction, mais d’autres sont beaucoup plus puissants.

En effet au fil du temps les channels manager sont devenus plus puissants, avec de multiples fonctionnalités :

Les channels manager peuvent en récupérant toutes les données de vos différents canaux vous fournir des rapports. En effet grâce aux rapports mensuels générés sur le rendement de vos canaux ou encore sur les tendances de réservation de vos clients, vous connaissez précisément votre situation et pouvez ajuster vos stratégies à tout moment.

Certains channels sont également équipés d’outil de veille tarifaire. Cet outil présente énormément d’avantages, car il optimise vos tarifs en maximisant vos revenus. Il est chargé d’analyser en temps réel l’offre et la demande de votre marché. Mais aussi les prix et disponibilités de vos concurrents. Toujours dans une optique d’instantanéité, vous pouvez programmer des alarmes afin de voir quand monter ou baisser vos prix et rester ainsi le plus compétitif possible.

Ainsi associé à votre channel manager cet outil est un réel plus. Les données analytiques fournies ainsi que les rapports vont vous permettre d’optimiser au maximum votre activité.

Le prix

Comme tout investissement il vous vous faut trouver le parfait équilibre entre prix, fonctionnalités et utilité. Quelle est votre utilisation du produit ? Quelles sont ses fonctionnalités ? Quel est son prix final ? Prenez un channel manager adapté à votre budget. Une solution plus coûteuse dans l’immédiat pourra vous faire faire des économies dans le futur. Pour des économies assurées pensez global. Quitte à vous digitaliser, penser la totale : site internet, moteur de réservation, PMS et channel manageur. Il existe des offres qui combinent toutes ces technologies. Elles sont les plus avantageuses et vous assurent une présence web et digitale optimale. Il faut également vous assurez que le prix restera fixe pour une offre qui sera elle aussi constante. Pensez durée et évolution. N’hésitez pas à demander à l’entreprise s’il compte faire évoluer l’offre de leur channel manager dans le futur sur le plan de la technologie et du prix.

Les channels managers payants :

Les prix des channels manager varient généralement en fonction du nombre de chambres et du nombre de canaux à connecter.

Ainsi un hôtel payera souvent plus qu’un gîte ou chambres d’hôtes. Les fonctions intégrées au channel peuvent également faire bouger le prix (PMS intégré, facturation, rapport).

Les channels manager gratuits :

Il est possible d’avoir un channel manager ou un outil similaire gratuit.

iCAL est un outil qui comme les channels manager permet la synchronisation des calendriers et évite ainsi le surbooking. Cette technologie est accessible à tous et est totalement gratuite. Cependant le temps de synchronisation est variable et pas toujours immédiat. Le temps peut aller jusqu’à 12:00. De plus cet outil vous donnera uniquement la disponibilité des chambres. Si une chambre est réservée via Booking.com alors elle sera bloquée sur votre calendrier. Cependant la plateforme ne vous donne aucune information sur la réservation. Vous ne saurez donc pas combien de personnes ont réservé, ni l’heure d’arrivée. De plus cet outil est limité aux petites structures. Car si vous avez plusieurs chambres d’un même type cela ne fonctionnera pas. Exemple si vous avez 10 chambres doubles cela ne fonctionnera pas.

Cet outil peut donc convenir aux plus petites structures mais n’est pas un channel manager. Les principales différences résident dans le temps de synchronisation qui est très long avec un système iCal. Vos calendriers sont bien synchronisés mais pas en instantané. Il ne vous est donc pas possible de gérer vos prix en temps réel.

Nobeds, propose une version de son channel manageur totalement gratuite. En effet il y a plusieurs versions/formules dont la première qui est gratuite. Celle-ci inclut une synchronisation toute les 10 minutes, convient pour 10 chambres maximum et pour 3 channels max avec 1 moteur de réservation directe. Ce système peut donc convenir aux petites structures connectées par exemple qu’avec Booking.com, Expedia et Airbnb. Il faut bien garder en tête que 10 minutes de synchronisation c’est long surtout dans le milieu de la réservation en ligne. En effet il est important d’avoir de l’instantané afin de toujours rester compétitif et ne pas se faire dépasser par la concurrence.

Conclusion

Pour chaque channel qui vous sera présenté, il faut que vous sachiez TOUT de celui-ci. Définissez vos besoins de façon claire et précise ainsi que votre budget.

Avant de vous engager il est également impératif d’avoir une démonstration gratuite du produit, car ça reste encore le meilleur moyen de se faire une idée.

Découvrez notre top 10 des meilleurs channels manager de 2020 : 

30 Jan, 2020