Comment récupérer l’adresse e-mail des clients de votre hôtel ?
14 Nov, 2017
Les hôteliers se sont, au fil des années, perdus le lien avec leurs clients. Les réservations via des plateformes telles que Booking privent en effet les hôtels des adresses e-mail de leur client, et donc d’avoir un lien direct avec celui-ci.
Il est indispensable qu’à chaque passage d’un voyageur, récupérer son e-mail soit une priorité. Nous vous transmettons quelques astuces pour celui-ci vous la donne spontanément.
1 – Si le client a réservé par Booking
A leur arrivée dans votre établissement, les clients déclinent toujours leur identité. En soi, cela vous suffit pour retrouver sa réservation. Mais le client ne sait pas comment fonctionne votre système. Demandez-lui alors l’e-mail avec lequel il a réservé afin de pouvoir le retrouver dans votre système. Le tour est joué, vous avez obtenu son e-mail en moins de deux minutes et de façon tout à fait naturelle et spontanée.
Pour nous, c’est le meilleur moyen pour récupérer l’adresse d’un client qui n’a pas réservé en direct. Il faut qu’à la réception cela devienne un réflexe, car cela doit être évidemment fait au moment du check-in.
2 – Si le client réserve par téléphone
Ultra-simple et on ne peut plus naturel ! A la fin de la conversation téléphonique, demandez-lui son adresse e-mail afin de pouvoir lui envoyer la confirmation de réservation. 100% des clients vous la communiqueront. C’est un document qu’il est logique de transmettre et qui en prime rassure.
3 – Si les réceptionnistes ont oublié de récupérer l’adresse e-mail avec les méthodes 1 et 2
Il ne vous reste qu’un moment pour pouvoir la récupérer, c’est au moment du check-out. Demandez au client s’il a passé un bon séjour, et demandez-lui dans la foulée son e-mail pour pouvoir lui transmettre la facture. Cela rassure toujours les voyageurs, et la grande majorité vous communiqueront ainsi leur e-mail tout naturellement.
Maintenant les e-mails obtenus, vous avez l’outil par excellence pour fidéliser votre clientèle. On vous explique ici comment s’en servir de manière pertinente ! Bonne lecture, et restez- connectés !
14 Nov, 2017
Did you like the article ? Share it!
More articles that might interest you
Que vous soyez propriétaire d'un hôtel indépendant, d'un bed and breakfast ou d'une maison d'hôt
Inutile de mentir ou d'ignorer que le site internet d'hôtels est désormais un outil esse
Les OTA pour les hôtels - ainsi que pour les chambres d'hôtes et, en général, pour toutes les lo
Dans le secteur de l'hôtellerie, le passage au numérique n'est plus à démontrer. La plupart des
Le marketing est une activité complexe, une de ces choses que l'on ne cesse d'apprendre. Cela ne si
Le géant américain nous vient une nouvelle fois en aide. Nous parlons aujourd'hui de Google Hotel,
Le géant américain Google a pris tellement d’ampleur sur Internet, qu’il en est presque devenu
Quels sont les différents types de tourisme en France? Pour les professionnels de l’hébergem
Les principes du yield management dans les hôtels : définition Il existe de nombreux articles su
Si vous êtes dans l'hôtellerie depuis un petit moment, vous devez savoir que les données de l'hô
