Les h�teliers se sont, au fil des ann�es, perdus le lien avec leurs clients. Les r�servations via des plateformes telles que Booking privent en effet les h�tels des adresses e-mail de leur client, et donc d�avoir un lien direct avec celui-ci.
Il est indispensable qu�� chaque passage d�un voyageur, r�cup�rer son e-mail soit une priorit�. Nous vous transmettons quelques astuces pour celui-ci vous la donne spontan�ment.
1 � Si le client a r�serv� par Booking
A leur arriv�e dans votre �tablissement, les clients d�clinent toujours leur identit�. En soi, cela vous suffit pour retrouver sa r�servation. Mais le client ne sait pas comment fonctionne votre syst�me. Demandez-lui alors l�e-mail avec lequel il a r�serv� afin de pouvoir le retrouver dans votre syst�me. Le tour est jou�, vous avez obtenu son e-mail en moins de deux minutes et de fa�on tout � fait naturelle et spontan�e.
Pour nous, c�est le meilleur moyen pour r�cup�rer l�adresse d�un client qui n�a pas r�serv� en direct. Il faut qu�� la r�ception cela devienne un r�flexe, car cela doit �tre �videmment fait au moment du check-in.
2 � Si le client r�serve par t�l�phone
Ultra-simple et on ne peut plus naturel ! A la fin de la conversation t�l�phonique, demandez-lui son adresse e-mail afin de pouvoir lui envoyer la confirmation de r�servation. 100% des clients vous la communiqueront. C�est un document qu�il est logique de transmettre et qui en prime rassure.
3 � Si les r�ceptionnistes ont oubli� de r�cup�rer l’adresse e-mail avec les m�thodes 1 et 2
Il ne vous reste qu�un moment pour pouvoir la r�cup�rer, c�est au moment du check-out. Demandez au client s�il a pass� un bon s�jour, et demandez-lui dans la foul�e son e-mail pour pouvoir lui transmettre la facture. Cela rassure toujours les voyageurs, et la grande majorit� vous communiqueront ainsi leur e-mail tout naturellement.
Maintenant les e-mails obtenus, vous avez l�outil par excellence pour fid�liser votre client�le. On vous explique ici comment s�en servir de mani�re pertinente ! Bonne lecture, et restez- connect�s !