Gestion de maison d’hôte : conseils et astuces

La satisfaction des clients est le premier axe sur lequel se base la réussite de tout hôtel ou maison d’hôte. En effet, un client satisfait aidera à la réputation de l’établissement et à sa promotion. C’est là que se manifestent les talents du propriétaire dans la gestion de sa maison d’hôte. Plus il proposera des services originaux et de qualité, plus il offrira une parfaite expérience au client et s’assurera ainsi de sa fidélité.

Vous souhaitez lancer votre propre maison d’hôte ? Voici notre guide de base pour assurer la bonne gestion de votre établissement et faire en sorte que vos visiteurs se sentent bien comme chez eux.

5 conseils pour que les clients se sentent comme chez eux

La gestion d’une maison d’hôte est loin d’être une chose facile. Elle nécessite une certaine rigueur et un esprit d’organisation et de planification afin d’arriver à satisfaire la clientèle tout en respectant les besoins, contraintes et budget de l’établissement. En s’installant dans une maison d’hôte, le voyageur souhaite bénéficier de toutes les commodités dont il a l’habitude, ce qui n’est pas toujours évident à assurer.

Voici donc quelques conseils à appliquer en gestion de maison d’hôte qui pourront vous aider :

Créer une belle ambiance dans les chambres d’hôte

La première impression est décisive sur l’expérience client. Que reflète votre maison d’hôte ? Est-elle propre et bien agréable ? Qu’en est-il de la décoration ? Tous ces points sont importants pour créer une ambiance accueillante et chaleureuse à votre établissement. Tout doit être parfaitement propre, l’atmosphère fraîche et bien odorante. Pour cela, vous pouvez utiliser des désodorisants, pratiques pour créer une belle ambiance. Misez également sur la luminosité, laquelle sera de préférence douce et chaleureuse.

L’ambiance dans les chambres d’hôte doit également être décontractée et refléter un certain confort. Vous pouvez la décorer avec des bouquets de fleurs fraîches ou la décorer avec divers objets pour y apporter une note vivante.

Se tourner vers la technologie

À l’air de la technologie, les applications de voyage sont de plus en plus utilisées et les voyageurs souhaitent avoir un accès direct à l’internet. Proposer le wifi est devenu quasi nécessaire pour tout établissement hôtelier. Intégrer d’autres options peut également être utiles, par exemple le service de réservation en ligne, le paiement par e-carte, une chatbox avec le client, etc.

Pour plus de confort, pensez à installer des prises adaptées à tous types de chargeurs. Installez ainsi des télévisions intelligentes, un système de régulation de la température, des stores automatiques, etc. Voici encore 10 actions pour améliorer la communication de l’hôtel ou de la maison d’hôte.

Proposer des repas simples mais savoureux

Proposer des repas est l’un des services que doit offrir une maison d’hôte. Mais il n’est pas nécessaire de réaliser des menus compliqués. Souvent, des repas simples, avec des aliments du terroir et des recettes traditionnelles plaisent beaucoup plus aux voyageurs, qui trouvent ainsi l’occasion de découvrir de nouveaux goûts et textures.

Proposer des services personnalisés

Pendant leur séjour, les voyageurs aiment se sentir gâtés. Proposer des services personnalisés est une excellente stratégie en gestion de maison d’hôte pour gagner leur fidélité et leur satisfaction. Si par exemple, vos clients sont une famille avec des enfants, pensez à leur réserver un petit espace de jeux ou des activités adaptées à leur âge. Envoyez un message, un mot doux, un petit présent pour les anniversaires, les occasions ; si un de votre client nécessite des soins spéciaux (handicap, allergie, etc.) faites en sorte qu’il ait tout ce dont il a besoin auprès de lui (rampes d’escalier sécuritaires, médicaments…).

Miser sur la qualité de l’accueil

La qualité de l’accueil est primordiale en gestion de maison d’hôte. Il est important que le client se sente comme chez lui dès qu’il pénètre dans l’établissement. Cela dépend en grande partie des talents du propriétaire qui doit faire preuve d’amabilité et avoir un bon relationnel. Il est important qu’il soit sociable afin de mettre le client à l’aise, ouvre le dialogue, s’enquiert de ses besoins et soit toujours à l’écoute. Une simple question comme “comment s’est passé votre voyage ?” peut faire une grande différence et faire que le client se sente comme chez lui.

Comment mieux gérer votre maison rurale

Aujourd’hui, avec le développement des technologies, il est possible de gérer sa maison d’hôte avec plus d’efficacité et de facilité grâce à nos logiciels de gestion hôtelière. Ce type de logiciel simplifie la gestion de l’hôtel au quotidien en donnant accès aux données des clients à partir d’un seul tableau de bord, ce qui est pratique pour la planification des réservations. 

Des fonctionnalités d’automatisation des tâches sont intégrées ainsi que des options permettant de visualiser la situation des paiements, de suivre les factures en cours et de les envoyer aux clients. Vous pouvez même exporter des rapports financiers, rendre des déclarations de TVA ou de taxes de séjour.

DEMANDEZ UNE DÉMO GRATUITE

Ainsi, il vous est possible de déléguer la gestion sur place de la maison d’hôte à un membre de votre personnel tout en veillant à la bonne marche de vos affaires via ce genre de logiciel de gestion.