Digitaliser la relation client : l’E-conciergerie

� l��re du num�rique, le smartphone est devenu indispensable dans les t�ches quotidiennes. Il nous sert � discuter, � se rep�rer, � obtenir des informations diverses �

L�e-conciergerie a d�velopp� une nouvelle application, pour permettre d�int�grer au quotidien les �changes entre voyageurs et h�teliers. Qui n�a jamais demand� � l�accueil de son h�tel, des renseignements sur les lieux � visiter, les commerces de proximit�s ou encore les bonnes adresses ? Le syst�me de l�e-conciergerie, c�est justement l�automatisation de ces �changes. Pour un gain de temps pour les voyageurs comme pour l�h�tel.

La conciergerie 2.0 : Comment �a fonctionne ? 

La jeune g�n�ration, souvent appel�e � g�n�ration connect�e � ne ne peut se passer de son smartphone, et ce n�est pas la seule. Cette nouvelle d�pendance au mobile touche tous les �ges. 92% des voyageurs utilisent leurs t�l�phones pour g�rer leurs d�placements, d�apr�s une �tude MCD. Cette nouvelle habitude a initi� l�ouverture de nouveaux march�s comme la conciergerie digitale. L�id�e ? Ne plus avoir � poser de questions � l�accueil de l�h�tel en automatisant toutes les r�ponses dans une m�me application.

L�h�tel indique tous les renseignements le concernant ainsi que ceux en relation avec les services affili�s (room-service, restauration, etc.). Quelques exemples :

• Les activit�s � faire aux alentours, bonnes adresses, commerces de proximit�
• Les informations m�t�orologiques, kiosque � journaux ou encore playlists musicales

Pour les voyageurs, le gain de temps est consid�rable puisqu�ils peuvent :

• Effectuer une requ�te aupr�s de l�h�tel et recevoir une r�ponse personnalis�e
• R�server ou organiser ses arriv�es et d�parts (vol, train, etc.)
• Solliciter la navette de votre h�tel
• Commander des services
• Permettre aux clients de r�pondre aux questionnaires
• R�server leur chambre d�h�tel

Vous l�aurez compris, l�application permet d�apporter un contenu personnalis� pour r�pondre � toutes les attentes des voyageurs. Une vraie valeur ajout�e pour am�liorer l�exp�rience des voyageurs dans votre �tablissement.

La conciergerie digitale pour les h�tels ind�pendants :

Depuis quelques ann�es, les cha�nes d�h�tels sont �quip�es de ce genre d�application, en pleine expansion sur le march� de l�h�tellerie. Les applications �dit�es par AppHotel.mobi, Lounge Up, EDGAR Online Concierge proposent par exemple ce type de service.

Bien que ces technologies servent actuellement aux cha�nes d�h�tels, d�autres comme GroomService s�adaptent aux structures de plus petites tailles, soucieuses d�am�liorer leur relation client et donc, leur image de marque.

Int�grer cette technologie dans votre h�tel ind�pendant permettrait d�am�liorer l�image de votre �tablissement car son utilisation augmente la satisfaction de vos clients. Un outil qui peut vous permettre de fid�liser votre client�le, en plus d�obtenir des avis positifs sur internet.

Au-del� de la satisfaction des voyageurs, ces applications peuvent vous permettre d�augmenter votre panier moyen, et par cons�quent votre chiffre d�affaires. En effet, elles vous permettent de publier et communiquer sur tous les extras et services associ�s que votre h�tel peut proposer.

On dit oui � l�e-conciergerie, qui permet d�am�liorer consid�rablement la satisfaction de vos clients et les inciter � publier un avis favorable. notamment gr�ce � la mise en place d�un livre d�or interactif sur lequel vous pouvez commenter les messages laiss�s par les voyageurs. Ce fonctionnement permet de ne pas figer la relation, mais bien au contraire, de l�entretenir.

Par ailleurs, ce type d�outil peut �tre un vrai d�clencheur pour les voyageurs connect�s qui appr�cient de gagner du temps et trouver des r�ponses � leurs interrogations.

Sans compter que, pour votre �tablissement, l�e-conciergerie permet � votre personnel d��tre moins sollicit� et de se concentrer sur des t�ches plus essentielles.