Digitaliser la relation client : l’E-conciergerie

À l’ère du numérique, le smartphone est devenu indispensable dans les tâches quotidiennes. Il nous sert à discuter, à se repérer, à obtenir des informations diverses …

L’e-conciergerie a développé une nouvelle application, pour permettre d’intégrer au quotidien les échanges entre voyageurs et hôteliers. Qui n’a jamais demandé à l’accueil de son hôtel, des renseignements sur les lieux à visiter, les commerces de proximités ou encore les bonnes adresses ? Le système de l’e-conciergerie, c’est justement l’automatisation de ces échanges. Pour un gain de temps pour les voyageurs comme pour l’hôtel.

La conciergerie 2.0 : Comment ça fonctionne ? 

La jeune génération, souvent appelée « génération connectée » ne ne peut se passer de son smartphone, et ce n’est pas la seule. Cette nouvelle dépendance au mobile touche tous les âges. 92% des voyageurs utilisent leurs téléphones pour gérer leurs déplacements, d’après une étude MCD. Cette nouvelle habitude a initié l’ouverture de nouveaux marchés comme la conciergerie digitale. L’idée ? Ne plus avoir à poser de questions à l’accueil de l’hôtel en automatisant toutes les réponses dans une même application.

L’hôtel indique tous les renseignements le concernant ainsi que ceux en relation avec les services affiliés (room-service, restauration, etc.). Quelques exemples :

• Les activités à faire aux alentours, bonnes adresses, commerces de proximité
• Les informations météorologiques, kiosque à journaux ou encore playlists musicales

Pour les voyageurs, le gain de temps est considérable puisqu’ils peuvent :

• Effectuer une requête auprès de l’hôtel et recevoir une réponse personnalisée
• Réserver ou organiser ses arrivées et départs (vol, train, etc.)
• Solliciter la navette de votre hôtel
• Commander des services
• Permettre aux clients de répondre aux questionnaires
• Réserver leur chambre d’hôtel

Vous l’aurez compris, l’application permet d’apporter un contenu personnalisé pour répondre à toutes les attentes des voyageurs. Une vraie valeur ajoutée pour améliorer l’expérience des voyageurs dans votre établissement.

La conciergerie digitale pour les hôtels indépendants :

Depuis quelques années, les chaînes d’hôtels sont équipées de ce genre d’application, en pleine expansion sur le marché de l’hôtellerie. Les applications éditées par AppHotel.mobi, Lounge Up, EDGAR Online Concierge proposent par exemple ce type de service.

Bien que ces technologies servent actuellement aux chaînes d’hôtels, d’autres comme GroomService s’adaptent aux structures de plus petites tailles, soucieuses d’améliorer leur relation client et donc, leur image de marque.

Intégrer cette technologie dans votre hôtel indépendant permettrait d’améliorer l’image de votre établissement car son utilisation augmente la satisfaction de vos clients. Un outil qui peut vous permettre de fidéliser votre clientèle, en plus d’obtenir des avis positifs sur internet.

Au-delà de la satisfaction des voyageurs, ces applications peuvent vous permettre d’augmenter votre panier moyen, et par conséquent votre chiffre d’affaires. En effet, elles vous permettent de publier et communiquer sur tous les extras et services associés que votre hôtel peut proposer.

On dit oui à l’e-conciergerie, qui permet d’améliorer considérablement la satisfaction de vos clients et les inciter à publier un avis favorable. notamment grâce à la mise en place d’un livre d’or interactif sur lequel vous pouvez commenter les messages laissés par les voyageurs. Ce fonctionnement permet de ne pas figer la relation, mais bien au contraire, de l’entretenir.

Par ailleurs, ce type d’outil peut être un vrai déclencheur pour les voyageurs connectés qui apprécient de gagner du temps et trouver des réponses à leurs interrogations.

Sans compter que, pour votre établissement, l’e-conciergerie permet à votre personnel d’être moins sollicité et de se concentrer sur des tâches plus essentielles.