“Engagement hotel” : que recherchent vos visiteurs ?

Si vous gérez un logement touristique, vous vous êtes sans doute posé ces questions. Que recherchent les invités ? Comment faire en sorte que toute leur expérience soit satisfaisante lors de leur séjour dans l’établissement ? Que puis-je faire pour fidéliser ces clients et qu’ils reviennent ?

De toute évidence, ce sont là des problématiques clés autour desquelles s’organise la stratégie de votre commerce touristique. Ce qui les rend complexes, c’est qu’elles sont liées aux comportements des individus. Donc, par extension, leurs réponses dépendent des tendances qui évoluent constamment.

Nous le savons, la demande a complètement changé par rapport à il y a dix, cinq ans, voire l’année dernière. Et donc l’offre ne cesse de s’adapter à ces nouveaux courants !  

C’est pour cela qu’il est essentiel de réaliser des études de marché régulières, d’évaluer les profils des consommateurs à travers des sondages et adopter une excellente communication, au sein de votre équipe, mais aussi avec votre clientèle. 

Chez Amenitiz, nous avons préparé cet article portant spécifiquement sur “l’engagement hotel”, ou le “guest engagement”, une stratégie de marketing indispensable pour votre commerce touristique. Tout d’abord nous analyserons ce concept et, ensuite, les différents moyens de l’intégrer dans vos interactions au quotidien.

Qu’est-ce que “l’engagement hotel” et pourquoi c’est aussi important ?

Vous êtes sûrement familier avec le concept de “millenials”, ou la génération Y. Vous en faites peut-être vous-même partie ! 

Aujourd’hui, cette génération est celle qui voyage le plus dans le monde. Il est donc essentiel de s’aligner sur leurs attentes, afin d’assurer la réussite de la stratégie de votre établissement touristique. 

Les voyageurs passent aujourd’hui une grande partie de leur temps sur les portables. Pour communiquer, mais aussi pour faire des achats ou s’exposer sur les réseaux sociaux. 

Peu surprenant donc de se tourner vers le digital pour ne pas perdre le fil de ce qui est tendance auprès de vos potentiels clients ! 

C’est là qu’entre en jeu “l’engagement hotel” ! Oui, vos clients s’attendent à interagir avec vous. Ils aiment sentir qu’ils font partie des prises de décisions. Et surtout, que vous construisez leur expérience sur mesure. Ceci, grâce à une connaissance impeccable de leurs profils. 

Le “guest engagement” est donc la création d’un lien fort avec votre invité avant, pendant et après le séjour dans votre établissement.

Quelles sont les stratégies “engagement hotel” que vous pouvez adopter dès maintenant ?

Comme nous l’avons cité, le “guest engagement” est une stratégie de marketing digital. Son application peut se faire sous plusieurs formes. Nous en avons listé quelques-unes, que vous pourrez intégrer dans vos canaux de communication, selon vos campagnes de marketing.

1) Les réseaux sociaux, votre portail de communication direct avec l’extérieur

Ceci n’est pas nouveau, depuis quelques années déjà, il est devenu indispensable pour toute entreprise d’avoir une présence sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube… Ces plateformes vous permettent de personnaliser au maximum vos échanges avec vos clients. 

Gestionnaire d’un établissement touristique ou chargé du département de communication, la décision vous revient d’en choisir une ou plusieurs, en fonction de votre stratégie de marketing. L’important c’est que ce soit pertinent.

Ces plateformes sont aussi une vitrine pour votre établissement. Celles-ci vous permettent d’atteindre un maximum de consommateurs. Comment ? À travers les publications que vous avez boosté, grâce à l’équation interne des réseaux qui vous offrira cette visibilité, et bien sûr, grâce aux publications partagées par vos propres invités ! Les tags ou hashtags, par exemple, sont vos meilleurs alliés !

2) Ne soyez pas indifférents aux commentaires de vos clients

Votre établissement touristique est probablement répertorié sur plusieurs OTA ou comparateurs. Ces plateformes de réservation sont un moyen idéal pour connaître les impressions de vos clients sur leur séjour. 

Lisez les avis et analysez les évaluations faites sur chacun de vos services. Ceci vous permettra d’ajuster votre offre aux attentes du consommateur.

3) Fidélisez, fidélisez et fidélisez !

Bien entendu, il existe plusieurs manières de fidéliser votre clientèle. Les programmes de fidélité font partie des stratégies de vente depuis longtemps, mais ce n’est pas pour autant qu’ils sont démodés. En effet, voilà un moyen idéal pour que vos clients se sentent appréciés et récompensés pour leur fidélité. 

Offrez-leur des remises et des avantages lors de leur visite sur votre site internet, mais aussi pendant leur séjour. Faites en sorte qu’ils puissent accumuler des points qu’ils pourront utiliser lors d’une prochaine visite dans votre établissement.

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Nous venons de le voir, vous pouvez adopter plusieurs stratégies pour favoriser l’engagement. Digitaliser vos échanges, c’est s’adapter aux modes de communications de ces consommateurs millenials qui sont aujourd’hui vos clients idéaux ! Le “guest engagement” vous permet de bâtir une forte stratégie en alliant l’humain au marketing digital. Finalement ce sont des outils qui vous permettent de leur offrir une expérience de plus en plus personnalisée lors de leur séjour dans votre établissement touristique.