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GDS pour hôtel : les 5 points à vérifier pour faire le bon choix

Développés à l’origine par les compagnies aériennes, les GDS (pour Global Distribution Services en anglais ou systèmes de distribution globale en français), sont devenus les outils préférés des agences de voyages. Ce sont aussi de réels atouts marketing pour la gestion hôtelière.


Comment ça fonctionne 


Le système de distribution globale (GDS) est un réseau qui regroupe des agents indépendants et des agences de voyages. 
Pour rappel les agences (ou agents indépendants) de voyages ont pour travail, le conseil, l’accompagnement, la planification et l’organisation de voyages pour des particuliers, des groupes ou des professionnels. Leurs tâches principales sont donc la prise de contact avec différents acteurs du tourisme pour réserver les vols, les hébergements, les activités, les transports. Le tout en prenant également en compte les questions d’assurance, de sécurité et de sûreté des voyageurs.


Pour faciliter les échanges avec les hôtels et s’assurer d’avoir les meilleurs tarifs, les agences et agents de voyages se sont organisés et se sont regroupés sous la forme de réseaux : les GDS.



Au contraire des OTAs, les GDS ne s’adressent pas directement aux voyageurs, mais sont bien réservés aux professionnels du tourisme. De plus un GDS n’est pas une plateforme de réservations, mais bien une plateforme de mise en relation entre les agences et les hôtels. Enfin contrairement aux OTAs les GDS fonctionnent pas à la commission et ils sont aussi avantageux pour les hôtels que pour les agences / agents.


Au sein de ces réseaux de professionnels, l’objectif est le même pour tous : obtenir le service le plus adapté pour ses clients et au meilleur prix. 


Comme dit en introduction les GDS sont des atouts incontournables pour la stratégie marketing d’un hôtel. C’est un moyen supplémentaire pour les hôteliers d’obtenir de nouveaux voyageurs et donc d’assurer le remplissage de son hôtel.


Bien que peu coûteuses pour les hôteliers et fortement en hausse, les réservations directes sont aujourd’hui derrières les réservations générées par les GDS.
En effet les réservations réalisées via un GDS sont considérables et augmentent de 1,3 % au minimum par an depuis plusieurs années.


Les 5 points à vérifier


Sur le marché vous pouvez trouver de nombreux types de GDS. Certains spécialisés pour les hôtels indépendants, d’autres plus tournés vers les chaînes hôtelières. Ou d’autres encore plus générales qui s’adressent à tous les acteurs du tourisme. Sur ces GDS plus « générales » on peut trouver les offres de compagnies aériennes et ferroviaires, ou bien des offres excursions par exemple. 


Pour faire votre choix, tournez-vous vers les GDS les plus spécialisés possible et qui correspondent à votre activité. Une fois que vous aurez réalisé une première sélection, vous pourrez vous appuyer sur les 5 points suivants pour choisir celui qui conviendra le mieux à votre activité. 


Ces 5 points sont essentiels, car ils vous garantissent les meilleurs GDS du marché. À savoir les plus complets, les plus fonctionnels et les plus performants.


1 : Le ciblage 


Ce qui fait d’un GDS un excellent outil marketing c’est sa capacité à cibler avec précision les voyageurs. C’est ce qu’on appelle la segmentation. Ces systèmes de distribution globale regroupent des milliers d’hôtels et des milliers d’agences et d’agents. Mais grâce à la segmentation, ils restent très ordonnés. Les agences et les agents trouvent facilement les offres hôtelières les plus adaptées à leurs clients. Et vous pouvez vous aussi en tant qu’hôtelier, vous placer sur les agences et agents les plus susceptibles de vous apporter des nouveaux voyageurs. 


Le GDS fonctionne comme un grand supermarché avec des rangés de produits bien organisés et classés par types. 
En un clin d’œil on peut trouver directement le rayon qui nous intéresse. On a ensuite une vision directe sur l’offre proposée et son prix. 

Mais les performances d’un bon GDS ne s’arrêtent pas à la segmentation. Il peut aussi vous aider dans la mise en place d’une nouvelle stratégie et d’un nouveau ciblage client. De nombreux propriétaires d’hôtels ont pu découvrir de nouveaux marchés à exploiter. 


2 : L’intégration à vos autres outils de gestion


Il ne faut pas voir le GDS comme un énième outil digital à gérer. Mais plus comme un logiciel de gestion complémentaire. Si vous possédez déjà un Channel Manager, un site internet avec système de réservation et que le tout connecté à un PMS, il est important de vérifier les possibilités d’intégration de votre GDS. Certain GDS peuvent s’intégrer à votre PMS et donc être entièrement accessible et gérable depuis le tableau de bord de celui-ci. 


Connectez votre GDS à votre PMS, à votre Channel Manager et à votre système de réservation directe. Vous éviterez ainsi les risques de surbooking et ne garderez qu’une seule interface pour la gestion digitale de tout votre hôtel. 


3 : La vente globale de vos chambres


Certain GDS offre la possibilité d’un « inventaire regroupé ». C’est-à-dire la possibilité pour vous hôteliers, de mettre sur la plateforme toutes vos chambres et ce même si elles sont déjà présentes sur d’autres canaux. Par autres canaux on entend une présence sur les plateformes comme Airbnb, Booking.com, Hotel.com. Cette fonctionnalité d’inventaire regroupé vous évitera de devoir diviser vos chambres en fonction des canaux. Vous pourrez avoir toutes vos chambres sur toutes ces plateformes à la fois pour augmenter vos chances de remplissage.


4 : L’option sans commission


Le GDS est un outil de mise en relation et de création de réseau. Au contraire de plateforme type Booking ou Airbnb, ce n’est pas un outil qui fonctionne obligatoirement avec des commissions. Vous pourrez trouver parmi les nombreuses offres du marché des GDS qui demandent des commissions pour le passage d’information vers votre PMS ou Channel Manager. Mais c’est loin d’être le cas de tous et d’être indispensable pour bien fonctionner. Vous pourrez facilement trouver des GDS qui regrouperont les 4 points présentés ici et qui ne prennent pas de commission.


5 : La création de rapports


Enfin veillez à ce que votre GDS soit équipé de l’option « création de rapports ». Cette option comme celle offerte par les bons PMS, vous permettra de visualiser les réservations. Vous aurez une meilleure visualisation de la typologie de votre clientèle et de sa segmentation. Et vous pourrez ainsi, vous adapter et mettre en place les meilleurs services pour votre future clientèle.


Récapitulons


Être présent sur un système de gestion globale (GDS) vous permettra : 


  • L’augmentation des réservations et donc des revenus pour l’hôtel.
  • L’augmentation de votre visibilité en ligne par les acteurs du tourisme comme les agents indépendants et les agences de voyages.
  • D’attirer les voyageurs d’affaires et les séjours de groupes.
  • D’obtenir plus de réservations sans commission.
  • D’avoir des tarifs toujours à jours avec une synchronisation immédiate de tous vos calendriers, grâce à la possibilité de mettre en relation le GDS avec le PMS et le Channel Manager.


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Quelques outils en plus pour vous aider dans votre stratégie marketing :


- Faire connaître son hôtel en 2020 

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