Gestion des réseaux sociaux dans les hôtels

Actuellement, les r�seaux sociaux sont la cl� en mati�re de communication n�cessaire � la promotion de votre h�tel. C�est pourquoi il est d�autant plus important de bien les ma�triser et d�avoir une gestion impeccable. Apr�s tout, ils repr�sentent la vitrine en ligne de votre �tablissement. On vous donne donc des conseils et des astuces pour les utiliser au maximum de leur potentiel !

Quels b�n�fices et avantages � tirer des r�seaux sociaux ?

Votre r�putation en ligne doit �tre irr�prochable afin de faire fructifier votre business. Hormis le site web de votre �tablissement, les clients entendront principalement parler de vous au travers des r�seaux sociaux. C�est pourquoi bien les ma�triser vous permettra d�obtenir une image plus positive et actuelle de votre h�tel. Une gestion r�guli�re et m�ticuleuse de vos r�seaux vous donnera un feedback en direct de l�opinion qu�ont vos clients de vous, mais aussi quel contenu aura le plus d�impact.

Les r�seaux sociaux sont gratuits et accessibles � tous, ils vous permettent donc d’atteindre un plus grand nombre de personnes � moindre co�t. Les utilisateurs des r�seaux se sentent plus proches de vous et de votre business sur ces diff�rentes plateformes, plut�t que sur un site web classique. Cela vous donnera l�occasion d�entretenir des contacts privil�gi�s avec vos clients et de les fid�liser. 

Les usagers de plateformes tels que Facebook et Instagram vont eux-m�mes cr�er du contenu � partir de leur s�jour dans votre �tablissement. Ce sont avant tout des espaces de partage, qui vont vous donner l’�norme avantage de pouvoir r�colter des avis positifs et honn�tes en temps r�el. Plus vos r�seaux seront consult�s, plus le trafic vers votre site web augmentera exponentiellement.

Quels r�seaux sociaux choisir pour son h�tel ?

Tous les r�seaux sociaux ne se valent pas en termes d�affluence mais aussi d�influence. En fonction du public que vous ciblez et du contenu que vous postez, il sera pr�f�rable d�utiliser un r�seau plut�t qu�un autre. En effet, selon une �tude Statista parue en octobre, l��cart g�n�rationnel se creuse. Bien que Facebook reste le r�seau le plus utilis�, la plus grosse part de ses usagers a entre 35 et 64 ans, alors qu�Instagram est plus populaire chez les 18-24 ans.

Pensez aussi au type de contenu que vous souhaitez publier sur telle ou telle plateforme. Instagram sera par exemple une excellente vitrine pour les photos des chambres et des installations composant votre �tablissement. Il faudra donc penser � soigner votre d�coration et la composition de vos photos pour obtenir des images les plus instagrammables possible. Facebook, quant � lui, sera plus adapt� pour les offres promotionnelles, les concours et les partenariats, avec des commer�ants locaux, par exemple.

Youtube reste aussi une plateforme � ne pas n�gliger puisqu�elle arrive deuxi�me, apr�s Facebook, en termes d�utilisateurs actifs mensuellement (2,29 milliards d�utilisateurs actifs par mois sur Youtube contre 2,91 milliards sur Facebook). Pensez donc � poster une vid�o montrant vos installations et les divers services que vous y proposez.

Comment les g�rer de la mani�re la plus optimale et efficiente possible ?

De nos jours, beaucoup d�entreprises et de marques embauchent des �community managers� sp�cialis�s dans la gestion des r�seaux sociaux. Avoir dans votre �quipe une personne exclusivement en charge de votre site web et de vos r�seaux vous permettra d�avoir un contr�le total du contenu, de sa fr�quence et des retours faits par les utilisateurs.

Examinez les statistiques des r�seaux pour ensuite poster du contenu qui varie en fonction des publics cibl�s mais aussi de la plateforme sur laquelle il est publi� afin de rester pertinent aux yeux de vos clients. Vous pourrez ainsi adapter vos posts selon les publications auxquelles les clients sont les plus r�ceptifs et avec lesquelles ils tendent � interagir le plus. Rester au go�t du jour en ligne, o� les tendances ne cessent de changer, s�av�re capital.

L�originalit� des contenus en fonction de la plateforme utilis�e est aussi essentielle

�vitez la redondance des contenus et publiez des posts vari�s. La fr�quence et les horaires de publication sont aussi des crit�res � ne pas n�gliger, puisque les algorithmes prennent en compte la r�cence des posts. L�important est d�envoyer du contenu lorsque le plus d�utilisateurs possible sont en ligne en m�me temps. Il est conseill� pour une entreprise de poster sur Facebook le mardi et le jeudi entre 8h et midi, alors que pour Instagram le mercredi � 11h sera un horaire plus adapt�.

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La gestion des r�seaux sociaux, particuli�rement dans le secteur h�telier, est de toute �vidence un incontournable. Non seulement pour l�am�lioration de votre visibilit� en ligne, mais aussi comme thermom�tre des tendances du secteur et des attentes de vos clients. N�h�sitez pas non plus � consulter les divers services propos�s par Amenitiz, particuli�rement le cr�ateur de site, con�u pour simplifier vos d�marches dans l�actualisation de votre pr�sence et r�putation en ligne.