Gestion des réseaux sociaux dans les hôtels

Actuellement, les réseaux sociaux sont la clé en matière de communication nécessaire à la promotion de votre hôtel. C’est pourquoi il est d’autant plus important de bien les maîtriser et d’avoir une gestion impeccable. Après tout, ils représentent la vitrine en ligne de votre établissement. On vous donne donc des conseils et des astuces pour les utiliser au maximum de leur potentiel !

Quels bénéfices et avantages à tirer des réseaux sociaux ?

Votre réputation en ligne doit être irréprochable afin de faire fructifier votre business. Hormis le site web de votre établissement, les clients entendront principalement parler de vous au travers des réseaux sociaux. C’est pourquoi bien les maîtriser vous permettra d’obtenir une image plus positive et actuelle de votre hôtel. Une gestion régulière et méticuleuse de vos réseaux vous donnera un feedback en direct de l’opinion qu’ont vos clients de vous, mais aussi quel contenu aura le plus d’impact.

Les réseaux sociaux sont gratuits et accessibles à tous, ils vous permettent donc d’atteindre un plus grand nombre de personnes à moindre coût. Les utilisateurs des réseaux se sentent plus proches de vous et de votre business sur ces différentes plateformes, plutôt que sur un site web classique. Cela vous donnera l’occasion d’entretenir des contacts privilégiés avec vos clients et de les fidéliser. 

Les usagers de plateformes tels que Facebook et Instagram vont eux-mêmes créer du contenu à partir de leur séjour dans votre établissement. Ce sont avant tout des espaces de partage, qui vont vous donner l’énorme avantage de pouvoir récolter des avis positifs et honnêtes en temps réel. Plus vos réseaux seront consultés, plus le trafic vers votre site web augmentera exponentiellement.

Quels réseaux sociaux choisir pour son hôtel ?

Tous les réseaux sociaux ne se valent pas en termes d’affluence mais aussi d’influence. En fonction du public que vous ciblez et du contenu que vous postez, il sera préférable d’utiliser un réseau plutôt qu’un autre. En effet, selon une étude Statista parue en octobre, l’écart générationnel se creuse. Bien que Facebook reste le réseau le plus utilisé, la plus grosse part de ses usagers a entre 35 et 64 ans, alors qu’Instagram est plus populaire chez les 18-24 ans.

Pensez aussi au type de contenu que vous souhaitez publier sur telle ou telle plateforme. Instagram sera par exemple une excellente vitrine pour les photos des chambres et des installations composant votre établissement. Il faudra donc penser à soigner votre décoration et la composition de vos photos pour obtenir des images les plus instagrammables possible. Facebook, quant à lui, sera plus adapté pour les offres promotionnelles, les concours et les partenariats, avec des commerçants locaux, par exemple.

Youtube reste aussi une plateforme à ne pas négliger puisqu’elle arrive deuxième, après Facebook, en termes d’utilisateurs actifs mensuellement (2,29 milliards d’utilisateurs actifs par mois sur Youtube contre 2,91 milliards sur Facebook). Pensez donc à poster une vidéo montrant vos installations et les divers services que vous y proposez.

Comment les gérer de la manière la plus optimale et efficiente possible ?

De nos jours, beaucoup d’entreprises et de marques embauchent des “community managers” spécialisés dans la gestion des réseaux sociaux. Avoir dans votre équipe une personne exclusivement en charge de votre site web et de vos réseaux vous permettra d’avoir un contrôle total du contenu, de sa fréquence et des retours faits par les utilisateurs.

Examinez les statistiques des réseaux pour ensuite poster du contenu qui varie en fonction des publics ciblés mais aussi de la plateforme sur laquelle il est publié afin de rester pertinent aux yeux de vos clients. Vous pourrez ainsi adapter vos posts selon les publications auxquelles les clients sont les plus réceptifs et avec lesquelles ils tendent à interagir le plus. Rester au goût du jour en ligne, où les tendances ne cessent de changer, s’avère capital.

L’originalité des contenus en fonction de la plateforme utilisée est aussi essentielle

Évitez la redondance des contenus et publiez des posts variés. La fréquence et les horaires de publication sont aussi des critères à ne pas négliger, puisque les algorithmes prennent en compte la récence des posts. L’important est d’envoyer du contenu lorsque le plus d’utilisateurs possible sont en ligne en même temps. Il est conseillé pour une entreprise de poster sur Facebook le mardi et le jeudi entre 8h et midi, alors que pour Instagram le mercredi à 11h sera un horaire plus adapté.

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La gestion des réseaux sociaux, particulièrement dans le secteur hôtelier, est de toute évidence un incontournable. Non seulement pour l’amélioration de votre visibilité en ligne, mais aussi comme thermomètre des tendances du secteur et des attentes de vos clients. N’hésitez pas non plus à consulter les divers services proposés par Amenitiz, particulièrement le créateur de site, conçu pour simplifier vos démarches dans l’actualisation de votre présence et réputation en ligne.