Guide sur les commissions prélevés par les OTA

L��mergence des agences de voyages en ligne a boulevers� les habitudes des voyageurs. D�sormais, pr�s de 70% des r�servations en ligne d�h�bergements sont effectu�es via les OTA. Ces plateformes permettent aux propri�taires de proposer la location d�une chambre d�h�tel, d�un appartement ou d�un g�te. En contrepartie, une commission est pr�lev�e au loueur et dans certains cas au voyageur. Ces frais de service contribuent au financement des plateformes qui proposent plusieurs outils et services aux propri�taires. Cet article vous aide � mieux comprendre l�administration des frais de service.

Les commissions, mode d’emploi

Lorsqu�un voyageur r�serve un logement via une OTA, le propri�taire doit reverser une somme d�argent � la plateforme. Certaines agences d�cident de partager ce montant entre le propri�taire et le voyageur. Cette commission correspond � un pourcentage du montant de la r�servation. Chaque agence de voyage en ligne fixe son propre taux.

Ces frais de service pr�lev�s sur chaque r�servation, participent au financement des services offerts par les OTA aux propri�taires. En effet, les plateformes sont charg�es de g�rer toutes les annonces en ligne, de la publication jusqu�au processus de r�servation, le propri�taire doit simplement fournir le contenu. Les annonces sont traduites en plusieurs langues pour toucher une large communaut� de voyageurs � travers le monde. Les r�servations sont trait�es automatiquement, de la confirmation jusqu�au paiement en fonction du param�trage d�fini par le propri�taire. En parall�le, un service de support est disponible 24h/24 aussi bien pour les propri�taires que pour les voyageurs. Des �quipes sont aussi charg�es de contr�ler la fiabilit� des commentaires, un �l�ment qui joue un r�le important dans la e-r�putation d�un �tablissement.

Comparaison des commissions entre les principaux OTA 

Airbnb a r�cemment mis � jour sa politique concernant les frais de service. Au d�part, ces frais �taient r�partis entre le propri�taire et le voyageur. D�sormais, la plateforme donne le choix � l�h�telier. Il peut d�cider de supporter lui-m�me la totalit� des frais de service, � savoir 14% du montant de la r�servation. Ou alors il peut choisir de partager la commission avec le voyageur, dans ce cas les frais s��l�vent � 3%.

En ce qui concerne la plateforme de r�servation Booking, les frais de service sont uniquement � la charge des propri�taires. Le pourcentage varie entre 15% et 17% en fonction de la ville o� se trouve la location.

Enfin, le mod�le mis en place par Expedia s�inspire de celui de Booking. L�agence de voyage en ligne pr�l�ve aupr�s du propri�taire une commission de 15% du montant de la r�servation. Cependant, les frais peuvent atteindre les 20% dans certains cas. Si l��tablissement est r�serv� dans une offre package (transport + h�bergement), le propri�taire devra reverser une commission de 20% � la plateforme. En effet, ce syst�me d�offre permet au propri�taire de gagner en visibilit�, son �tablissement est mis en avant. C�est pourquoi les frais de service sont plus importants.

Conseils pour limiter les commissions

Avec des voyageurs de plus en plus connect�s, les OTA sont devenus des outils indispensables pour les propri�taires de g�tes, d�h�tels ou de chambres d�h�tes. Or, les commissions �tant pr�lev�es sur chaque r�servation, le total des frais de service est assez cons�quent pour les propri�taires. C�est pourquoi, il est recommand� de ne pas d�pendre totalement des agences en ligne. Les OTA doivent �tre per�ues comme un canal d�acquisition pour attirer de nouveaux clients.

Afin de limiter le montant des commissions, il est recommand� aux h�teliers et propri�taires de g�tes d�avoir leur propre site internet. En effet, plus de la moiti� des voyageurs qui trouvent un �tablissement sur une OTA vont consulter son site internet. Il faut donc encourager les voyageurs � r�server en direct. Gr�ce � un site responsif (qui s�adapte � tous les supports) avec un moteur de r�servation int�gr�, le voyageur peut r�server en quelques clics � partir de son ordinateur, de sa tablette ou de son smartphone. Amenitiz vous propose ce service dans une offre combinant la cr�ation du site internet, la mise en place d�un moteur de r�servation et l�installation d�un channel manager pour g�rer l�ensemble des r�servations provenant des diff�rents canaux.