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La pand�mie et le paysage qu�elle laisse derri�re elle a acc�l�r� une r�volution technologique dans tous les secteurs. Cette r�volution, d�abord per�ue d�un �il sceptique, est re�ue les bras grands ouverts par une grande partie des professionnels.
Ainsi, l�innovation, la digitalisation et le d�veloppement durable et �coresponsable, sont aujourd�hui au centre des r�flexions de grand nombre d�experts.
L�attribut 4.0 n�est qu�une suite logique � une �volution des produits et des services que l�on trouve dans notre entourage. Une (r)�volution 4.0 qui fait partie du quotidien des consommateurs.
Dans le secteur de l�h�tellerie, la digitalisation offre un large �ventail de nouvelles possibilit�s � int�grer � tous les niveaux. En effet, pour une grande partie des professionnels, les technologies 4.0 sont au service de la r�cup�ration post-covid.
Ainsi, dans cet article, nous vous livrons 5 tendances � la une du secteur h�telier.
1) Des espaces connect�s, l�incontournable de l�hospitalit� 4.0
L��pid�mie du coronavirus a chang� nos habitudes du quotidien. Le plus marquant est sans doute la r�duction du contact humain. Ces limitations des interactions, qui d�abord servaient � �viter des contagions, ont � pr�sent un but nouveau : le confort des h�tes avec la r�duction de leur temps d�attente.
Il est donc de plus en plus commun de trouver des dispositifs num�riques permettant d�automatiser les paiements ou de faire les check-in � distance, par exemple. Des nouveaux processus qui s�alignent sur les modes de vie de consommateurs hyper connect�s. Ainsi, les acteurs du secteur h�telier en profitent pour pousser l�innovation � ses limites, afin de se d�marquer de la concurrence.
La reconnaissance faciale ou les empreintes digitales que nous utilisons au quotidien avec nos smartphones, sont aujourd�hui de plus en plus utilis�es. Par exemple, ces technologies permettent d�acc�der aux chambres ou � d�autres services propos�s par les �tablissements touristiques.
2) La R�alit� Virtuelle pour offrir un avant-go�t de l�exp�rience � vos clients
De plus en plus de plateformes de r�servations offrent l�option de visionner les �quipements des h�tels lors d�une visite sur le site web. Ces vid�os leur permettent d�avoir une vision 360� des �tablissements. Ceci facilite amplement la prise de d�cision du voyageur en qu�te de la chambre parfaite pour son s�jour.
En plus de la r�alit� virtuelle, l�utilisation de la r�alit� augment�e devient aussi un outil innovant et pratique pour les h�teliers. Cette technologie permet, en effet, de visiter les sites locaux ou autres attractions des alentours, au sein m�me de l��tablissement.
Un moyen id�al de surprendre vos invit�s !
3) Des exp�riences 100% sur mesure gr�ce � l�hospitality 4.0
Ce n�est pas surprenant, aujourd�hui, lorsque nous achetons un produit ou un service, nous voulons qu�il soit personnalis� et sur mesure. Comme s’il n’�tait fait que pour nous.
L��tude et l�analyse des statistiques des multiples plateformes digitales telles que GoogleAnalytics, les m�triques des r�seaux sociaux (Facebook Business, exemple), voire des outils d�email marketing sont un moyen excellent de conna�tre les clients et de personnaliser les �changes et leur s�jour.
4) Les vitrines de l�hospitalit� 4.0
� l��re de la digitalisation du secteur h�telier, il est indispensable d�avoir une vitrine dans le net. Un bon site de r�servation et une pr�sence sur les r�seaux sociaux ne sont pas n�gligeables. Ces plateformes vous offrent une visibilit� aupr�s des consommateurs. Des visites � port�e de main !
Les Community Managers ou Social Media Managers, sont aujourd�hui des postes pris�s dans tous les secteurs. Gr�ce � ces professionnels, votre �tablissement est pr�sent activement sur les r�seaux sociaux, car cela vous rapproche de vos clients potentiels. En engageant des conversations, ils se sentent �cout�s et cela inspire de la confiance.
En outre, ces consommateurs se laissent de plus en plus guider par les commentaires et les �valuations pr�sentes sur Google, les OTA (Online Travel Agencies) ou autres comparateurs.
Ainsi, nous voyons de plus en plus de d�velopper le ph�nom�ne de guest engagement, visant � �tablir un lien avec les consommateurs via les r�seaux sociaux. Visez donc � vous d�marquer en planifiant des publications originales, qui racontent un r�cit et qui feront r�ver vos clients. De la m�me mani�re, ils utiliseront leurs comptes personnels pour publier des stories ou des publications lors de leur s�jour, tout en identifiant votre �tablissement. Instagram est bel et bien la nouvelle vitrine de l�hospitality 4.0 !
5) Hospitality 4.0, un pari pour le d�veloppement durable
Comme nous l�avons cit�, le coronavirus a modifi� les modes de vie des individus. Aujourd�hui une prise de conscience g�n�rale semble avoir eu lieu au niveau de l��cologie et d�une consommation responsable. De toute �vidence, le secteur h�telier doit le prendre en compte dans sa strat�gie, afin de s�aligner sur cette tendance �co-friendly.
C�est le moment pour les �tablissements touristiques de proposer des solutions pour r�pondre � ces probl�matiques. Ce qui va renforcer la confiance et le bien-�tre des voyageurs.
Mati�res recyclables
Utilisez des literies ou des draps fabriqu�s �thiquement, des matelas et des assises localement con�us avec des mati�res recycl�es.
Alimentation durable
Vos restaurants peuvent aussi proposer des menus favorisant la consommation de fruits et l�gumes, �labor�s � partir de produits km 0.
Adieu au plastique !
Les plastiques peuvent facilement �tre remplac�s par des r�cipients en verre ou bien par des distributeurs en vrac (pour les produits de toilette).
Sauvons la plan�te !
Ajoutez des signalisations aux messages originaux dans les chambres visant � sensibiliser les h�tes sur la r�utilisation de leurs serviettes pour faire des �conomies d�eau et d��nergie.
H�tels� intelligents ?
Avez-vous entendu parler de �Internet of Things�, en fran�ais, l�internet des objets ? Cela fait r�f�rence � l�impl�mentation d�une technologie �intelligente� dans vos �quipements du quotidien. Au-del� de toutes les fonctionnalit�s surprenantes qui peuvent en d�couler, nous en retenons une ici : l��conomie en �nergie !
Oui, car gr�ce � « Internet of Things�, vous pouvez programmer votre mobilier et vos espaces pour qu�ils se r�gulent automatiquement selon s�il fait jour ou nuit, si la chambre est occup�e ou vide, etc…
Nous esp�rons qu�apr�s la lecture de cet article vous aurez une id�e claire de ces nouvelles tendances qui prennent place dans notre quotidien. Comme nous le disions, cette (r)�volution nous offre un �ventail �largi de possibilit�s. S�il est s�r qu�impl�menter certaines de ces technologies 4.0 peut s�av�rer co�teux, il l�est aussi que cela aura rapidement des retomb�es positives sur votre �tablissement touristique. Ces gestes peuvent �tre int�gr�s progressivement, d�abord � une petite �chelle. Mais ce sont ces d�tails qui font la diff�rence ! L�important c�est de trouver un �quilibre entre ces tendances et l�identit� de votre �tablissement. Alors, qu�est-ce qui vous emp�che de vous joindre � cette vague de hospitalit� 4.0 ?