Hospitalité 4.0 : toutes les tendances

La pandémie et le paysage qu’elle laisse derrière elle a accéléré une révolution technologique dans tous les secteurs. Cette révolution, d’abord perçue d’un œil sceptique, est reçue les bras grands ouverts par une grande partie des professionnels.

Ainsi, l’innovation, la digitalisation et le développement durable et écoresponsable, sont aujourd’hui au centre des réflexions de grand nombre d’experts.

L’attribut 4.0 n’est qu’une suite logique à une évolution des produits et des services que l’on trouve dans notre entourage. Une (r)évolution 4.0 qui fait partie du quotidien des consommateurs.

Dans le secteur de l’hôtellerie, la digitalisation offre un large éventail de nouvelles possibilités à intégrer à tous les niveaux. En effet, pour une grande partie des professionnels, les technologies 4.0 sont au service de la récupération post-covid. 

Ainsi, dans cet article, nous vous livrons 5 tendances à la une du secteur hôtelier.

1) Des espaces connectés, l’incontournable de l’hospitalité 4.0

L’épidémie du coronavirus a changé nos habitudes du quotidien. Le plus marquant est sans doute la réduction du contact humain. Ces limitations des interactions, qui d’abord servaient à éviter des contagions, ont à présent un but nouveau : le confort des hôtes avec la réduction de leur temps d’attente. 

Il est donc de plus en plus commun de trouver des dispositifs numériques permettant d’automatiser les paiements ou de faire les check-in à distance, par exemple. Des nouveaux processus qui s’alignent sur les modes de vie de consommateurs hyper connectés. Ainsi, les acteurs du secteur hôtelier en profitent pour pousser l’innovation à ses limites, afin de se démarquer de la concurrence. 

La reconnaissance faciale ou les empreintes digitales que nous utilisons au quotidien avec nos smartphones, sont aujourd’hui de plus en plus utilisées. Par exemple, ces technologies permettent d’accéder aux chambres ou à d’autres services proposés par les établissements touristiques.

2) La Réalité Virtuelle pour offrir un avant-goût de l’expérience à vos clients

De plus en plus de plateformes de réservations offrent l’option de visionner les équipements des hôtels lors d’une visite sur le site web. Ces vidéos leur permettent d’avoir une vision 360° des établissements. Ceci facilite amplement la prise de décision du voyageur en quête de la chambre parfaite pour son séjour.

En plus de la réalité virtuelle, l’utilisation de la réalité augmentée devient aussi un outil innovant et pratique pour les hôteliers. Cette technologie permet, en effet, de visiter les sites locaux ou autres attractions des alentours, au sein même de l’établissement. 

Un moyen idéal de surprendre vos invités !

3) Des expériences 100% sur mesure grâce à l’hospitality 4.0

Ce n’est pas surprenant, aujourd’hui, lorsque nous achetons un produit ou un service, nous voulons qu’il soit personnalisé et sur mesure. Comme s’il n’était fait que pour nous. 

L’étude et l’analyse des statistiques des multiples plateformes digitales telles que GoogleAnalytics, les métriques des réseaux sociaux (Facebook Business, exemple), voire des outils d’email marketing sont un moyen excellent de connaître les clients et de personnaliser les échanges et leur séjour.

4) Les vitrines de l’hospitalité 4.0

À l’ère de la digitalisation du secteur hôtelier, il est indispensable d’avoir une vitrine dans le net. Un bon site de réservation et une présence sur les réseaux sociaux ne sont pas négligeables. Ces plateformes vous offrent une visibilité auprès des consommateurs. Des visites à portée de main ! 

Les Community Managers ou Social Media Managers, sont aujourd’hui des postes prisés dans tous les secteurs. Grâce à ces professionnels, votre établissement est présent activement sur les réseaux sociaux, car cela vous rapproche de vos clients potentiels. En engageant des conversations, ils se sentent écoutés et cela inspire de la confiance. 

En outre, ces consommateurs se laissent de plus en plus guider par les commentaires et les évaluations présentes sur Google, les OTA (Online Travel Agencies) ou autres comparateurs. 

Ainsi, nous voyons de plus en plus de développer le phénomène de guest engagement, visant à établir un lien avec les consommateurs via les réseaux sociaux. Visez donc à vous démarquer en planifiant des publications originales, qui racontent un récit et qui feront rêver vos clients. De la même manière, ils utiliseront leurs comptes personnels pour publier des stories ou des publications lors de leur séjour, tout en identifiant votre établissement. Instagram est bel et bien la nouvelle vitrine de l’hospitality 4.0 !

5) Hospitality 4.0, un pari pour le développement durable

Comme nous l’avons cité, le coronavirus a modifié les modes de vie des individus. Aujourd’hui une prise de conscience générale semble avoir eu lieu au niveau de l’écologie et d’une consommation responsable. De toute évidence, le secteur hôtelier doit le prendre en compte dans sa stratégie, afin de s’aligner sur cette tendance éco-friendly. 

C’est le moment pour les établissements touristiques de proposer des solutions pour répondre à ces problématiques. Ce qui va renforcer la confiance et le bien-être des voyageurs.

Matières recyclables

Utilisez des literies ou des draps fabriqués éthiquement, des matelas et des assises localement conçus avec des matières recyclées. 

Alimentation durable

Vos restaurants peuvent aussi proposer des menus favorisant la consommation de fruits et légumes, élaborés à partir de produits km 0. 

Adieu au plastique !

Les plastiques peuvent facilement être remplacés par des récipients en verre ou bien par des distributeurs en vrac (pour les produits de toilette).

Sauvons la planète !

Ajoutez des signalisations aux messages originaux dans les chambres visant à sensibiliser les hôtes sur la réutilisation de leurs serviettes pour faire des économies d’eau et d’énergie. 

Hôtels… intelligents ?

Avez-vous entendu parler de “Internet of Things”, en français, l’internet des objets ? Cela fait référence à l’implémentation d’une technologie “intelligente” dans vos équipements du quotidien. Au-delà de toutes les fonctionnalités surprenantes qui peuvent en découler, nous en retenons une ici : l’économie en énergie ! 

Oui, car grâce à « Internet of Things”, vous pouvez programmer votre mobilier et vos espaces pour qu’ils se régulent automatiquement selon s’il fait jour ou nuit, si la chambre est occupée ou vide, etc…

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Nous espérons qu’après la lecture de cet article vous aurez une idée claire de ces nouvelles tendances qui prennent place dans notre quotidien. Comme nous le disions, cette (r)évolution nous offre un éventail élargi de possibilités. S’il est sûr qu’implémenter certaines de ces technologies 4.0 peut s’avérer coûteux, il l’est aussi que cela aura rapidement des retombées positives sur votre établissement touristique. Ces gestes peuvent être intégrés progressivement, d’abord à une petite échelle. Mais ce sont ces détails qui font la différence ! L’important c’est de trouver un équilibre entre ces tendances et l’identité de votre établissement. Alors, qu’est-ce qui vous empêche de vous joindre à cette vague de hospitalité 4.0 ?