Hôtellerie : la France partie 1
3 Dec, 2019
Le « client est roi » cette devise est plus vraie que jamais dans le secteur de l’hôtellerie. La haute concurrence et la démultiplication des offres obligent les professionnels à toujours rester à l’écoute des voyageurs.
Il est primordial de savoir ce qui énerve ces voyageurs et quels sont les impératifs à ne plus négliger.
Ces petites choses qui agacent les voyageurs français :
La connexion instable (énerve 40% des français)
Les cartes d’accès aux chambres défectueuses (énerve 28% des français)
Un temps d’attente trop long lors d’une demande (énerve 16% des français)
Le fait d’avoir un accès réduit aux chaînes du câble (énerve 5%)
Le manque de prise électrique à disposition dans les chambres (énerve 15%)
Les horaires de petit déjeuner souvent trop matinales
Les impératifs à ne plus négliger
41% des voyageurs préfèrent réserver en direct
Les tendances de consommation ont changé. Avoir un site internet est un indispensable pour les hôtels. Mais il devient également indispensable pour eux de posséder un moteur de réservation sur ce site. Le moteur de réservation doit être intuitif, design et il doit permettre une réservation en trois clics.
Une étude Google récente nous montre que de 41% des sondés réservent directement sur le site web de l’hôtel. Ce souhait de réserver sur les sites internet des hôtels est bien réel mais il s’oppose à une réalité qui est celle des OTAs. En effet 29% d’entre eux réservent sur les OTAs comme Booking.com ou Expédia.
Il est donc plus important que jamais pour les hôtels de favoriser leur moteur de réservation et l’offre qu’il propose sur leur site. Cette valorisation d’une offre différente est aujourd’hui possible depuis la fin de la parité tarifaire. L’hôtelier doit mettre en place des offres claires et concurrentielles sur son site internet. Le tout complété du bon moteur de réservation intégré.
Les agences de voyages n’ont plus la côte
Seulement 11% des sondés affirment passer par des agences de voyages pour réserver leurs vacances. La relation avec le client, la fidélisation et le lien se créés donc via les site internet. C’est à la fois l’interface mais aussi le premier lien avec le client. Il doit donc être vendeur mais aussi et surtout proposer des outils performants pour garantir la meilleure expérience client.
3 Dec, 2019
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