Les chatbots, une avancée technologique dans la relation client des hôtels

L’ère du marketing digital s’est emparée des chatbots depuis maintenant quelques temps. Quelle que soit l’entreprise qui y ait recourt, ceux-ci représentent un avantage concurrentiel non négligeable. Tout particulièrement dans le secteur hôtelier, cette technologie peut faire la différence.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot, également appelé « agent conversationnel », est un robot logiciel intelligent. Il permet de répondre à des requêtes simples, posées par la personne en relation avec celui-ci.

Ces chatbots se distinguent en deux catégories :

-Ceux dit « scriptés », c’est-à-dire qu’ils utilisent un système qui propose plusieurs choix de demande ou de réponse à leur correspondant. Ils permettent un contrôle total des hôteliers sur les réponses apportées au client.

-Ceux possédant une Intelligence Artificielle, capables d’apprendre et de s’adapter aux demandes spécifiques d’un client. Cependant, cette Intelligence Artificielle reste limitée aux compétences que lui a transmis son créateur.

Ne nécessitant pas d’assistance humaine, les chatbots sont l’outil nécessaire pour vous assurer une relation privilégiée avec vos voyageurs à tout moment et en tout lieu.

Quelle utilité pour les hôteliers ?

Comme nous vous l’avions dans un article précédent, la fidélisation du client est un point majeur quant à la rentabilité d’un hôtel.

Pour vous hôtelier, intégrer un chatbot à votre site internet est un un vrai bonus pour les voyageurs. C’est vous assurer que ceux-ci trouvent réponse à leurs questions à tout moment.

C’est également un bénéfice non-négligeable pour votre établissement. Cet outil permet en effet à vos clients d’avoir, en seulement deux clics ou trois mots, des réponses instantanées à toutes leur questions, ce qui a évidemment une conséquence directe sur le volume de réservation généré via votre site internet.

Enfin, l’utilisation d’un chatbot « scripté » va vous permettre de gagner en qualité de service, en efficience et en rentabilité. Alors que le chatbot gère certaines requêtes, vous aurez la possibilité de vous adonner à une tâche différente à ce même moment.

Dans le cas où l’agent conversationnel ne serait-pas à même d’aider votre voyageur pour une requête spécifique, celui-ci sera en mesure de lui transmettre le numéro de téléphone de l’hôtel afin que vous puissiez répondre précisément à sa requête.

Quel avenir pour les agents conversationnels ?

Bien que ces chatbots soient sur le marché depuis quelques années, les premières versions n’étaient pas réellement au point. Cependant, la progression de ces robots intelligents est fulgurante. A tel point que 80% des entreprises utilisent ou souhaitent utiliser les chatbots d’ici 2020, selon une étude réalisée par Business Insider Intelligence.

Fidéliser ses clients est une nécessité. Pour un établissement hôtelier, utiliser des chatbots permet de booster leur fidélisation grâce à une augmentation de la qualité de la relation qui vous lie à vos voyageurs.

Ce robot logiciel intelligent semble être en voie pour devenir l’outil indispensable des hôtels dans les années à venir. Néanmoins il n’est pas en mesure remplacer dans leur totalité les ressources humaines dont vous disposez.