Les femmes, une clientèle à part : quels en sont les enjeux

La place des clientes femme dans l’hôtellerie une question à réponse multiple

L’hôtellerie reflète et s’adapte aux changements de nos sociétés occidentales. La question de la place des femmes et des enjeux qu’ils représentent dans la société se pose de plus en plus.

Pour l’hôtellerie les femmes c’est : 70% des consommateurs mondiaux de voyage, et 74% sont décisionnaires du choix de la destination.

Mais pour les hôteliers créateurs d’hôtels 100% féminins ou d’étages dédiés à une clientèle exclusivement féminine, la réponse à cette question est loin d’être unique. Elle se divise entre raisons économique, sociale et sécuritaire.

Les femmes : enjeu social et marché économique en expansion pour les hôtels

 L’hôtel Som Dona Hotel, au cœur de Majorque en Espagne compte 39 chambres uniquement accessibles aux femmes. Les réservations sont donc ouvertes aux filles à partir de 14 ans accompagnées de leurs mères, sœurs, amies, tantes, marraines, …

Des hommes sont néanmoins présents dans l’équipe de l’hôtel (loi anti-discrimination à l’embauche oblige !).

Cet hôtel ne fait pas qu’interdire les hommes, non il met en avant la femme et s’adapte à ses besoins en lui offrant un cadre unique.

Une décoration très « girly », une mise à disposition d’alliés beauté : de sèche-cheveux, liseurs, démaquillants… Sur place le chef propose une cuisine saine et équilibrée, parfaite à la sortie des espaces détente : spa, massage, et jacuzzi.

Une discrimination positive très controversée, qui est aussi bien perçue comme une bulle pour permettre aux femmes de déconnecter, que comme un véritable scandale.

Mais cette nouvelle tendance de séparer les offres et d’en proposer des spécialement adaptées aux femmes n’est pas un hasard. En effet en France de plus en plus de transports 100% féminins voient le jour. Ces services répondent à une réelle demande et à un marché en pleine expansion. Les femmes sont aujourd’hui de plus en plus indépendantes. Elles voyagent seules ou entre amies, se déplacent seules et sont de plus en plus actives.

C’est donc un vaste marché économique pour les hôteliers, qui peuvent proposer des offres ciblées. En effet tous les hôtels ne dédient pas l’intégralité de leur établissement aux femmes, certains y réservent un ou plusieurs étages. Des étages pour les femmes en voyages d’affaires (elles aussi de plus en plus nombreuses), pour les femmes en vacances, en enterrement de jeune fille, etc.

Les plus frileux eux commencent par des services et des attentions : des sèche-cheveux de qualité, des bancs dans les douches (pour s’épiler plus facilement). Un hôtel allemand lui met à disposition de ses clientes, dans les chambres, des tapis et DVD de yoga.

Ce marché peut s’avérer très rentable pour les hôteliers et est aujourd’hui un moyen facile de se différencier sur un marché hautement concurrentiel.

Un hôtel sécurisé pour les femmes, une réputation assurée

Depuis toujours et encore plus aujourd’hui avec l’ère des réseaux sociaux, la réussite et la prospérité de tout établissement commercial reposent sur sa réputation. La réputation peut tuer un établissement. Tous les hôteliers sont à la recherche d’une bonne réputation. Et il est important de ne pas oublier que mieux vaut ne pas avoir de réputation qu’une mauvaise réputation.

Prendre des mesures de sécurité adaptées est un bon moyen de préserver sa notoriété et de fidéliser la clientèle féminine.

L’hôtel doit prendre les initiatives et devancer les clientes pour les faire se sentir en sécurité. À la réception par exemple le réceptionniste peut communiquer le numéro de la chambre de façon discrète afin de ne pas en informer toutes les personnes présentes. La sécurité doit être un objectif prioritaire des hôtels.

Mais il faut penser plus loin que son service et penser aux services annexes. Les transferts par exemple sont souvent un moment délicat pour les femmes qui ne souhaitent pas se retrouver seule dans une voiture avec un homme inconnu. Alors pensez à des transferts assurés par des chauffeurs féminins.

Il faut donc rester simple et miser sur une atmosphère rassurante qui influencera le sentiment de sécurité. Des allées bien éclairées, un parking couvert et des serrures à pênes dormants sont un bon début.

En conclusion :

La question des femmes clientes dans les hôtels et les enjeux quelle soulèvent sont bien réels. Les hôtels, étages et parties réservés aux femmes séduisent à 86% les femmes mais aussi à 80% les hommes. Ils se disent favorables à un programme destiné aux voyageuses.

soulèvent sont bien réels. Les hôtels, étages et parties réservés aux femmes séduisent à 86% les femmes mais aussi à 80% les hommes. Ils se disent favorables à un programme destiné aux voyageuses.

Véritable marché économique à explorer la clientèle féminine des hôtels à travers le monde tend à devenir une question centrale. Et la place de la sécurité déjà essentielle va devenir un facteur de longévité des établissements hôteliers.

Alors hôtels, chambres d’hôtes, gîtes (car oui ça s’applique également aux autres établissements de vacances), PENSEZ AUX FEMMES ! Et communiquez le sur votre site internet pour augmenter votre visibilité.