Les séniors, une clientèle intéressante pour les hôteliers

Ils sont près de 4 millions à voyager dans les hôtels en France chaque année. Les seniors, représentant toute personne âgée de 50 ans ou plus, est une catégorie de clientèle souvent sous-estimée à tort par certains hôteliers.

Et pourtant… celle-ci est bigrement intéressante d’autant plus qu’elle réalise des séjours plus longs en hôtellerie qu’une clientèle plus jeune.

Les séniors, une clientèle de séjours longue durée

Selon une étude menée par Coach Omnium, la clientèle des voyageurs d’affaires se déplace, pour 26% d’entre eux, entre 1 séjour par semaine et 1 séjour par mois. Pour les trois quarts de ces déplacements, ceux-ci sont des séjours d’une nuitée seulement.

Les seniors, quant à eux, sont un tiers à se déplacer plus de 3 fois par an, avec en majorité, plus d’une nuit par séjour.

Ils vont donc plus souvent à l’hôtel et y restent plus longtemps, ce qui rend cette clientèle particulièrement intéressante.

La clientèle senior effraie souvent car elle a une réputation d’être très exigeante. Leurs attentes n’ont pourtant rien d’exceptionnel car se portant principalement sur le confort et des prix intéressants.

Les seniors préfèrent en effet un hôtel économique pour le confort qu’on y trouve à un hôtel très économique. Au même titre qu’elle préfère un hôtel de moyenne gamme à un hôtel de luxe, en raison des prix proposés.

En moyenne, ce sont 32% des personnes appartenant à cette catégorie qui optent pour un hôtel 2 étoiles et 58% qui optent pour un hôtel 3 étoile, selon Coach Omnium.

Ce qu’attendent les séniors d’un hôtel 

Que recherchent-ils ? Une étude réalisée par Amadeus nous exprime la volonté des seniors âgés de 50 à 75 ans de ne pas être traités comme « de vieilles personnes ». Ils sont d’ailleurs qualifiés de « Voyageurs seniors actifs ».

S’ils ne sont plus actifs professionnellement, ils ont désormais du temps à consacrer à beaucoup d’activités qui leur tiennent à cœur, notamment le voyage. En effet, selon Economie.gouv.fr, 50% des quinquagénaires et plus pensent à dépenser leur argent dans les voyages avant toute autre activité.

Ils souhaitent être considérés comme des voyageurs de tout âge, et faire des rencontres intergénérationnelles.

Les critères de sélection d’un hôtel pour les séniors sont : 

Une certaine qualité de restauration

Les seniors aiment la facilité et le côté pratique. Ils accepteront volontiers de prendre le petit déjeuner et le dîner dans votre établissement, sous réserve que la qualité et un prix accessible soit au rendez-vous.

La présence d’un parking sécurisé

Ils sont la tranche d’âge qui possède le plus de voiture. Si vous proposez un parking sécurisé, vous saurez faire pencher leur choix pour vous, contre un hôtel qui n’en possède pas. Surtout si celui-ci est accessible gratuitement.

L’accessibilité aux chambres

Quoi de mieux pour eux, après une longue journée de marche, que d’avoir leur chambre accessible facilement ?

Une chambre au premier étage, en début de couloir ou proche d’un ascenseur n’apporterai que satisfaction.

Un Wifi haut-débit, gratuit, disponible dans les chambres

Beaucoup de seniors sont équipés de smartphones, tablettes et ordinateurs portables, et s’en servent pour leurs déplacement et choix d’établissements. Proposez-leur une Wifi gratuite et de qualité afin qu’ils puissent profiter pleinement de leur séjour chez vous.

L’ergonomie des équipements

De la télécommande à la douche, la facilité d’accès et la simplicité d’utilisation sont un très gros plus. Évitez les baignoires, et préférez-y les douches larges et de plain-pied. De même, des fenêtres simples d’accès et faciles d’utilisation ne feront que leur bonheur.

A vous d’adapter votre hôtel à leurs besoins. Si les seniors sont satisfaits de la qualité des services, de la simplicité d’accès et d’utilisation des équipements, toute autre clientèle en sera également ravie.