L’importance des bases de données clients pour votre hôtel
16 Nov, 2017
Beaucoup d’hôteliers ont l’obsession de l’acquisition (et ça se comprend !) mais en négligent souvent la fidélisation. Et pourtant, c’est un levier de rentabilité considérable pour les hôtels. Pour fidéliser, l’outil indispensable est évidemment les coordonnées des clients. Bon nombre d’hôteliers font l’erreur de ne pas récupérer systématiquement ces données, et c’est un tort considérable. Plus d’infos sur les données des clients et leur importance :
Pourquoi conserver les données clients de son hôtel ?
Tout hôtelier en a conscience, le coût d’acquisition d’un client représente un coût important. Celui-ci est évidemment relatif au prix de votre chambre, nombre de nuitées réservées par vos clients habituellement etc. Mais il est et sera toujours plus important que le coût de fidélisation. Celui-ci est très faible car vous coûte seulement le temps de travail de votre réceptionniste : collecte des infos et envoi des e-mails. Conserver ses datas vous permet donc de pouvoir recontacter votre client et le faire revenir dans votre établissement.
Quelles informations demandées aux clients de votre hôtel
Tout d’abord, l’intérêt est d’apprendre à les connaître. Cela commence bien évidemment, par son identité, prénom + nom, mais pas seulement. Pensez utile. Quelles informations peuvent vous servir ? Nous vous avons établi une petite liste :
L’adresse e-mail. L’indispensable, vous devez la récupérer pour chaque client, c’est obligatoire. On vous explique ici comme récupérer 100% des adresses mails de vos clients. Celle-ci va vous permet d’entretenir la relation clientèle. Si vous ne deviez récupérer qu’une chose, ce serait donc l’email.
Raison de son séjour ? Est-ce un déplacement professionnel ? Ou au contraire des vacances en famille ? Cela vous permet de lui envoyer des offres adaptées.
Par quel biais vous ont-ils trouvé ? Cela vous permet de connaître les performances de vos pubs Adwords, réseaux sociaux, etc.
Toutes ses informations vous permettent d’établir un profil de votre client. L’intérêt est de comprendre comment le fidéliser et à travers quel contenu. L’adresse e-mail est le seul lien clientèle que vous avez. Il est donc indispensable de l’utiliser avec pertinence. Il ne faut surtout pas tomber dans le spam, car vous ferez fuir les voyageurs. On vous explique ici, quel type d’e-mail envoyer à vos clients. Bonne lecture !
16 Nov, 2017
Did you like the article ? Share it!
More articles that might interest you
Inutile de mentir ou d'ignorer que le site internet d'hôtels est désormais un outil esse
Les OTA pour les hôtels - ainsi que pour les chambres d'hôtes et, en général, pour toutes les lo
Dans le secteur de l'hôtellerie, le passage au numérique n'est plus à démontrer. La plupart des
Le marketing est une activité complexe, une de ces choses que l'on ne cesse d'apprendre. Cela ne si
Le géant américain nous vient une nouvelle fois en aide. Nous parlons aujourd'hui de Google Hotel,
Le géant américain Google a pris tellement d’ampleur sur Internet, qu’il en est presque devenu
Quels sont les différents types de tourisme en France? Pour les professionnels de l’hébergem
Les principes du yield management dans les hôtels : définition Il existe de nombreux articles su
Si vous êtes dans l'hôtellerie depuis un petit moment, vous devez savoir que les données de l'hô
Booking.com a ajouté depuis quelque temps une nouvelle forme de paiement pour les voyageurs, avec l
