Logiciel de réservation pour hôtel : guide pour bien le choisir

Lorsque l�on est un h�tel, passer au digital est indispensable.

Mais comment faire ? Par o� commencer ?

Nous savons bien que ce changement am�ne beaucoup de questions et nous sommes l� pour y r�pondre.

La grande majorit� des propri�taires commencent par mettre leurs �tablissements sur des plateformes de r�servations en ligne. Ces plateformes appel�es couramment OTAs sont les devenus des leaders dans le secteur d�h�telier. Booking.com, Airbnb, Hotels.com, pour ne citer qu�eux.

Aujourd�hui ces g�ants se trouvent presque en situation de monopole, pour les r�servations de chambres d�h�tels sur internet. Ils fonctionnent en r�cup�rant un fort pourcentage sur chacune des r�servations pass�es.

R�sultat : de nombreux propri�taires ind�pendants se retrouvent � payer chaque mois des sommes exorbitantes � ces plateformes.

Cependant, bien que ces plateformes restent tr�s utilis�es, elles sont de moins en moins appr�ci�es par les voyageurs. 52% des voyageurs se servent de ces plateformes comme d�un catalogue pour trouver les h�tels. Ils se tournent ensuite vers le site internet de l�h�tel pour r�aliser la r�servation. Pourquoi ? Pour avoir plus d�informations sur l�offre, voir les photos des chambres, d�couvrir l��tablissement et surtout s�assurer d�avoir les meilleurs tarifs.

Alors pour lutter contre les commissions et r�pondre au mieux aux attentes des voyageurs, il vous faut un syst�me de r�servation en ligne.

Pour commencer il vous faudra cr�er votre propre site internet si ce n�est pas d�j� le cas. Il doit �tre la parfaite version digitale de votre h�tel. Il deviendra ainsi le meilleur moyen pour vous, de faire d�couvrir au plus grand nombre votre univers et vos services.

 

Mais un site internet n�est pas qu�une vitrine digitale. En y ajoutant la possibilit� de r�server directement une chambre, il deviendra un puissant outil marketing et commercial.

Les avantages pour vous et les voyageurs

Voici une liste non exhaustive, des avantages � avoir un syst�me de r�servation int�gr� � votre site internet :

Le premier vous l�aurez compris est l��conomie des commissions Booking.com, et autres plateformes tr�s gourmandes, qui repr�sentent pour certains �tablissements, des milliers d�euros par mois.

Ensuite il donnera � votre �tablissement une image moderne, dans l�air du temps et tr�s professionnel.

Il vous permettra de mieux pr�parer l�arriv�e des voyageurs, gr�ce aux informations r�colt�es pendant la r�servation. Vous pourrez ainsi vous adapter en cas de restrictions alimentaires, ou de situation de handicap par exemple.

Cet outil simplifiera votre vie et celle de vos employ�s. R�duction importante des mails et des appels pour la r�servation. Le logiciel s�occupera de tout pour vous.

Enfin c�est un plus pour le r�f�rencement de votre h�tel.

Maintenant voici la liste  (encore une fois non exhaustive) d�avantages pour les voyageurs :

Les voyageurs peuvent r�server � tout moment et d�o� ils le souhaitent. Depuis votre site internet ils peuvent s�lectionner les chambres et les options qu�ils d�sirent en fonction des disponibilit�s.

Un gain de temps pour les vacanciers press�s, car la r�servation est beaucoup plus rapide que par t�l�phone ou par mail.

Vos clients se sentent plus en s�curit� en r�servant via un syst�me d�di�. Ils sont assur�s de la prise en compte de leur r�servation gr�ce � la confirmation par mail.

Notre guide en 5 points cl�s 

Les offres de syst�mes de r�servation se sont d�multipli�es ces derni�res ann�es. Il en existe � tous les prix et de qualit� tr�s variable.

D�couvrez nos 5 points cl�s pour faire le bon choix et s��quiper du meilleur logiciel.

1 : L�importance de l�exp�rience client

Les 52% des clients qui cherchent � r�server en direct plut�t que sur les OTAs, s�attendent � une exp�rience de qualit�.

� la fois comparable aux plateformes sur le plan de la simplicit� du processus de r�servation, mais sup�rieure � ces plateformes sur le plan de l�exp�rience globale et des possibilit�s.

Un bon syst�me de r�servation doit vous permettre de contr�ler cette exp�rience client.

• Un site internet clair et design accessible depuis mobile. Pour permettre aux voyageurs de r�server n�importe quand et de n�importe o�.
• Un processus rapide, un e-mail de confirmation pour rassurer le voyageur de la prise en compte de sa r�servation.
• Une interface multilingue pour rendre accessible la r�servation � toutes les nationalit�s

2 : Un syst�me intuitif facile � g�rer

Bien con�u, un syst�me de r�servation ne vous complique pas la vie, mais vous la simplifie au quotidien.

Pour �viter toute frustration de la part des voyageurs, le syst�me ne propose que les chambres disponibles sur les dates s�lectionn�es.

Changez en un clic le prix et la disponibilit� de vos chambres. Id�al pour la gestion de votre Revenue Management.

Enfin n�oubliez pas que tout bon syst�me de r�servation moderne, doit s�int�grer � votre PMS et � votre Channel manager.

3 : Offrez les meilleures solutions de paiement

Pour satisfaire au mieux les voyageurs et leur garantir le maximum de s�curit�, votre syst�me de r�servation doit proposer les meilleures solutions de paiement.

C�est-�-dire :

•  Accepter un maximum de cartes bancaires diff�rentes.
• Accepter les cartes �trang�res.
• Accepter les ch�ques et cartes vacances.
• Permettre au voyageur de payer son s�jour sur place en ne payant � la r�servation qu�un acompte / arrhe.
• D�avoir de bons partenaires bancaires en ligne comme Stripe ou Paypal.

De votre c�t� il vous permettra :

•  L�automatisation des paiements, plus besoin d�aucun traitement manuel.
• Une lutte efficace contre la fraude.
• Une gestion simple des acomptes. En un clic vous pourrez le rembourser en cas d�annulation par exemple.

4 : Contr�ler les donn�es de vos voyageurs

Les donn�es des voyageurs sont de vraies mines d�or et elles sont tr�s utiles pour la fid�lisation de vos voyageurs. Une bonne base de donn�es vous permettra de partager vos offres, vos bons plans et vos nouveaux services facilement.

Pour des mails personnalis�s r�f�rez-vous � la fiche de vos clients, �tablie lors de la r�servation. Prenez ainsi en compte les go�ts, les pr�f�rences et les habitudes de voyages, dans l�envoi de vos offres.

En plus des commissions, les OTAS�s ne communiquent pas toutes les informations des voyageurs aux h�tels. Bien souvent elles ne partagent pas les adresses mails des clients � l�h�tel, ni les contacts de l�h�tel aux clients. Elles obligent ainsi voyageurs et h�tels � passer par la plateforme pour tous �changes.

Gardez bien � l�esprit que les donn�es clients ont une tr�s tr�s grande valeur marchande. Elles sont n�cessaires � la mise en place de toutes strat�gies de communication et de marketing. En plus de ne pas vous transmettre ces informations, les OTAs les revendent � prix d�or � diff�rentes entreprises.

Reprendre le contr�le sur les donn�es de clients est donc un autre des nombreux enjeux de la r�servation directe.

5 : Votre atout vente

Les nombreuses possibilit�s de param�trage des bons logiciels de r�servation, en font de formidables outils de vente.

Profitez de la r�servation des voyageurs pour leur proposer des formules et des offres particuli�res et soyez gagnant.

Quelques exemples d�offres :

• � Restez le weekend et b�n�ficiez d�une r�duction ! �
• � B�n�ficiez de l�offre spa avec la chambre double Deluxe ! �
• � Pour le choix d�un s�jour en demi-pension, un acc�s illimit� offert � la salle de gym ! �

De nombreuses possibilit�s existent pour d�velopper votre activit� et s�duire les voyageurs.

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� lire aussi sur les r�servations directes :

> Comment augmenter ses r�servations directes

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