Quelle est la meilleure stratégie pour un hôtel ?

Lorsque l�on d�veloppe un commerce, quel qu�il soit, il est imp�ratif que celui-ci repose sur une base solide : une strat�gie qui permet sa p�rennit�, � travers des actions men�es pour atteindre des objectifs sp�cifiques. 

� l��re du num�rique, des millenials, des technologies 4.0� nous devons reformuler les probl�matiques, pour nous tourner vers le marketing digital. Les m�thodes traditionnelles de communication ne font plus le poids, par rapport aux nouvelles tendances qui s�installent dans le paysage du marketing. 

Le secteur h�telier doit aussi �tre � la page de ces nouvelles tendances. Si vous �tes gestionnaire d�h�tel ou charg� d�un commerce touristique, vous �tes s�rement conscient que ces nouveaux outils digitaux doivent �tre au centre de vos strat�gies. 

C�est pour cela que nous vous avons pr�par� cet article, qui vous offre les pistes n�cessaires afin de construire la meilleure strat�gie pour votre �tablissement touristique.

Pensez � votre strat�gie web marketing pour h�tel

Pour �laborer une strat�gie de marketing solide, il est indispensable de travailler autour d�une identit� bien d�finie. Ceci vous permet de cibler votre client�le et de cr�er des campagnes adapt�es. Cette �tape est essentielle, elle est non seulement b�n�fique pour votre image (aupr�s des voyageurs), mais elle g�n�re aussi des retomb�es �conomiques.

De plus, une pr�sence digitale permet de toucher un public �largi, international et � moindre co�t (par rapport au marketing traditionnel).

Voyez notre guide rapide pour l��laboration d�un plan marketing efficace pour votre h�tel.

Une fois que vous avez fix� cette base, vous pourrez travailler le contenu que vous allez communiquer. Ce contenu doit �tre pertinent et de qualit� (ne l�oubliez pas !) car c�est cela qui vous d�finit ! 

Ayez en t�te qu�internet est un vaste oc�an d�options et d�offres qui se pr�sentent aux voyageurs. �tre � la page des tendances digitales et porter un message qui vous diff�rencie bien de cette concurrence, assure la r�ussite de la communication de votre h�tel.

Soignez votre vitrine : le site web

Connaissez-vous le Customer Journey (ou Travelers Journey dans le secteur h�telier) ? Ce concept de marketing se r�f�re aux �tapes que va traverser un internaute, avant, pendant et apr�s l�achat d�un produit ou d�un service. Par ailleurs, comme le montrent de nombreuses �tudes statistiques, presque tous les utilisateurs choisissent une destination et leur h�tel sur internet (via leur ordinateur, tablette ou smartphone). 

Donc, dans les premi�res �tapes du Travelers Journey, les consommateurs passent beaucoup de temps � naviguer sur les diff�rents sites. Ainsi, il est fondamental que votre �tablissement touristique soit visible � tout moment. Cette visibilit� facilite que votre potentiel client fasse une r�servation sur votre site directement (plut�t que par l�interm�diaire d�une OTA). 

Voyons une liste de cases � cocher qui vous aidera � optimiser votre site web.
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Un site et un moteur de r�servation sans faille

Oui, avant tout, vous devez bien v�rifier que ces �l�ments marchent correctement. Si le temps de charge est trop long, le consommateur quittera votre page. Si l�interface de r�servation pr�sente des bugs, vous perdrez un client (peu rassur�). 

Voyez votre site comme le premier contact que votre client potentiel peut avoir avec votre h�tel. D�s cet instant, vous devez lui faire comprendre que toute transaction est simple, efficace et s�curis�e. 

Un site qui fait r�ver

L��tape du r�ve est la toute premi�re dans le Customer Journey. Ainsi, votre site doit �tre construit de mani�re � inspirer les consommateurs, leur donner envie de voyager et de s�journer dans votre h�tel.

Lorsque vous �laborez ou actualisez votre site, entourez-vous d�un architecte web, d�un copywriter et d�un designer. Ces professionnels ont pour but que votre site se d�marque, tout en restant fid�le � votre image. 

La construction d�un message �labor�, accompagn� de photographies de votre �tablissement, des alentours et des attractions touristiques, am�nera votre client potentiel � cliquer sur le bouton de r�servation. 

En fait, chaque d�tail compte. Surprenez votre utilisateur ! Ajoutez des vid�os qui racontent des r�cits, montrez l�int�rieur de votre h�tel gr�ce � la r�alit� virtuelle. Explorez toutes les options que les technologies vous offrent !

Une r�servation facile et s�curis�e

Comme nous l�avons cit�, il est essentiel que le processus de r�servation soit men� � bout sans probl�me. Faites en sorte d�amener naturellement (et sans obstacles) la vente au client. 

Vous pouvez automatiser les paiements pour faciliter ce processus au client, tout en offrant une solution pratique � votre commerce.

Un site �tout-terrain�

Assurez-vous que l�exp�rience est optimis�e autant sur un ordinateur, que sur une tablette ou un smartphone. Ces appareils font aujourd�hui partie int�grante de notre quotidien. Nombreux sont les moments o� les utilisateurs naviguent sur leur portable. Si votre site est bien adapt� au format portable, vous avez l� une chance � saisir !

Le SEO, un alli� dans votre strat�gie web marketing pour h�tel

Lorsque votre client id�al fait une recherche sur Google, il faut vous assurer que votre site soit pr�sent sur les premiers rangs des r�sultats. Pour cela, vous devez respecter certaines r�gles qui vont entrer en compte dans l��quation des moteurs de recherche. Ainsi, si votre strat�gie SEO est bien �labor�e vous augmentez le trafic organique sur votre site.

Il existe plusieurs mani�res de travailler le SEO : 

• respectez les mots-cl�s d�finis pour votre secteur sur votre site
• d�veloppez un blog qui touche les th�matiques pertinentes avec votre secteur (ceci va aussi accro�tre la curiosit� et l�int�r�t des voyageurs)
• utilisez des vid�os sur votre site principal (les vid�os sont aussi tr�s attirantes pour les utilisateurs)

Il est fortement conseill� de faire appel � un expert en SEO afin que votre strat�gie soit �labor�e au mieux.

Une strat�gie web marketing 360�

Les r�seaux sociaux

Un site web, oui, mais n�oubliez pas les r�seaux sociaux ! Une pr�sence sur tous les canaux digitaux est essentielle pour une strat�gie r�ussie. Que ce soit Facebook, Instagram, voire TikTok� Ces plateformes vous approchent de mani�re plus intime � vos clients potentiels. 

Soignez chaque publication. Votre contenu doit �tre pertinent et original : publiez des photographies Instagrameuses, donnez des conseils et opinions sur les sites ou autres attractions touristiques, �changez avec vos followers (r�pondez aux commentaires ou partagez les photos qu�ils auront publi�es en mentionnant votre �tablissement, par exemple), ou encore parlez de votre personnel pour cr�er un lien plus fort avec les utilisateurs. 

Nous vous conseillons aussi de veiller � ce que les boutons de r�servation soient bien pr�sents et fonctionnels ! 

Les campagnes d�email marketing

L�email marketing n�est pas � n�gliger dans votre strat�gie web. Tout d�abord, car c�est l�un des moyens les plus �conomiques de rester en contact avec vos clients. Par ailleurs, gr�ce aux donn�es sur vos clients auxquelles vous avez acc�s, vous pouvez personnaliser au maximum vos �changes.

Ces donn�es sont l� pour vous aider � cr�er des campagnes adapt�es selon les saisons et les profils des consommateurs.

DEMANDEZ UNE D�MO GRATUITE

Vous l�avez sans doute compris, pour construire une strat�gie marketing web d�h�tel r�ussie, vous devez avoir une pr�sence forte sur internet et les canaux digitaux de communication. Toutefois, il est n�cessaire de comprendre que les tendances changent rapidement. Tout comme les go�ts des consommateurs. Les strat�gies et les probl�matiques doivent donc s�adapter � ces changements. Votre site, ainsi que vos profils dans les m�dias sociaux, doivent �tre revus de mani�re r�guli�re. Le but �tant de montrer que votre offre s�aligne sur les attentes de vos potentiels clients. 

�tre � la page, proche de vos clients dans cet environnement ultra-connect�. Voil� comment assurer le succ�s de votre strat�gie web d�h�tel !