Qu’est-ce qu’une OTA dans l’hospitalité ?

Souvenez-vous, il n’y a pas si longtemps,le voyageur devait aller dans une agence de voyage ou bien leur téléphoner pour savoir s’il y avait ou non des chambres disponibles. Aujourd’hui, avec les nouvelles technologies, on agit de manière différente. Réserver sans avoir vu et étudié toutes les informations disponibles sur internet est impensable. Dans cet article, vous trouverez une présentation des OTA (Online Travel Agency), des agences de voyages en ligne, et tout ce que vous avez besoin de savoir.

OTA dans l’hôtellerie : origine et fonctionnement

La première agence en ligne remonte à 1995. Elle fut créée par Dan Whaley et Bruce Yoxsimer en Californie. L’agence Internet Travel Network (ITN) fut la première agence en ligne qui montrait en temps réel, la disponibilité et les places d’avion et d’hôtel.

Depuis, de nombreuses autres OTA en hôtellerie se sont créées et ont fait leur apparition sur le marché. Ces OTA actuelles offrent de nombreux autres services, tels que des visites guidées ou des locations de voitures.

Comment fonctionnent les OTA en hôtellerie ?

Le principe est assez simple. Les OTA sont des agences de voyages en ligne qui proposent de réserver différents services depuis leur site internet, dont les prestations hôtelières. Les OTA jouent un rôle crucial en tant qu’intermédiaires dans le secteur hôtelier. 

Si pour vendre vos chambres, vous décidez d’annoncer votre hôtel sur des OTA, vous devez savoir que votre hôtel gagnera en visibilité, mais en échange vous devrez verser une commission, dans certains cas, importante.

Sachez que les OTA disposent d’un budget très important pour pouvoir investir dans le marketing et la publicité, alors que l’hôtel lui-même n’a pas cette capacité dans la plupart des cas.

Les OTA ne doivent pas nécessairement être considérées comme des ennemis pour les hôteliers, mais il faut essayer de ne pas en dépendre dans leur intégralité, car elles diminuent la rentabilité à long terme.

Plusieurs points importants dans toutes les OTA

1) Des commissions élevées

Il est vrai que les OTA en hôtellerie demandent des commissions, dans certains cas élevées, mais elles ont une visibilité que beaucoup d’hôtels ne pourraient jamais se permettre en raison de leur budget.

2) Les réservations directes grâce aux OTA

Les OTA empêchent les réservations directes ? Pas tout à fait ! Selon une étude, 20% des réservations directes proviennent de clients qui découvrent l’hôtel via les OTA.

3) Les OTA ne sont pas qu’un comparateur de prix

Beaucoup d’hôteliers pensent cela, mais c’est très éloigné de la vérité. Le voyageur compare les prix, mais également les photos et surtout les commentaires. C’est pourquoi il est si important de prendre soin des images.

4) L’apparition du surbooking

Si vous croyez qu’il est nécessaire de mettre votre hôtel entre les mains des OTA, n’oubliez pas l’importance d’un channel manager pour gérer votre stock, en évitant la redoutable surréservation.

Comment choisir les meilleures OTA pour booster vos ventes

Si vous ne savez pas quelles OTA choisir, voici quelques conseils pour que vous puissiez le faire bien et mieux. Voici 4 points à tenir en compte.

• Connaître votre clientèle et celle de l’OTA que vous ciblez. Il est important que vous ayez un profil client avant de vous inscrire. II existe de nombreuses OTA dans l’hôtellerie spécialisées dans un créneau précis (type de voyage, nationalité…)
• Empathie avec l’expérience utilisateur. La meilleure façon de connaître l’expérience client est d’accéder au site internet de l’OTA que vous avez choisie et de voir s’il est facile ou non de trouver toutes les informations. Mettez-vous à la place des voyageurs pour tester l’OTA.
• Contrats flexibles. Trouvez l’OTA qui vous convient le mieux financièrement. Plus le contrat est flexible, plus le contrôle des marges et des commissions est meilleur.
• Ne pas apparaître sur toutes les OTA. Toutes les OTA ne sont pas identiques et ne fonctionnent pas de la même manière. Si vous apparaissez sur beaucoup trop d’OTA, le nombre de vos réservations directes risque d’être beaucoup plus faible.

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Pour finir on peut dire que les OTA dans l’hôtellerie sont un grand avantage, à condition d’avoir une stratégie numérique parallèle qui ne vous rende pas dépendant que des OTA.