Qu’est-ce qu’une OTA dans l’hospitalité ?

Souvenez-vous, il n’y a pas si longtemps,le voyageur devait aller dans une agence de voyage ou bien leur t�l�phoner pour savoir s�il y avait ou non des chambres disponibles. Aujourd�hui, avec les nouvelles technologies, on agit de mani�re diff�rente. R�server sans avoir vu et �tudi� toutes les informations disponibles sur internet est impensable. Dans cet article, vous trouverez une pr�sentation des OTA (Online Travel Agency), des agences de voyages en ligne, et tout ce que vous avez besoin de savoir.

OTA dans l’h�tellerie : origine et fonctionnement

La premi�re agence en ligne remonte � 1995. Elle fut cr��e par Dan Whaley et Bruce Yoxsimer en Californie. L’agence Internet Travel Network (ITN) fut la premi�re agence en ligne qui montrait en temps r�el, la disponibilit� et les places d�avion et d�h�tel.

Depuis, de nombreuses autres OTA en h�tellerie se sont cr��es et ont fait leur apparition sur le march�. Ces OTA actuelles offrent de nombreux autres services, tels que des visites guid�es ou des locations de voitures.

Comment fonctionnent les OTA en h�tellerie ?

Le principe est assez simple. Les OTA sont des agences de voyages en ligne qui proposent de r�server diff�rents services depuis leur site internet, dont les prestations h�teli�res. Les OTA jouent un r�le crucial en tant qu’interm�diaires dans le secteur h�telier. 

Si pour vendre vos chambres, vous d�cidez d�annoncer votre h�tel sur des OTA, vous devez savoir que votre h�tel gagnera en visibilit�, mais en �change vous devrez verser une commission, dans certains cas, importante.

Sachez que les OTA disposent d’un budget tr�s important pour pouvoir investir dans le marketing et la publicit�, alors que l’h�tel lui-m�me n’a pas cette capacit� dans la plupart des cas.

Les OTA ne doivent pas n�cessairement �tre consid�r�es comme des ennemis pour les h�teliers, mais il faut essayer de ne pas en d�pendre dans leur int�gralit�, car elles diminuent la rentabilit� � long terme.

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Plusieurs points importants dans toutes les OTA

1) Des commissions �lev�es

Il est vrai que les OTA en h�tellerie demandent des commissions, dans certains cas �lev�es, mais elles ont une visibilit� que beaucoup d’h�tels ne pourraient jamais se permettre en raison de leur budget.

2) Les r�servations directes gr�ce aux OTA

Les OTA emp�chent les r�servations directes ? Pas tout � fait ! Selon une �tude, 20% des r�servations directes proviennent de clients qui d�couvrent l’h�tel via les OTA.

3) Les OTA ne sont pas qu�un comparateur de prix

Beaucoup d’h�teliers pensent cela, mais c�est tr�s �loign� de la v�rit�. Le voyageur compare les prix, mais �galement les photos et surtout les commentaires. C’est pourquoi il est si important de prendre soin des images.

4) L�apparition du surbooking

Si vous croyez qu’il est n�cessaire de mettre votre h�tel entre les mains des OTA, n’oubliez pas l’importance d’un channel manager pour g�rer votre stock, en �vitant la redoutable surr�servation.

Comment choisir les meilleures OTA pour booster vos ventes

Si vous ne savez pas quelles OTA choisir, voici quelques conseils pour que vous puissiez le faire bien et mieux. Voici 4 points � tenir en compte.

• Conna�tre votre client�le et celle de l�OTA que vous ciblez. Il est important que vous ayez un profil client avant de vous inscrire. II existe de nombreuses OTA dans l�h�tellerie sp�cialis�es dans un cr�neau pr�cis (type de voyage, nationalit�…)
• Empathie avec l’exp�rience utilisateur. La meilleure fa�on de conna�tre l’exp�rience client est d’acc�der au site internet de l’OTA que vous avez choisie et de voir s’il est facile ou non de trouver toutes les informations. Mettez-vous � la place des voyageurs pour tester l�OTA.
• Contrats flexibles. Trouvez l’OTA qui vous convient le mieux financi�rement. Plus le contrat est flexible, plus le contr�le des marges et des commissions est meilleur.
• Ne pas appara�tre sur toutes les OTA. Toutes les OTA ne sont pas identiques et ne fonctionnent pas de la m�me mani�re. Si vous apparaissez sur beaucoup trop d�OTA, le nombre de vos r�servations directes risque d’�tre beaucoup plus faible.

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Pour finir on peut dire que les OTA dans l’h�tellerie sont un grand avantage, � condition d�avoir une strat�gie num�rique parall�le qui ne vous rende pas d�pendant que des OTA.