Qu’est-ce que la réputation en ligne ?

Selon une étude IFOP de 2019, un français sur deux considère qu’il a le droit de s’exprimer publiquement et comme il le souhaite à propos d’une entreprise, d’une marque ou d’un dirigeant. Est-il donc préférable que l’on parle négativement de vous ou que le public vous soit indifférent ? Il existe une troisième alternative à cela : travailler son online reputation.

Celle-ci, aussi appelée la réputation en ligne, représente l’ensemble des avis diffusés sur internet et visibles dans les résultats des moteurs de recherche et réseaux sociaux concernant une personne, une entreprise ou même une marque. Comme son nom l’indique, elle permet aux internautes de se renseigner sur votre établissement et sur les avis émis, entre autres, par la clientèle qui le fréquente. 

L’importance de la réputation en ligne

Il est, à l’heure actuelle, primordial de mesurer l’importance que peut représenter votre réputation en ligne et l’impact qu’elle peut avoir sur votre business. De nos jours, le reflet de votre entreprise est visible par tous sur internet. Ce que vos clients, partenaires et compétiteurs pensent et publient concernant votre hôtel influencera vos potentiels futurs clients quant à leur décision de séjourner, ou non, dans votre établissement. Votre réputation sur internet sera aussi la résultante du contenu que vous publierez dans le but de promouvoir votre hôtel.

Ainsi, la croissance et le succès de votre business dépendent partiellement des opinions émises par des sources extérieures, mais aussi de la gestion et de la prise de décisions en vue de corriger un potentiel feedback négatif. De plus, cela vous permettra de fidéliser votre clientèle actuelle. 

Il est certes nécessaire que l’on parle de vous, or il est de votre devoir de contrôler l’image qui en ressort notamment sur les réseaux et qu’elle soit majoritairement positive. On vous explique donc la marche à suivre pour mieux maîtriser votre E-réputation.

Gérer sa réputation en ligne

Comment analyser votre réputation sur internet ?

Avant de pouvoir prendre en main la gestion de votre image sur les réseaux, il est essentiel d’en avoir une vue d’ensemble. Pour cela, il existe plusieurs techniques assez simples qui vous permettront de faire le point et de prendre les mesures nécessaires à la régulation de votre empreinte sur internet. 

Vous pouvez tout d’abord analyser votre établissement sur les principaux moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo etc…) afin de voir les avis et informations qui lui sont relatifs et qui sortent les premiers. Pensez à le faire régulièrement de manière à observer l’évolution de votre image en ligne.

Faites en de même sur les réseaux sociaux, consultez notamment les hashtags liés à votre établissement ainsi que les posts sur lesquels vous avez été identifié/tagué. Nous vous invitons aussi à examiner les sites de comparateurs d’hôtels qui, offrant une plus grande diversité d’établissements, sont souvent un des endroits du web où l’on peut trouver les commentaires et avis les plus variés.

Comment la maîtriser ?

Il est essentiel d’adopter une attitude proactive et d’être réactif. En effet, l’essor des réseaux sociaux et des sites participatifs a accéléré le partage d’informations qui se faisait auparavant via des moyens plus traditionnels de communication mais aussi grâce au bouche à oreille.

Si vous le pouvez, faire appel à un community manager est à présent pratique courante, pour s’occuper de la gestion de vos publications, mais aussi pour filtrer et répondre aux commentaires et opinions laissés par les clients.

Vous pourrez également utiliser des outils disponibles en ligne et prévu à cet effet tels que :

• Google Alerts, qui vous permettra de rechercher les sites mentionnant votre hôtel ainsi que ce qui se dit de votre équipe.
• Mention.com, cet outil vous permet de surveiller vos pages web et réseaux sociaux, ainsi que de garder un œil sur votre concurrence.
• Guest-Suite est un autre service visant à aider les professionnels dans la gestion des publications et avis clients.

Comment optimiser votre réputation en ligne ?

Une bonne réputation en ligne dépend avant toute chose de clients satisfaits, d’un service impeccable, d’une grande disponibilité et d’attentions qui leurs sont apportées pour rendre leur passage chez vous le plus agréable possible.

Pensez aussi à être efficace lorsqu’il s’agit de répondre à vos clients et aux avis qu’ils émettent suite à un séjour dans votre établissement. Vous pouvez notamment lire notre article vous expliquant comment répondre au mieux aux avis en ligne.

Pour ce qui est des avis positifs et du contenu posté par vos clients, n’hésitez pas à le partager sur vos réseaux. Cela contribuera à votre preuve sociale.

Pour résumer, votre online reputation est un des atouts principaux à faire valoir pour la prospérité et le bon fonctionnement de votre business. Elle vous sert de carte de visite participative, à la fois outil de communication pour maintenir de bonnes relations avec vos clients, mais aussi une démonstration de l’ensemble de vos services à une clientèle nouvelle. Vous pouvez à présent appliquer nos diverses suggestions afin d’obtenir la meilleure réputation en ligne possible pour votre établissement.

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