La tokenisation en hôtellerie : le guide de l’hôtelier

La tokenisation est un processus innovant qui vient en aide aux hôteliers en leur permettant d’assurer à leurs clients des paiements sécurisés et un traitement des données répondant aux normes. En effet, après la tokenisation des actifs, les NFT ont révolutionné le secteur de l’hôtellerie et permettent d’offrir des expériences uniques avec des services exclusifs.

Qu’est-ce que la tokenisation ? Comment ça fonctionne dans le secteur hôtelier ? Pourquoi créer un token ? Nous vous expliquons tout.

Comment fonctionne la tokenisation ?

Qu’est-ce que la tokenisation ? Pour ceux qui ne le savent pas, la tokenisation est un processus qui consiste à inscrire un actif et ses droits afin de pouvoir mieux le gérer et l’échanger en pair-à-pair avec plus de sécurité et de rapidité, le tout sur une infrastructure Blockchain.

Que ce soit pour la tokenisation des actifs, des ressources ou des cartes, l’objectif demeure le même : les données sensibles d’une carte bancaire sont remplacées par un code unique, crypté et identifiant, appelé le token. Ce dernier sera par la suite utilisé lors de la transaction numérique de façon que les risques d’exposition des données réelles soient minimisés.

Par exemple, si l’un de vos clients décide de réserver une chambre d’hôtel et que l’établissement détient un système tokenisé, un token (ou un substitut) sera envoyé vers le réseau de cartes de paiements et non pas les données réelles de la carte elle-même. La transaction sera donc plus sécurisée et les informations du client demeureront confidentielles.

En plus de la tokenisation, divers autres systèmes et outils peuvent vous aider dans la gestion de votre hôtel. Par exemple, avec notre logiciel tout-en-un AmenitizPay, nous vous aidons à simplifier la gestion de votre établissement. Grâce à une option de centralisation des outils digitaux, votre gestion peut s’effectuer via une seule plateforme, ce qui vous garantit un gain de temps et d’efforts. Ajoutons à cela les avantages de notre système de paiement automatisé qui aide à favoriser l’expérience client en minimisant le temps d’attente.

Pourquoi créer un token ?

Comme cité plus haut, le token est surtout exploité en hôtellerie dans le but de sécuriser les différentes transactions et protéger les informations personnelles du client. En tokenisation, l’exemple le plus récurrent est lors de la réservation. Lorsqu’une réservation est enregistrée par l’hôtel et que la carte bancaire est saisie par le client, les coordonnées de cette carte sont immédiatement transmises à une société tierce (hyper sécurisée) au lieu d’être envoyés au PMS ou au CRS.

Cette société va alors émettre un jeton (ou token), d’une valeur précise, qui sera envoyé vers le système de distribution et remplacera les coordonnées réelles de la carte. Au moment du paiement, l’hôtel n’aura plus qu’à actionner le jeton (en totalité ou partiellement) et la société s’occupera de débiter la carte de paiement et de transférer les fonds vers l’hôtel. Comme ce token est émis vers un établissement bien précis, il ne peut être utilisé que pour cet hôtel.

Parmi les avantages de ce jeton, nous citons :

• Le faible coût
• La rapidité
• L’automatisation des processus
• L’immutabilité
• Aucune autorité centrale

En hôtellerie, la tokenisation peut être exploitée à de nombreux niveaux : la distribution, la fidélisation des clients (programmes de fidélité avec des points à gagner), l’investissement, les opérations.

Pourquoi Tokeniser ?

Après avoir compris ce qu’est la tokenisation, voici un aperçu de tous les avantages que ce système peut garantir dans l’hôtellerie :

• Une garantie de sécurité : dans le cas où les tokens sont volés par un arnaqueur, ce dernier ne pourra pas les utiliser pour les paiements en ligne. Cela, car un token n’est pas associé aux données de paiement qui demeurent stockées par le partenaire.
• Des paiements rapides et instantanés : les paiements sont plus rapides et plus pratiques, ce qui améliore l’expérience client dans les hôtels.
• Des coûts réduits : comme la tokenisation des factures garantit le bon traitement des données sensibles, les frais de non-conformité sont donc réduits.
• Suppression des rétro-facturations : les risques de fraudes ou de duplication des données sont minimisés au sein de l’hôtel.
• Un confort et une instantanéité améliorés : la tokenisation dans les hôtels est un gage de sécurité, de rapidité et de plus de praticité.
• Protection des données : les standards de protection des données sont améliorés via le stockage des tokens et non pas des informations personnelles des clients.
• Les contrôles sont évités : grâce à la tokenisation, les hôtels n’ont plus besoins d’appliquer des mesures de contrôle des paiements, ce qui améliore encore l’expérience client ; de plus, le jeton est en lui-même considéré comme une donnée confidentielle.
• La diversité : ces jetons peuvent être générés par n’importe quel portefeuille virtuel, ce qui facilite encore plus le processus de paiement.

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Aujourd’hui, de plus en plus d’hôtels et de chaînes hôtelières adoptent la voie de la tokenisation qui s’est révélée une solution efficace pour garantir la sécurité des données et des paiements de leur clientèle.