Ottimizza le operazioni, riduci i costi e supera la concorrenza.
Centralizza tutti gli strumenti e ottieni prenotazioni dirette dimenticandoti degli intoppi.
Aumenta la presenza online, risparmia tempo e incrementa le entrate.
Non è una sorpresa che lo smartphone oggigiorno giochi un ruolo fondamentale nella vita privata e lavorativa di tutti noi. Alzi la mano chi non usa Google, controlla mail, prenota ristoranti, vacanze e compra cose, direttamente da questo piccolo dispositivo che entra in una tasca!
Il mestiere dell’albergatore, come tutti gli altri, non è da meno e, anzi, deve evolversi e adattarsi a mano a mano che le esigenze cambiano, perché altrimenti si creerebbe una pericolosa voragine tra il modo in cui i clienti interagiscono con gli hotel e il modo in cui gli albergatori si presentano loro.
Uno dei migliori consigli che posso darti, è di tenere sempre a mente che i tuoi futuri ospiti, probabilmente, ti cercheranno con il loro smartphone.
Questo non è un dato da poco, perché significa che il tuo sito internet deve essere ottimizzato per una visione mobile-friendly fluida e piacevole. É ormai assodato che il RevPAR sia influenzato direttamente dall’esperienza cliente, che quindi deve essere ottima.
Migliore sarà l’esperienza e maggiore sarà il numero delle prenotazioni dirette. Perché? Perché è importante rendere facile ai tuoi clienti prenotare con un motore di ricerca integrato, un sito ricco d’informazioni e 100% attrattivo.
Google – che è decisamente un esperto del settore – sa che gli utenti navigano costantemente con il cellulare e non perdona chi si cura poco dell’usabilità del suo sito, e cosa fa? Penalizza questi siti, spedendoli in fondo alla lista e rendendoli quasi invisibili durante le ricerche.
Amenitiz anche lo sa bene, infatti quando crea siti per i propri clienti lo fa seguendo criteri precisi e aggiornati e le capacità di un team di esperti. Per ottenere tutte le informazioni a riguardo
Ora, bando alle ciance! Passiamo al sodo con i 5 modi più importanti per cui lo smartphone deve essere il tuo miglior amico più un Bonus!
1- Video recensioni
alias Come essere il Federico Fellini del tuo Hotel
Chi ha già seguito il nostro corso su The Hotel Club già sa di cosa sto parlando, per chi deve ancora recuperare mi spiego: se non lo fate già, dovreste iniziare a raccogliere piccoli, ma altamente efficaci video recensioni dei vostri ospiti. Prova a spiegare ai tuoi ospiti quanto sarebbe importante per te avere 30 secondi del loro tempo, in cui dicono cosa hanno amato del soggiorno. Registra il video e usalo per creare una pagina dedicata ai commenti sul tuo sito. Puoi dargli dei piccoli suggerimenti sulla tematica da toccare, puoi divertirti con loro e, in questo modo, vincerai ogni possibile resistenza.
Se il commento scritto del cliente è efficace, immagina quanto lo sarebbe questo!
In alternativa puoi chiedere loro di girare il video con il cellulare e inviartelo per e-mail. Te la ricordi la pubblicità di Costa Crociere con il bambino che voleva tornare sulla nave? Ecco, il senso è quello ed è incredibilmente efficace!
2- Editare foto e video
Dunque, se la testimonianza visiva è fondamentale, significa che dobbiamo fare in modo che tutti sappiano quanto i tuoi clienti ti amano. I social media sono il luogo perfetto per farlo e questo significa che non solo dovresti avere Facebook, Instagram e/o TikTok per il tuo hotel, ma anche che devi mantenerlo aggiornato.
Tra le chiavi per far funzionare i Social a livello business ci sono la frequenza e la pertinenza dei contenuti che mostri: il modo migliore per averle è usare il cellulare per immortalare momenti e condividerli direttamente con il tuo pubblico, fatto anche dai tuoi futuri ospiti, che prima di prenotare ti cercheranno online!
Questa tematica è così importante che ne ho parlato tantissimo.
Per esempio, nell’ultimo articolo che parla di TikTok per hotel e nel corso di The Hotel Club!
Ho anche pensato a una cosa per te: dei modelli scaricabili gratuitamente per pubblicare i post perfetti per la pagina del tuo Hotel. Ricorda, il senso del gusto e l’ordine piacevole da guardare hanno un ruolo di primo piano nell’organizzazione dei Social Media!
3- E-reputation
Quando parlo di e-reputation intendo l’immagine che tu e il tuo Hotel avete sul web. Questa dipende da come gli altri parlano di te, quindi da video recensioni, commenti e condivisione di foto e video sui social dei clienti. Altrettanto importante, però, è il modo in cui tu rispondi loro. Dovresti SEMPRE farlo, sia con i commenti positivi che con quelli negativi e ovunque (TripAdvisor, Booking, social, e in qualsiasi piattaforma tu sia presente come struttura).
Gentilezza e calma sono imperativi! Ringrazia per il feedback ed esalta tutto il positivo che c’è. Cerca di essere oggettivo, se qualcuno ha avuto un problema riconoscilo, scusati e di’ che lo hai sistemato subito, se è questo il caso.
É saggio, inoltre, attivare le notifiche sul tuo cellulare per essere sempre “sul pezzo” e commentare, rispondere, condividere novità, ringraziare il prima possibile, (compatibilmente con i tuoi impegni).
4- E-mail
Come ho spiegato approfonditamente nel Corso di The Hotel Club, è fondamentale inviare delle mail ai futuri ospiti tanto nell’immediato dopo la prenotazione, per confermare e presentarsi con una buona forma, quanto per dare alcune informazioni riguardo l’arrivo, come le indicazioni stradali o fare upsell. Nel corso ci sono diversi buoni esempi che puoi seguire!
Sarà importante anche avere la prontezza e l’agilità per rispondere alle possibili domande che ti fanno i clienti, senza che tu debba fare avanti e indietro dal computer!
Questo ti farà risparmiare tempo, oltre a tutto quello risparmiato con la soluzione All-in-One di Amenitiz e con lo strumento di programmazione di email.
Se ti stai chiedendo come sia possibile, fatti una chiacchierata con uno degli esperti di Amenitiz
5 -Housekeeper
Hai presente quando sei in alta stagione, pieno di cose da fare senza neanche il tempo di prendere un caffè e non riesci a essere aggiornato sullo stato di pulizia delle tue camere o strutture abbastanza in fretta? Hai presente quell’ansia? Dimenticala per sempre!
Amenitiz sta per aggregare un nuovo strumento alla sua App che consentirà di avere sempre a portata di mano tutte le informazioni relative alla camera. Ma non solo, le persone che si occupano della pulizia avranno accesso a un ramo del tuo account per poter aggiornare in tempo reale lo stato di pulizia.
BONUS:
AmenitizPay
AmenitizPay é un utile strumento di Amenitiz, che ti permette di automatizzare i pagamenti, senza doverti preoccupare di nulla e, ovviamente, senza possibilità di sbagliarsi! Ricevi direttamente la notifica di pagamento avvenuto nella casella di posta. Genera i link da inviare al cliente per il pagamento in maniera semplice, in qualunque momento e ovunque ti trovi. Registra il pagamento con facilità.
Se vuoi avere più informazioni
PICCOLO GRANDE EXTRA
Siccome me piace esagera’, voglio aggiungere un’ulteriore sezione a questo articolo.
Et voilà: una lista di App, che ti torneranno estremamente utili.
ViKey (Virtual Key)
Che è lo strumento perfetto per aprire e chiudere serrature domotiche e inviare codici “usa e getta” ai clienti per accedere alle stanze. Integrato con Amenitiz e quindi facile da utilizzare
Lightspeed
Per tutti quelli che hanno un ristorante nella loro struttura. Permette, tra le altre funzionalità, di gestire le prenotazioni e caricarle sul conto della stanza.
Vivino /Untappd
Rispettivamente danno indicazioni dettagliate sulle tipologie di vini e birre.
Google Translate/ DeepL
Tutti conoscono questo strumento di Google, ma probabilmente non DeepL, che è molto più affidabile quando si tratta di traduzioni professionali.
Capcut
Questa è un’app completa per montare video. Lo registri con la tua camera, lo monti, lo tagli, inserisci musica ed effetti e infine lo pubblichi. Tutto con pochi click!
Snapseed
Da affiancare a Capcut, ma stavolta per modificare le foto. É possibile non solo aggiungere filtri preimpostati, ma anche modificare una lunga lista di parametri, che vi aiuteranno a tirare fuori l’anima delle vostre istantanee!
Per finire
Insomma, il telefono ce l’hanno tutti, ma pochi sanno come usarlo al meglio e come trasformarlo da mattonella in grado di chiamare e farci divertire con Candy Crush a strumento di lavoro eccezionale!
C’è molto di più e alcune delle informazioni di cui puoi far tesoro sono nei corsi di The Hotel Club e negli articoli del blog che ti ho indicato.
Fammi sapere se ti sono stata utile e se vorresti aggiungere qualche informazione in più!
Se, invece, sei tu a desiderare qualche informazione aggiuntiva su Amenitiz
