5 programmi loyalty per hotel

Prima di poter rivolgere questo articolo verso l�elenco e la spiegazione dei 5 programmi loyalty pi� importanti e famosi per hotel, � necessario spiegare cos�� il concetto di fidelizzazione e perch� � importante fidelizzare i propri clienti.

La fidelizzazione comprende dunque tutte quelle azioni messe in atto dal manager dell�hotel in questione, per conservare la clientela che ha gi� soggiornato, in passato o recentemente, all�interno della struttura alberghiera.

Di conseguenza i programmi loyalty (anche detti di fidelizzazione) sono ormai diventati uno standard per la maggior parte delle strutture alberghiere, di grandi o piccole dimensioni. 

I programmi loyalty hotel sono un servizio con l�obiettivo di fidelizzare e premiare i clienti, offrendo loro benefici e premi di vario tipo che si distinguono in base al numero di punti ottenuti.

Quali sono i programmi loyalty per hotel

I programmi loyalty fanno sicuramente la differenza tra un tasso di occupazione medio e un tutto esaurito in un hotel. Gli schemi di questi programmi hanno molto spesso molteplici livelli e prevedono l�accumulo di punti per l�accesso a offerte speciali, premi, informazioni utili, prezzi agevolati e servizio di assistenza 24 su 24h.

Uno dei passaggi fondamentali per promuovere il programma loyalty � quello di avvalersi della fidelity card per hotel. Si tratta di una tessera che viene consegnata ai clienti abituali della struttura alberghiera. Con questa carta, possono essere accumulati punti ogni volta che il cliente effettua una prenotazione.

I 5 programmi loyalty pi� importanti sono:

• Il famoso programma di Marriott Rewards. Definito come il miglior programma di fidelizzazione, offre agli ospiti l�opportunit� di guadagnare punti fedelt�, promuovendo il nome del marchio attraverso la pubblicazione sui social media grazie all�utilizzo di hashtag predefiniti. I punti accumulati che non possono essere utilizzati possono essere condivisi con un�altra persona iscritta al programma Marriot.

• Altrettanto importante � il programma di fidelizzazione che riguarda la personalizzazione. Personalizzare i premi e far sentire speciali i propri ospiti. Per prima cosa, quando si crea un programma fedelt�, bisogna distinguere le esigenze di viaggiatori d�affari e leisure, raggiungendo di conseguenza un pubblico pi� ampio, attraverso l�offerta di vantaggi su misura per ogni tipo di target. L�ideale sarebbe creare un mix di benefici a breve termine (sconti per il pranzo, regali e visite gratuite) e lungo termine (notti gratuite o punti bonus) applicabile a differenti tipologie di viaggiatori.

• Il terzo programma loyalty hotel � quello del gruppo Kimpton. Questo programma ha l�obiettivo di esaudire i desideri dei viaggiatori: vivere non solo momenti unici ma anche esperienze estremamente personali. Chiamato anche Karma Rewards, questo programma invece di premiare con punti e denaro, premia i clienti praticamente a sorpresa, promettendo loro esperienze indimenticabili.

• Il programma Wyndham � un altro programma di fidelizzazione molto importante. Questo programma permette ai membri di riscattare gratuitamente notti in pi� di settemila hotel, check-in anticipato e check-out posticipato, i servizi gratuiti offerti e gli aggiornamenti delle suite. Con questo programma i soci potranno guadagnare fino a 50 punti fedelt� effettuando il check-in in uno degli hotel del gruppo. 

• Il programma Accor Live Limitless riguarda un programma fedelt� che offre due tipi di punti. I punti di livello permettono di ottenere e/o rinnovare lo status e vengono guadagnati per ogni 10 euro spesi nei vari hotel, indifferentemente dallo status che si possiede. I punti rewards invece vengono usati per riscattare soggiorni gratuiti e altri benefici che offrono le strutture Accor. Attraverso il programma ALL vengono guadagnati punti differenti secondo la categoria di hotel e il livello status che si possiede. I punti non scadono mai, l�unica richiesta, da parte dell�hotel che fa parte di questo programma di fidelizzazione, � quella di soggiornare almeno una volta all�anno.

Alcuni motivi per cui vale la pena aumentare la fidelizzazione

Dopo aver visto cosa sono e quali sono i programmi loyalty hotel bisogna sapere quali sono i motivi per cui vale la pena aumentare il numero di clienti fedeli e la cosiddetta �customer satisfaction�: 

• Un ospite soddisfatto della sua esperienza di soggiorno, soprattutto se facciamo riferimento a un viaggiatore d�affari, � molto probabile che prenoti nuovamente presso la solita struttura ricettiva. La fidelizzazione � dunque fondamentale per quegli hotel che puntano sulla clientela business, poich� raggiunge pi� volte, anche durante lo stesso anno, la stessa destinazione.

• Fidelizzare l�ospite � importante perch� i costi per l�acquisizione di nuovi clienti sono quasi sempre pi� elevati rispetto a quelli che servirebbero per mantenere gli ospiti fidelizzati, i quali hanno inoltre un lifetime value maggiore.

• I clienti fedeli sono quelli pi� intenzionati a prenotare direttamente e permettono cos� di risparmiare sulle fee pagate alle OTA, o anche dette agenzie di viaggio.

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I programmi di fidelizzazione sono fatti dunque per essere attraenti. Amenitiz sapr� consigliarti il miglior programma fedelt� per far si che rimanga una situazione vantaggiosa per il cliente senza convertire in un obbligo il dormire due notti extra nel tuo hotel, semplicemente per mantenere il programma fedelt�.