Guest needs: come prevederle e poterne beneficiare per il tuo hotel?

Vi sono di certo diversi aspetti che possono influire sul successo del tuo business. Ad esempio, le strategie di marketing implementate, ma anche la stagionalità e/o fattori esterni, come gli eventi organizzati nella località del tuo hotel.

Ma se vuoi davvero incrementare il fatturato della tua struttura, poter anticipare le necessità dei tuoi ospiti e organizzare la tua struttura ed il range di servizi annessi in modo da poter adempiere ai loro desideri, è di certo la migliore strategia di vendita che potrai mai mettere in atto.

E per poter soddisfare appieno le esigenze di ogni cliente è importante, prima di tutto, saperle prevedere.

Come prevedere le necessità dei clienti?

Per il successo della tua struttura turistica, la soddisfazione del cliente è fondamentale.

Un ospite felice e soddisfatto del soggiorno nel tuo Hotel, sarà infatti propenso a ritornare e ansioso di condividere la bella esperienza non soltanto con amici e familiari, ma anche con la community di viaggiatori online, lasciando recensioni sulla tua struttura nelle diverse piattaforme: dalla tua pagina web, alle OTA, per non dimenticare le reti sociali!

Ma come prevedere le esigenze dei tuoi clienti?

Impara a conoscere i tuoi ospiti

Il primo passo è sicuramente cercare di conoscere i propri ospiti il più possibile. 

Il modo migliore per poter offrire ai nuovi clienti la migliore esperienza possibile nel tuo albergo è imparare dalle esperienze dei tuoi ospiti. Cosa li ha colpiti del tuo hotel? Quali servizi li hanno lasciati senza fiato? Cosa migliorerebbero della tua struttura? 

Studiando e analizzando le opinioni dei tuoi ospiti potrai scoprire quali sono i punti di forza della tua struttura e trasformarli in una strategia di marketing vincente per i nuovi clienti.

Impara a prevedere le necessità dei nuovi clienti

È impossibile sapere con certezza cosa cerchi un nuovo cliente da una struttura ricettiva, ma vi sono alcuni piccoli trucchi che possono aiutarci a farci una idea di cosa si aspettano i potenziali clienti dal tuo hotel.

E per poter prevedere i loro desideri bisogna innanzitutto saper distinguere i diversi tipi di cliente che possono interessarsi alla tua struttura. Puoi iniziare distinguendo i clienti di bassa stagione da quelli di alta stagione.

Il cliente di bassa stagione, ad esempio, spesso viaggia per lavoro. Che sia per incontri lavorativi o per lavorare in smart working, questo tipo di clientela mira all’efficienza, quindi sceglierà strutture dotate, ad esempio, con una buona connessione a internet e magari zone di coworking.

Questo tipo di viaggiatore è particolarmente importante da fidelizzare, in quanto spesso tende a tornare presso la stessa struttura e, in alcuni casi, il suo soggiorno viene pagato dall’azienda per la quale lavora e di conseguenza bada poco al prezzo ed è anzi disposto a pagare di più per ottenere servizi migliori e più efficienti.

Il cliente di alta stagione, al contrario, viaggia per piacere ed il suo profilo medio sarà quello del tipico turista. 

Questo tipo di clientela punta al relax ed al divertimento e tende ad essere più attenta al prezzo, puntando ad opzioni che offrono benefici in rapporto qualità-prezzo. Punterà quindi più facilmente a “pacchetti vacanze” che, ad esempio, comprendano oltre al pernottamento il servizio di ristorazione e/o altri servizi extra. 

Questi sono solo due esempi di profili che ti possono però aiutare a capire l’importanza di sapere identificare il tuo target e di stabilire una strategia di marketing ritagliata a pennello sulle loro necessità ed esigenze. 

Scopri cosa vogliono e proponilo, attraverso campagne di marketing, ad esempio. Impara a capire che tipo di canale può essere il più utile per attrarre questo tipo di clientela e investi in esso. Pensa ad una strategia multicanale, se necessario, in modo da poter aumentare le tue probabilità di successo ed accrescere più velocemente il numero di prenotazioni.

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Direttamente dal pannello di controllo, infatti, potrai mantenere le prenotazioni automaticamente aggiornate su ogni canale, sincronizzando disponibilità e tariffe. 

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