CRS per hotel: cos’è e come funziona?

Fino a una decina di anni fa, gestire e monitorare tutte le prenotazioni per la propria struttura ricettiva era abbastanza semplice: esisteva per lo più un solo canale per poter effettuare una riserva presso l’albergo, quello telefonico, e tutte le prenotazioni venivano tenute in un registro.

Ad oggi, invece, le innovazioni in ambito tecnologico e la digitalizzazione della maggior parte delle operazioni, ha reso questo processo sempre più complesso e lungo. Con il boom dei viaggi online, infatti, esistono ormai diversi canali di distribuzione e gestirli tutti in modo manuale può essere un lavoro estenuante per gli albergatori e togliere loro tempo prezioso che potrebbero invece dedicare a prendersi cura dei propri ospiti.

Diversi sistemi automatizzati sono nati proprio per rispondere a questa necessità e in questo articolo noi di Amenitiz ti spieghiamo, in particolare, in cosa consiste un CRS per hotel e come funziona.

Cos’è un CRS?

Il CRS è un sistema di prenotazioni computerizzato nato all’inizio degli anni ‘60 e utilizzato inizialmente dalle compagnie aeree per gestire il processo di prenotazione dei posti sui loro voli e poi distribuito alle agenzie di viaggio.

È a partire dagli anni ‘70 che il CRS viene adottato anche per il settore turistico ed inizia ad essere implementato dalle catene alberghiere.

In ambito alberghiero, il CRS, o Central Reservation System, è un software di prenotazione che permette di gestire in tempo reale le prenotazioni al tuo hotel.

Il CRS, infatti, aggiorna e archivia tutte le informazioni riguardanti le prenotazioni, ma anche all’inventario e alle tariffe del tuo hotel.

A cosa serve un CRS per hotel?

Grazie alla rivoluzione digitale, oggi esiste una grande varietà di canali di distribuzione per promuovere la propria struttura ricettiva e seguire le prenotazioni: motori di prenotazione diretta, siti di prenotazioni di terze parti come i portali OTA, i global distribution system (GDS) e tanti altri.

Per un albergatore, la gestione di diversi canali di prenotazione può causare stress, difficoltà logistiche, nonché un impiego del proprio di tempo. Il CRS permette alle strutture ricettive di gestire in modo centralizzato tutte le prenotazioni in modo semplice ed efficace.

Uno dei suoi maggiori vantaggi è la possibilità di poter tracciare tutte le prenotazioni avvenute da parte degli ospiti in un certo periodo di tempo e permette agli albergatori di poter annotare tutte le preferenze dei propri ospiti, assicurandosi di poter offrire loro una migliore esperienza di soggiorno presso la loro struttura, tenendo in considerazione per esempio: allergie alimentari, preferenze nell’assegnazione delle camere, particolari offerte su servizi e prodotti di loro interesse.

Inoltre, il CRS consente ai potenziali clienti di poter prenotare con una semplice ricerca. Questo è vantaggioso per gli hotel perché consente loro di poter personalizzare i prezzi corrispondenti alla ricerca, nei diversi canali di distribuzione. Infatti questo sistema permette agli albergatori di poter controllare la disponibilità delle camere nei diversi canali di distribuzione e di poter monitorare le differenti tariffe.

Come funziona un CRS per hotel?

Il Central Reservation System si occupa di raccogliere tutti i dati di PMS, ossia dei sistemi di property management, dei canali di distribuzione, dei sistemi di prenotazione telefonica e del call center di una o più strutture ricettive.

Questo software si incarica poi di trasferire tutti i dati di prenotazione in tempo reale a tutti i diversi canali di distribuzione. In questo modo e in base alla strategia di distribuzione implementata, gli hotel possono raggiungere i potenziali ospiti su uno o più canali, in modo semplice e veloce.

Il CRS permette, inoltre, a tutte le proprietà di amministrare facilmente l’assegnazione delle camere ed è un sistema particolarmente vantaggioso per tutti quegli albergatori che vogliono implementare strategie di marketing multicanale e multiproprietà da un unico pannello di controllo centralizzato.

Infatti, grazie a questo software, è possibile modificare i prezzi tempestivamente e gestire facilmente l’assegnazione delle camere per le diverse prenotazioni.

Questo tipo di gestione automatizzata delle prenotazioni, permetterà inoltre agli hotel di scegliere facilmente su quale canale investire e di determinare le tariffe tenendo in conto, ad esempio, anche le commissioni OTA.

Questo è fondamentale, perché oggi quasi il 70% delle prenotazioni online avviene tramite OTA. Queste piattaforme permettono ai proprietari di offrire l’affitto di una camera in cambio di una commissione. Per capire meglio l’amministrazione delle spese di servizio, ti lasciamo dare un’occhiata al nostro articolo Guida alle commissioni OTA.

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