O que é um Channel Manager na hotelaria?

Rafael da Silva

12 Dec, 2022

Está a começar a gestão de um alojamento turístico ou já é um profissional do sector hoteleiro? Independentemente da sua situação, provavelmente entende a necessidade de estar presente em vários canais de distribuição para garantir clientes a longo prazo. Afinal de contas, 70% as reservas de férias são feitas pela Internet.

Quer seja proprietário de um hotel independente, de um B&B, alojamento local, ou um gestor de propriedades, utilizar um Channel Manager torna-se essencial para desenvolver o seu negócio. No entanto, existem tantas ofertas diferentes no mercado, que pode facilmente perder-se e optar pelo produto errado.

Por isso criamos este artigo para explicar o que é um Channel Manager e quais os benefícios que este software lhe pode trazer. Além disso, preparámos um guia rápido que lhe permitirá escolher o Channel Manager que melhor se adapta às suas necessidades.

Descubra as perguntas que respondemos neste artigo:

— O que é um Channel Manager?
— Qual o melhor Channel Manager?
— Qual a melhor solução PMS + Channel Manager no mercado?

O que é um Channel Manager e quais as vantagens para um hotel ou alojamento local?

Como o nome sugere, é um software que lhe permite gerir todos os canais de distribuição à sua escolha. Em termos simples, o Channel Manager (traduzido Gestor de Canais) permite-lhe sincronizar as atualizações do seu alojamento nas plataformas de reserva online (OTAs como o Booking, Expedia, Airbnb, etc.) onde o seu alojamento está presente.

No contexto atual, se gere um alojamento turístico, provavelmente a sua propriedade já faz parte da oferta disponível nestas plataformas online. Quanto mais ampla for a sua presença nestas redes, maior a sua visibilidade digital e mais probabilidade terá que o seu alojamento obtenha uma elevada taxa de ocupação. O Channel Manager torna-se assim num software que o seu negócio não pode prescindir!

Mas o que é exatamente um Channel Manager?

É um software que lhe permite atualizar automaticamente todos os quartos do seu alojamento turístico. Seja a sua disponibilidade, as suas características, novas fotografias, tarifas, etc. Através deste software, consegue modificar todos os dados de uma só vez, em todas os canais correspondentes. Prático, não?

Em seguida, analisaremos detalhadamente quais os benefícios do Channel Manager, e depois dar-lhe-emos alguns conselhos sobre como escolher o Channel Manager mais adequado ao seu negócio turístico.

Vantagens:

O principal objetivo de um Channel Manager é simplicar o seu trabalho e poupar-lhe tempo. Além disso, está provado que estes programas informáticos permitem aumentar as reservas de um alojamento turístico.

Vejamos mais de perto alguns dos benefícios da integração do Channel Manager:

Acabe com o risco de overbooking

Este é, sem dúvida, um dos principais benefícios dos gestores de canais. A sincronização automática das reservas nas OTAs, evita o risco de reserva duplicadas de quartos, por diferentes clientes. O risco de overbooking pertence ao passado, hoje em dia este processo pode ser automatizado, evitando erros humanos.

Gestão simplificada com menos tempo de trabalho

Graças às funcionalidades automáticas do Channel Manager, não terá de introduzir quaisquer alterações do seu alojamento em cada plataforma online. Além disso, este software é concebido para que qualquer pessoa o possa utilizar facilmente, sem a necessidade de conhecimentos informáticos específicos.

Visibilidade e promoção do seu negócio

Trabalhar com um Channel Manager facilita a sua presença num maior número de OTAs. Isto quer dizer que poderá utilizar estes canais como um instrumento de marketing, devido ao orçamento que estes investem em publicidade e às reservas que pode atrair para o seu website — o chamado efeito Billboard.

Ganhe reservas diretas

Nos últimos anos, notamos que muitas reservas diretas são feitas a partir duma pesquisa inicial nas OTAs e em seguida através duma pesquisa pelo website do alojamento. A isto chama-se o efeito Billboard. Os clientes descobrem primeiro vários alojamentos nestas plataformas online e depois decidem comparar os preços nos websites dos alojamentos. Isto significa mais reservas diretas, ou seja, mais lucro para si. Se necessita de um website clique aqui.

Qual o melhor Channel Manager?

Atualmente, os hoteleiros têm de escolher entre centenas de softwares para gerir as suas empresas, tornando-se complicado apostar na melhor solução. Para evitar cair nesta armadilha, aconselhamos a ter em conta os diferentes aspetos:

1) As capacidades do Channel Manager: ver se este pode ser conectado a um Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) e com o motor de reservas do seu website. Certificar-se que pode sincronizar-se com vários canais de distribuição.

2) A sua relação qualidade-preço: os bons gestores de canais têm um preço. Por isso é importante ver o orçamento que tem disponível, conforme a sua atividade e as suas necessidades, para encontrar o melhor custo-benefício. Cuidado com comissões adicionais!

3) O tamanho da sua organização: há uma vasta escolha de gestores de canais no mercado. Nem todos são iguais e nem todos são adequados para todas as estruturas. Para grandes organizações com muitos quartos, necessitará de um poderoso gestor de canais capaz de gerir numerosos calendários e propriedades.

4) Procure um produto que seja abrangente, mas fácil de usar. Acima de tudo, deve ser intuitivo, uma vez que é uma ferramenta que utilizará diariamente. Deverá poder familiarizar-se muito rapidamente e sem grandes inconvenientes.

5) Certifique-se de que tem acesso a relatórios completos. Deverá conseguir medir os resultados e comparar o desempenho de cada canal. No mínimo, deverá poder dispor de informações relacionadas com o volume de reservas, o tempo médio entre a reserva e a chegada e as receitas.

6) O seu Channel Manager deverá permitir-lhe criar diferentes perfis de acesso de acordo com responsabilidades ou privilégios. É também importante que possa ser utilizado a partir de diferentes tipos de dispositivos.

Compensa ter um Channel Manager gratuito?

Ao contrário dos gestores de canais pagos (especialmente concebidos para centralizar todas as suas informações de reserva), os gestores de canais gratuitos apenas lhe oferecem a possibilidade de sincronizar os seus calendários. Ou seja, Airbnb, Expedia, Booking, sabem quando um quarto é reservado, de modo a evitar reservas duplicadas. Contudo, não terá na sua posse um único calendário atualizado em tempo real que lhe ofereça um inventário real das suas reservas — esta funcionalidade só é possível em Channel Manager pagos.

Outro grave problema são os “bugs”. Como com qualquer software gratuito, basta um erro de processamento informático para arruinar tudo, ou pelo menos criar uma confusão indesejável na sua agenda.

Por consequência, ao utilizar um programa gratuito, sempre que tiver “bugs” não terá o apoio necessário de especialistas para resolver o problema. Isto significa, perda de tempo, dinheiro e um alto risco de overbooking.

Qual a melhor solução PMS + Channel Manager do mercado atual?

Como dito anteriormente, o primeiro passo para escolher o sistema de gestão ideal é analisar as características e funcionalidades que oferece o Channel Manager. A sua decisão final deverá ter em conta o tamanho da estrutura do seu negócio e a relação qualidade-preço do produto.

Se está à procura de uma solução completa que evita erros manuais e acaba com dores de cabeça, conheça a Amenitiz. A solução tudo-em-um para as empresas que procuram mais produtividade com uma tecnologia que gere as suas tarefas duma forma centralizada.

Com o nosso Channel Manager, atualiza a sua disponibilidade em tempo real e elimina o risco de overbooking. A nossa tecnologia existe para ajudar os hoteleiros independentes a gerar mais reservas diretas e pagar menos comissões à Booking.

Confira as principais vantagens do nosso Channel Manager:

— Conexão rápida a mais de 120 OTAs
— Ferramenta especializada para pequenas e médias estruturas independentes: estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos turísticos, turismo de habitação e de espaço rural.
— Atualização automática e imediata da sua disponibilidade em todos os canais
— Visão rápida e intuitiva do estado das suas reservas
— Uma equipa de suporte disponível e recetiva

Para além do Channel Manager, dispomos de um Property Management System intuitivo para poder beneficiar de uma gestão hoteleira simples e eficaz. Poderá obter todas as informações necessárias para o bom funcionamento da sua empresa através duma visão clara do seu calendário, simplificando os check-in e recebendo relatórios importantes para tomar decisões acertadas.

Dispomos ainda de uma tecnologia para automatizar os seus pagamentos, a AmenitizPay. Mais uma forma centralizada de obter mais produtividade na sua gestão, simplificando a sua contabilidade diária e oferecendo aos seus viajantes uma solução de pagamento fiável.

Experimente falar com uma agente da nossa equipa! Pode pedir uma demonstração do nosso produto sem qualquer compromisso e encontrar as melhores ferramentas e soluções adaptadas ao seu negócio.