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O marketing é um negócio complexo, uma daquelas coisas que nunca se deixa de aprender. Isto não significa, contudo, que não possa aprender o básico de como anunciar o seu negócio eficazmente e alcançar o maior número de clientes possível. Nas últimas semanas, temos falado sobre Google Hotels e Google Holiday Rental, duas excelentes e gratuitas funções do Google para mostrar o seu negócio a clientes de todo o mundo. Dê uma vista de olhos e guarde-os como um tesouro. No entanto, existem outros truques e dicas que o ajudarão a brilhar e a destacar-se do resto. Neste artigo, falaremos um pouco sobre a teoria do marketing, mas acima de tudo, dar-lhe-ei alguns truques úteis, fáceis de aplicar e criarei uma estratégia eficaz de marketing hoteleiro.
Não precisa de ser um Hotel Marketer com este guia, continue a ler e comece a melhorar as suas receitas hoteleiras através do exercício de marketing que melhor se adequa ao seu público-alvo!
Como promover um hotel com marketing digital na hotelaria
Em termos gerais, estas estratégias de marketing para hotelaria incluem marketing online, publicidade tradicional, relações públicas, e programas de fidelização de clientes.
Neste artigo, iremos discuti-los e explicar quais são os melhores para um hotel e como estas estratégias podem ajudá-lo a alcançar mais clientes e a construir a brand awareness. Continue a ler para saber mais sobre estratégias de marketing hoteleiro.
1- Otimização para motores de busca
Search Engine Optimization (SEO) é o processo de otimização de páginas web de forma orgânica e conteúdos para aumentar a visibilidade e rankings nos resultados dos motores de busca. SEO é parte importante de qualquer estratégia online, uma vez que ajuda a aumentar o tráfego do website, melhorar as conversões, e construir o conhecimento da marca, através do uso de palavras-chave. Na indústria hoteleira, SEO pode ser utilizado para aumentar as receitas dos hotéis, conduzindo mais clientes ao seu website. Ao otimizar o seu website tanto para os utilizadores como para os motores de busca, pode assegurar que os potenciais hóspedes encontrarão o seu hotel quando estiverem a procurar alojamento na sua área. Além disso, SEO pode ajudar a melhorar o conhecimento geral do nome e da marca do seu hotel, aumentando a visibilidade nos resultados de pesquisa orgânica, através do uso de palavras-chave.
Assim, por outras palavras, SEO dá-lhe visibilidade e traz pessoas, ou seja, os seus potenciais hóspedes, para o seu website. Uma vez no seu website, eles precisam de ser convencidos a escolhê-lo a si e não ao seu concorrente. Além disso, deve ser melhor se comprarem no seu website e não no Booking ou Airbnb, poupando-lhe a comissão. Para o poder fazer, precisa de um motor de reservas integrado no seu website, e, nessa altura, o seu quase hóspede deverá encontrar o preço mais baixo possível.
Tecnicamente falando, ao fazer isto, conseguirá aumentar a taxa de conversão do seu website.
Mas acima de tudo, a Amenitiz pode ajudá-lo a ter uma melhor classificação. Os websites que criamos para os nossos clientes são SEO-Otimizados. Assim, com todas as sugestões que possa aprender com este artigo, poderá aparecer nas primeiras posições. Isto significa mais cliques e, como consequência, mais hóspedes no seu estabelecimento.
2- Plano de marketing hoteleiro: o conteúdo é rei
Uma das melhores formas de conduzir o tráfego para o seu website é através de um Blog. É o que poderíamos chamar o coração pulsante de uma estratégia de marketing hoteleiro vencedora.
Uma ótima maneira de começar é definir o seu plano de Marketing para hotelaria. É o primeiro passo em cada estratégia de marketing, uma espécie de calendário utilizado para se ter uma ideia clara das temáticas que se quer tocar, como se quer falar sobre elas, e a que dia e hora. É a chave para estabelecer objetivos de marketing para adquirir consistência e colocar regularmente peças de conteúdo, falando diretamente com o seu público-alvo.
Escrever um blogue não se trata de vender, mas sim de dar valor aos seus potenciais convidados. Portanto, escreva conteúdos de qualidade para os seus hóspedes e diga-lhes todas as razões pelas quais eles devem visitar a sua cidade. Diga-lhes o quão interessante ou quantas atividades a sua área oferece. Diga-lhes por que razão a sua cidade é bonita durante a primavera, ou como são românticos aqueles pequenos cafés no centro da cidade. E assim por diante, pense nas necessidades dos seus hóspedes e dê-lhes o que eles querem.
Ao empregar as suas estratégias de marketing hoteleiro, assegure-se de promover a localização e a experiência no alojamento quando os clientes ainda estão a sonhar e a planear. Os seus potenciais visitantes podem nem sequer saber que país querem visitar, e muito menos que região. Determine o que os seus visitantes poderão querer consumir, beber, observar, e fazer durante toda a sua visita. Depois, concentre-se em experiências que sejam próximas e simples de organizar para si e para os seus visitantes. Estas podem variar desde visitar um belo café ou mercado até escalar uma colina. Pode utilizar o marketing digital do seu hotel para promover estas características de venda como melhorias para a sua oferta. Procure e utilize as palavras-chave corretas e as pessoas irão encontrá-lo.
3- Campanhas de marketing hoteleiro efectivas
Aqui quero que compreenda a importância de campanhas de marketing eficazes. Elas promovem o seu estabelecimento por diferentes tipos de meios de comunicação e estratégias. Aqui dar-vos-ei alguns exemplos e explicações sobre campanhas. Podem ser de forma orgânica ou baseadas em taxas.
Uma campanha de sucesso pode aumentar o número de pessoas que visitam e reservam o vosso hotel, o que, por sua vez, aumenta as vossas receitas. Também o ajuda a alcançar mais potenciais hóspedes e a convertê-los em clientes pagantes.
Em termos gerais, as campanhas de marketing são concebidas para visar pessoas já interessadas em reservar uma estadia num hotel. Uma boa campanha precisa de um público-alvo específico. Pode utilizar conteúdos, anúncios e outras táticas para captar a sua atenção e encorajá-los a tomar medidas. O objetivo é criar uma mensagem eficaz que fale com potenciais hóspedes e dirija tráfego para o seu website e, em última análise, aumente as taxas de conversão. Com a estratégia certa em vigor, pode criar uma poderosa estratégia de marketing hoteleiro no seu website e nos anúncios do Google que o ajudará a chegar a mais pessoas e a gerar mais negócios para o seu hotel.
Nos artigos que mencionei anteriormente, escrevi um guia passo a passo para ajudar Hotéis e alugueres de férias a criar campanhas com Anúncios Google.
4- Marketing local em linha
O marketing local online é o processo de promoção de um negócio ou serviço numa área geográfica específica. Como vimos no parágrafo anterior, envolve a utilização de ferramentas digitais tais como websites, meios de comunicação social, otimização de motores de busca (SEO), e outros canais online para chegar aos clientes locais.
Tomemos o exemplo dos proprietários de hotéis. Pode utilizar o marketing local online para promover os seus quartos aos clientes locais. Em ocasiões como o Dia dos Namorados, pode promover uma oferta especial para casais. Se tiver um Spa, pode encorajar as pessoas a reservar com desconto para o seu aniversário. Quanto mais pensar, mais ideias terá!
Isto pode envolver a criação de um website para o hotel, a realização de anúncios nos meios de comunicação social dirigidos a pessoas nas imediações do hotel, e a otimização do conteúdo para SEO de modo que este apareça primeiro nos resultados de pesquisa locais. A palavra de boca em boca é também uma parte importante do marketing online local, uma vez que ajuda a criar confiança com potenciais clientes e encoraja-os a reservar quartos no hotel. Um plano de marketing abrangente deve ser implementado pelo staff para garantir o sucesso, sendo também útil para a obtenção de reservas diretas.
5- Formar alianças de marcas
Para comercializar o seu hotel, pode experimentar e avaliar quais as atividades que mais entusiasmam os seus potenciais clientes, publicitando atividades locais no marketing digital do seu hotel. É então uma boa ideia contactá-los para formar uma aliança de marca. Pode empregar estratégias de marketing específicas nos seus hotéis, tais como descontos ou valor acrescentado para os seus visitantes, que podem atrair muito os potenciais hóspedes. Estes acordos têm um valor menos claro sob a forma de backlinks para a sua página web. Cada link do site de um parceiro melhora o seu SEO e melhora a sua visibilidade online.
Exemplos de estratégias de marketing hoteleiro: como a Internet o está a fazer
Permitir um rápido check-in e check-out
Esta estratégia de marketing hoteleiro pode ser útil, uma vez que o tempo é a mercadoria mais valiosa no mundo empresarial para os viajantes de negócios. Como resultado, eles ficam num hotel onde todos os procedimentos são rápidos e simples. Um dos fatores mais cruciais a considerar ao atingir os seus objetivos de marketing para hotelaria é tornar o seu processo de chegada e partida o mais rápido possível.
A utilização de uma estratégia de marketing digitalizada para os seus hotéis, tal como um sistema digital de check-in e check-out, pode ser altamente benéfica para evitar cenários indesejados e poupar tempo. Os check-in e check-out rápidos em hotéis também favorecem os clientes idosos, que podem estar demasiado cansados para ficar de pé e esperar que o seu check-in e check-out sejam processados. O self-check-in através de terminais hoteleiros ou de websites de auto-atendimento de clientes de smartphones é hoje em dia muito procurado, particularmente entre os visitantes mais jovens.
Utilizar aplicações
Quer estejamos ou não dispostos a admiti-lo, estamos num mundo governado por smartphones. Um pequeno computador dá-nos sempre algo a fazer. É ótimo não só para entretenimento, mas também para trabalho ou, em geral, para simplificar certas tarefas. Um exemplo é o Lightspeed, utilizado para trazer automaticamente a conta do restaurante do hotel para a conta do seu quarto.
Assumir as tendências dos chatbots e do marketing por e-mail
Os Chatbots tornaram-se nos últimos anos uma estratégia de marketing digital hoteleiro altamente prevalecente na indústria hoteleira. Eles não só ajudam com conversões, mas também com a reputação da sua marca. Tornam os seus potenciais visitantes mais confiantes e envolvidos consigo. Utilize os chatbots para responder às perguntas dos seus visitantes. Como resultado, os “chatbots” aumentam a comunicação, conduzem os indivíduos para o processo de reserva, e conectam com os hóspedes que cancelaram os seus compromissos. Tente utilizar “chatbots” no seu website para ver como as suas reservas aumentam juntamente com um aumento significativo da felicidade dos visitantes.
Uma estratégia de marketing por e-mail bem pensada é útil para as pessoas que vieram ou estão prestes a vir à sua estrutura. Elas confiarão mais em si. Pode agradecer-lhes, pedir uma revisão, fazer upsell para um melhor quarto de hotel, etc. O único limite é a sua imaginação.
Utilização de meios sociais e comunicação digital
Uma estratégia de marketing hoteleiro que se respeite não pode ser desprovida de uma parte dedicada aos meios de comunicação social. Hoje em dia, todos utilizam uma ou todas as redes sociais mais populares, tais como Facebook, Instagram, e TikTok. Têm biliões de utilizadores e muitos deles estão interessados em viajar.
Porque não utilizá-los a seu proveito?
Investigue o comportamento dos seus concorrentes, que conseguem envolver e imitar o seu público. Publique fotografias dos seus quartos e atualizações. Escolha um estilo, porque quererá ter um visual uniforme. Não se esqueça de chamar um fotógrafo freelance para tirar algumas fotos que pode utilizar em diferentes oportunidades.
Trabalhe com influenciadores de marketing
Uma das mais eficientes estratégias de marketing hoteleiro é o marketing influente. Neste método, um hotel poderia usar um influenciador para atrair muitos hóspedes potenciais e persuadir os clientes a comprar escolhas. Porque um influenciador tem uma forte reputação pelos seus conhecimentos e experiência numa área específica, pode ser uma estratégia de marketing eficaz para o seu hotel. Os influenciadores podem ajudá-lo a comercializar o seu hotel através da partilha de informação sobre o seu hotel nas suas páginas preferidas das redes sociais e do envolvimento com os seus fãs no seu website. Por exemplo, podem criar vídeos nos quais mostram alguns detalhes do seu hotel e falam sobre o mesmo.
Navegue nas tendências virais
No artigo do blogue sobre TikTok, falámos muito sobre a importância de seguir as tendências sociais. Também demos dicas e ideias interessantes e engraçadas a seguir para mostrar o seu hotel e a sua personalidade.
Hoje em dia, o conteúdo é uma parte importante da estratégia de marketing de qualquer hotel. No mundo digital atual, é vital que os hotéis produzam conteúdos que reflitam as últimas tendências do mercado. Ao produzir conteúdos relevantes em sintonia com os tempos, um hotel pode criar mais oportunidades de envolvimento com os seus futuros hóspedes e aumentar as suas hipóteses de sucesso na competitiva indústria hoteleira.
A criação de conteúdos que sigam as novas tendências nas redes sociais pode ajudar um hotel a manter-se atualizado com o que os clientes procuram. Isto pode incluir a criação de vídeos ou outros conteúdos visuais que mostrem as experiências únicas que as pessoas tiveram no hotel ou a partilha de histórias de outros hóspedes sobre as suas experiências. Ao manter-se à frente das tendências das redes sociais, um hotel pode assegurar-se de que está a fornecer conteúdos interessantes aos seus clientes e mantê-los informados sobre o que está a acontecer na indústria hoteleira.
Obter feedback dos visitantes anteriores
O mundo — e a sua cidade — está com todas as probabilidades repleto de hotéis, alojamentos locais e B&B, pelo que precisa de ter uma presença competitiva na sua área. Para obter este estatuto, precisa de construir uma reputação positiva online. Como vimos nestes parágrafos anteriores, as redes sociais e SEO são muito importantes, mas tem outra ferramenta.
Se eu disser: “Reserve este restaurante! Tem 4,6 estrelas”, o que acha? Sim, avaliações. Receber avaliações dos seus visitantes pode contribuir significativamente para a comercialização do seu hotel. Os turistas leem as críticas antes de reservar um hotel porque precisam da chamada “prova social”. As críticas excelentes são críticas para as suas reservas de hotel e, não se preocupe, pode pedi-las!
Estabelecer programas de lealdade
O plano de marketing perfeito para uma estratégia de marketing hoteleiro inclui um esquema de fidelidade para encorajar os clientes a voltarem regularmente. Estes programas ajudam-no a aumentar o valor e a imagem da sua marca no mercado. Através de um programa de recompensas personalizado, tanto hotéis independentes, como grupos hoteleiros, podem atrair e manter negócios recorrentes, dando o que os viajantes de negócios valorizam, tais como noites gratuitas e estadias baratas. Os viajantes de negócios apreciam benefícios como viagens gratuitas, bebidas gratuitas, serviços de quarto, e serviços de spa subsidiados que tornam as suas viagens menos tributárias.
Esta estratégia pode também ajudá-lo a criar parcerias com empresas locais. Poderá criar parcerias com algumas empresas e partilhar clientes, presentes, etc.
Um website SEO-Otimizado, reativo e atrativo irá ajudá-lo a orientar os clientes na direção certa. De facto, com a solução Amenitiz, tem uma secção interessante que lhe permite dar “vale-oferta” aos seus hóspedes.
Ver mais: FAQ sobre Estratégia de Marketing Hoteleiro
Qual é a melhor estratégia de marketing para os hotéis?
A melhor estratégia de marketing hoteleiro depende dos seus clientes-alvo. Cada tipo de cliente tem o seu próprio estilo de vida, hábitos de compra, necessidades e gostos, que tem de compreender se quiser satisfazer as suas necessidades. As redes sociais, o marketing por e-mail, o marketing de conteúdos, os influenciadores, e a otimização dos motores de busca são todas excelentes formas de chegar às pessoas online. Estratégias off-line, tais como eventos e promoções, também podem ser eficazes. Ao compreender as necessidades dos seus clientes e ao dispor das ferramentas certas, pode criar uma estratégia de marketing de sucesso que o ajudará a destacar-se da concorrência.
Como é que os hotéis atraem clientes?
Para pôr em prática uma boa estratégia de marketing hoteleiro para atrair clientes, precisa de compreender as necessidades do seu alvo. O marketing offline continua a ser útil, mas o marketing online é crucial para atrair clientes. Com a Internet, tem visibilidade global e um elevado potencial para transformar o seu hotel na primeira escolha para clientes de todo o mundo.
Como é feito o marketing hoteleiro?
Uma boa estratégia de marketing hoteleiro tem em consideração muitos pontos. Como primeiro passo, precisa de saber quem vem ao seu hotel, o seu alvo. Depois, deve avaliar que tipo de conteúdo o seu alvo precisa. Seja consistente e verifique frequentemente os resultados para compreender onde precisa de melhorar, adicionar, ou remover.
Como proprietário de estabelecimentos turísticos, um dos seus maiores objetivos deve ser receber reservas diretas. Como fazer isto? Um site otimizado em SEO que seja fácil de utilizar é essencial, porque a maioria das pesquisas são feitas através de dispositivos móveis e todos têm agora acesso à Internet.
Portanto, uma vez que tenha o seu site, rico em conteúdos como vídeos, fotos e textos interessantes, terá de convencer os seus clientes a reservar com um motor de busca integrado.