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Hotéis & TikTok: ganhe mais visibilidade e reservas online

Rafael da Silva

1 Nov, 2022

Seja uma “trend”!

Sei que para ilustrar o tema desta semana, poderia começar este artigo com uma dança espalhafatosa ao som dum funk brasileiro. Imagino que estão sedentos para ver os meus moves e adotá-los na próxima ida à dancetaria lá do bairro. Mas, como normalmente necessito duns copos para soltar a anca, e o meu patrão não gostou da última vez que cheguei ao trabalho a fazer o “moon walk”, acho melhor ficar pela escrita. Desta forma, poupo o vosso precioso tempo e evito receber uma carta de despedimento no final do mês. Parece boa ideia, não?

Pois muito bem, sem mais rodeios, vamos ao que interessa: o que é o TikTok e por que raio é que um hotel precisa de estar na rede social da canalhada?

Em primeiro lugar, se ainda não sabe o que é uma “trend”, não se preocupe, depois deste artigo saberá começar uma!
Em segundo, sabia que o TikTok ultrapassou o Google para se tornar o website mais popular em 2021? Impressionante, verdade?
Por último, mas não menos importante, sabia que há centenas de hóteis a expandir o seu negócio nesta plataforma, aumentando a sua visibilidade online e potenciando reservas diretas através dos seus próprios websites?

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O que é o TikTok?

Certamente já se deu conta que hoje em dia tudo é fabricado na China, desde máquinas e aparelhos, a matérias têxteis, produtos químicos, metais, plásticos e borrachas, o gigante asiático pode ser facilmente considerado a maior fábrica do mundo. Atrevo-me a dizer: é impossível encontrar uma casa em Portugal que não tenha nada oriundo daqueles lados!

O TikTok não foge à regra. Foi criado na China e oferece a oportunidade a mais de mil milhões de utilizadores de partilhar vídeos em 150 países de todo o globo, em 75 idiomas! Desde danças, noticias, tutoriais, dicas, viagens, hotéis, cães, gatos, periquitos, e tudo e mais alguma coisa que possa imaginar. O TikTok é mundialmente conhecido por oferecer conteúdo estranhamente viciante com os seus vídeos de curta duração. E o mais alucinante é que o algoritmo desta rede social funciona duma forma diferente do resto das redes sociais, possibilitando que da noite para o dia ganhe milhares de gostos e seguidores, tornando-se viral em todo o mundo! Poderá até criar uma “trend”, ou seja, fazer algo num vídeo que será repetido por milhões de utilizadores e que se torne numa tendência! O famoso: “tá na moda!”.

Mas isto do TikTok não é para adolescentes?

Também eu pensava, até mergulhar nos milhões de vídeos presentes nesta aplicação e descobrir que afinal até o meu avô anda por lá a dançar o “Macarena”. 

A verdade é que assistimos a um aumento da popularidade do TikTok entre os adultos, especialmente impulsionados pelo tempo livre das quarentenas do coronavírus. É factual que esta aplicação cresceu entre adolescentes e jovens, mas é surpreendente a velocidade com que esta rede social madurou com o passar dos anos.

Não se admire se encontrar frequentemente os termos “Geração Z” e “Millennial” por estas bandas. São definições sociológicas utilizadas para classificar gerações de épocas específicas. Entenda-se que a “Geração Z” refere-se a pessoas nascidas entre 1997 e 2012, enquanto os “Millennials” nasceram entre 1981 e 1996. Estas são as duas gerações predominantes a navegar nesta aplicação e em termos claros, quer dizer que estas pessoas, em 2022, têm entre 25 a 41 anos! É caso para dizer: o tempo passa a voar! E não se esqueça que isto são os segmentos predominantes, quarentões e cinquentões também andam por estas bandas!

Se ainda tinha dúvidas que podia encontrar clientes para o seu hotel nesta aplicação, acredito que vê agora, duma forma mais clara, as oportunidades de negócio que pode gerar com o TikTok. Tal como há uns anos o Facebook ou o Instagram eram “coisa para os mais novos” e de repente toda gente à sua volta as utiliza e ganha dinheiro com isso, o TikTok, faz o mesmo já há um tempo considerável e chegou para ficar. Há centenas hotéis que já promovem as suas propriedades através desta rede social e que redireccionam clientes para os seus websites, garantindo mais reservas diretas e menos comissões a terceiros.

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Que vídeos posso criar e partilhar do meu hotel?

– Entre nas “trends”

Se ainda não o fez, registe-se gratuitamente no TikTok e mergulhe no oceano infinito de vídeos desta plataforma. Verá que há vídeos em que uma ideia se repete, mas filmada por pessoas diferentes. Pois, isso é a “trend”. De certeza que encontrará uma divertida e à medida do seu hotel. Participe e convide os seus colaboradores a fazer o mesmo, certamente que algum deles já usa e cria os seus vídeos para o TikTok. Lembre-se que a criatividade não tem limites e que quantas mais pessoas ajudarem, melhores serão os resultados!

@hotelalzakyoto #lest_twist#backpackdancechallenge #hotelstaff #50smusic #japanesedance @hotelalzakyoto#ダンス #踊ってみた #ダンスメドレー ♬ Let’s Twist Again – Chubby Checker

Realce as principais atrações do seu hotel

Tem um jacúzi, um pequeno-almoço exemplar, uma vista incrível, um jardim romântico, música ao vivo, monumentos ou espaços naturais perto da sua propriedade? Então, aproveite para promover estes serviços ou pontos de interesse, atraindo clientes ao seu hotel. Por que não criar tutoriais com as melhores dicas do que visitar perto do seu hotel ou de como usar transportes públicos? Talvez mostrar os pratos típicos da sua região e melhores restaurantes para os provar? Pense que destas iniciativas poderá encontrar parcerias com outros negócios e chegar digitalmente a uma vasta quantidade de pessoas.

@terplanet Floating Breakfast served directly to our villa 🧺😍 Share this with someone who needs to see this! #maldivesvacation #maldives #travelblogger #luxurytravel #hotel ♬ Pieces (Solo Piano Version) – Danilo Stankovic

– Mostre os bastidores do seu hotel


Quem é que não gosta de ver como se fazem as coisas no
backstage? Se até o McDonalds organiza visitas às suas cozinhas, por que não fazer o mesmo com o seu hotel? Mostre uma rotina de limpeza ou de preparação do pequeno-almoço. Ou simplesmente convide os seus colaboradores a entrar numa “trend” nos seus postos de trabalho. Com esta iniciativa poderá reforçar a cultura da sua empresa, mostrando o que é importante no dia a dia do seu hotel. Além disso, mostrará transparência e exibirá quem faz tudo acontecer: a sua equipa e os seus parceiros! 

@redrockcasino We caught our chef testing out the pans today. LOL #chefs #kitchen #hotel #resort ♬ original sound – Red Rock Casino Las Vegas

– Apresente a sua equipa


Tem um rececionista ou chefe de sala carismático que pode atrair clientes em 30 segundos? Um cozinheiro capaz de fazer crescer água na boa com meia dúzia de palavras? Uma equipa de limpeza merecedora de prémios internacionais? Ou talvez um
bartender que faz um Old fashioned como ninguém na região? Pois, aproveite o melhor que a sua equipa tem para oferecer e cative os seus clientes com pequenos vídeos. Tal como mostrar os bastidores do seu hotel, apresentar os seus colaboradores, reforça a cultura da sua empresa e acrescenta valor à sua oferta. 

@hotelnewyork Wist jij dat Hotel New York een sushi kaart heeft? 🍣🍤 #hny #hotelnewyork #fyp #fy #voorjoupagina #sushi #sushitime ♬ toma tussi – key 💋

– Convide “influencers”

Se ainda não sabe o que é um influencer, basicamente é uma pessoa com capacidade de influenciar potenciais compradores de um produto ou serviço, promovendo ou recomendando os mesmos nas redes sociais. Estamos a falar de pessoas com uma visibilidade online tão grande, que conseguem atrair centenas de clientes, simplesmente relatando a experiência vivida no seu hotel. Como? Convide esta pessoa a passar uma noite na sua propriedade, mostrando-lhe o atendimento personalizado que um hóspede pode usufruir ou as instalações e serviços que pode dispor. Crie um evento no seu hotel para atrair visibilidade e peça a um destes influencers para ser o embaixador deste acontecimento. Pense que os seguidores deste influencer poderão tornar-se os seus seguidores e rapidamente reservar as próximas férias consigo.

@expertoenhoteles La suite Ultimate ME+ del hotel ME Cabo en Los Cabos, México es increíble #expertoenhoteles #mecabo #suite #MeliaTikTokLuxuryExpert #cabo ♬ sonido original – Experto en Hoteles • Marcos

– Colabore com “bloggers”

Poderíamos dizer que são outro tipo de influencers, mas que em vez de só promover produtos e serviços nas redes sociais, também escrevem artigos detalhados sobre as suas experiências no seu blog. Inicialmente estas pessoas só usavam o seu blog para atrair a atenção dos utilizadores da world web wide, contudo, viram-se também obrigados aderir às redes sociais para chamar mais atenção ao conteúdo do seu blog. Hoje em dia, usam vídeos no TikTok para dar umas pistas do que foi a sua experiência e motivar os consumidores a visitar o seu blog. A estratégia para si, é a mesma utilizada para o influencer – convide esta pessoa a visitar o seu hotel, assegure-se que oferece uma boa experiência e ganhe visibilidade nas redes sociais.

@travelandleisuremag What’s the best hotel you’ve ever stayed at? Head to our website to check out what other hotels, airlines, cities, and more our readers voted as the best in travel this year 💫 #travel #traveltok #luxurytravel #hotel #resort ♬ Stylish Jazz HipHop – Future Oriented Triad

– Crie um desafio

Por que não criar um desafio no TikTok para os seus hóspedes? Existem milhares de hotéis a fazê-lo e os resultados são impressionantes. Não só mostra as instalações da sua propriedade, como cria uma comunidade online de quem o visita. Verá que qualquer família com filhos participará no seu desafio, já para não falar das “Geração Z” e “Millennial”, que não perderão esta oportunidade para mostrar as suas férias aos seus seguidores.

@chadevans06hotel tiktoks are the best!!

♬ original sound – lexi 👻🎃

– Realize um concurso

Se utiliza o Instagram ou Facebook, certamente já se cruzou com publicações a propor à comunidade online que goste, comente e partilhe para ganhar um produto ou serviço grátis. Poderá usar estas campanhas para rapidamente aumentar o número de seguidores da sua página e a visibilidade do seu hotel. Sorteie uma noite, um pequeno-almoço, uma ida à piscina ou ao spa, enfim qualquer coisa que se adapte à sua propriedade e que a um baixo custo trará receitas num futuro próximo.

@hotwiretravel Want a $50k getaway? Follow @hotwiretravel & show us your drab to fab transformation with #HotwireHotelGoals ♬ original sound – Hotwire

– Faça campanhas de recrutamento

Como já se deve ter apercebido, o processo de contratar um colaborador mudou radicalmente nos últimos anos. A internet possibilitou chegar a mais pessoas e a perfis mais competentes. O tempo da secção dos jornais já lá vai, as entrevistas agora são online, a concorrência é maior e o potencial empregado decide entre várias empresas. Especialmente candidatos altamente qualificados, que querem optar por uma empresa que acrescente valor ao seu currículo. Diversificar como chega a estes candidatos, torna-se essencial para refletir uma imagem inovadora e desejável a jovens que querem começar a sua carreira. Se lhe parece uma ideia tão fora do normal, lembre-se que o LinkedIn também é uma rede social!

@hotelnewyork Meld je snel aan en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega! 🤩 #werkenbij #hotel #westcordhotels #hotelnewyork #rotterdam #recruitmentday ♬ origineel geluid – hotelnewyork

Dicas e conselhos rápidos para garantir o sucesso dos seus vídeos

1: Diria que a primeira regra é manter os seus vídeos curtos e viciantes. Foque-se em conseguir 20 segundos de qualidade que merecem a repetição de quem o assiste.

2: Regra de ouro: use humor e seja criativo! Os utilizadores desta aplicação querem descontrair e procuram uma dose de dopamina para animar o dia ou aprender algo de uma forma rápida e clara. Não se esqueça: Silly, Simple and Satisfying! Ou em bom português: Tonto, simples e satisfatório!

3: Garanta que os seus vídeos são esteticamente apelativos. Ou seja, comece por utilizar um telemóvel com uma boa câmara fotográfica. Assegure-se que dispõe de boa luminosidade para fazer as gravações. Utilize os lugares mais bonitos da sua propriedade. Use caligrafia simples e facilmente percetível para passar mensagens diretas e eficazes. Use emojis. Reúna tudo isto, junte pessoas à frente da câmara e os resultados surgiram naturalmente.

4: Use hashtags! Se ainda não sabe o que são, eu explico: trata-se de uma palavra ou frase precedida pelo sinal #. Serve para identificar conteúdo digital sobre um tópico específico nas redes sociais. No caso dos hoteleiros faz todo o sentido para que os seus vídeos cheguem aos clientes que deseja. Por isso, recorde-se: sempre que quiser publicar um vídeo, adicione uma boa descrição e termine com hashtags que ilustrem a “trend” e/ou ideias do seu vídeo. Exemplos: #hotel #breakfast #turismoportugal #titktokchallenge #trending #travel

5: Dê continuidade às suas publicações. Ou seja, partilhe os seus vídeos também no Instagram e no Facebook. Responda aos comentários de quem vê o seu conteúdo, agradeça a quem partilha e promove os seus vídeos. Agradeça e partilhe quem participa nos seus desafios e nas suas “trends”. Basicamente, seja um agente ativo das redes sociais do seu negócio.
Resumo

O futuro é agora! Se ainda acredita que isto das redes sociais é um mundo muito distante da sua realidade e que em nada afeta a taxa de ocupação do seu hotel, veja os diversos hotéis em todo o mundo que já melhoraram a sua estratégia de marketing digital e com certeza mudará de ideias.

Sei que a vida de hoteleiro é atarefada e que muitas vezes não dedicamos a energia necessária às redes sociais, não por falta de ambição, mas porque não nos sobra tempo para tudo. Por isso existem soluções como a Amenitiz! A nossa missão é potenciar o negócio de todos os hoteleiros, com um Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) detalhado, mas simplificado, para que a gestão das suas reservas e dos dados dos seus hóspedes seja fácil e atrativa. Além disso, dispomos dum Gestor de Canais (CM) eficaz que atualiza instantaneamente as suas reservas, evitando para sempre o overbooking dos seus quartos. A cereja no topo do bolo é o Motor de Reservas integrado no seu website! Com isto, verá que todos os cibernautas das redes sociais, necessitarão apenas de 3 cliques para reservar diretamente consigo! Resultado: mais lucro e menos comissões a terceiros! Não perca mais tempo em esforços desnecessários e dedique-se ao que realmente importa: os seus clientes e o seu negócio

Rafael da Silva

1 Nov, 2022