Distribución hotelera: 5 canales para vender tus habitaciones

Los canales de distribución de un hotel constituyen uno de los principales pilares en cuanto a la gestión de un establecimiento hotelero. De hecho, el Revenue Management o gestión de ingresos depende, entre otras cosas, de nuestra capacidad de poner en marcha estrategias de distribución o comercialización efectivas. ¿Estás sacando el máximo partido a todos los canales de distribución que tienes a tu disposición? ¿Cuentas con herramientas informáticas para gestionar tu presencia en cada uno de estos canales? ¡Veamos por qué necesitas integrarlos en tu estrategia de negocio!

Canales de distribución de un hotel y el Channel Manager

¡Van de la mano! Y es que para asegurar a nuestro negocio un futuro sostenible es vital crear una estrategia de distribución y dotarse de herramientas tecnológicas como un Channel Manager.

Cuando ofrecemos nuestras habitaciones en distintos canales (OTAs, marketplaces online, etc.) es imprescindible centralizar nuestro inventario y gestionarlo desde una sola interfaz en tiempo real. Evitar los errores humanos, eliminar el riesgo de sobreventa y reducir las tareas manuales son sólo algunos de los grandes beneficios de trabajar con un gestor de canales para hoteles.

Además, cuando centralizamos toda la gestión de nuestro inventario, somos capaces de diversificar nuestras fuentes de ingresos y de atraer a un mayor número de huéspedes potenciales.

Gracias a la tecnología, los hoteles también disponen de distintos canales de distribución para poner al alcance de la mayor cantidad de potenciales huéspedes, sus habitaciones. Estos son los más conocidos:

1) OTAs (Online Travel Agencies)

También conocidos como sitios web de reservas, son uno de los canales de distribución hoteleros más utilizados por todos los tipos de hoteles con la finalidad de aumentar reservas y ganar más visibilidad online.

Para un cliente, utilizar una agencia de viajes online como booking.com, expedia.com, destinia.com o agoda.com significa poder comparar fácilmente tarifas, servicios y ofertas. Asimismo, es posible conocer la opinión y valoración de otros huéspedes.

Aunque las OTAs permiten a los hoteles captar más huéspedes, las comisiones que se pagan son bastante altas. Suelen estar entre el 10% y el 15% sobre tarifa, por lo que disminuyen de manera importante el margen de beneficio.

2) Metabuscadores

Entre los canales de distribución de un hotel podemos encontrar los metabuscadores o metasearchers. Son comparadores de precios que permiten a los hoteles dar visibilidad a sus servicios y aumentar sus reservas.

Utilizan datos originados en motores de búsqueda como Google, en sitios web de las OTAs, en páginas de reservas y en los sitios web de los propios hoteles. El objetivo de los metabuscadores es agrupar y poner a disposición de los viajeros tarifas actualizadas de una variedad de hoteles.

A diferencia de otros canales de distribución de un hotel, en los metabuscadores no se concretan reservas. Estos dirigen al cliente a las OTAs o la propia web del hotel. Para el cliente es muy útil, puesto que en un solo lugar pueden encontrar toda la información que necesitan para decidir en qué hotel reservar.

Algunos ejemplos de metabuscadores son trivago.com, orbitz.com, kayak.com. y skyscanner.es.

3) GDS (Global Distribution System)

Los Sistemas de Distribución Global son sistemas informatizados que conectan a las agencias de viajes con los alojamientos. Gracias a empresas proveedoras de soluciones tecnológicas como Amadeus y Worldspan, las agencias de turismo tienen acceso a información de los hoteles como tarifas e inventarios de habitaciones por categorías.

En lugar de actuar como un sistema de reservas o como una OTA, un GDS funciona como un portal exclusivo para que las agencias de viajes puedan reservar de manera sencilla habitaciones y paquetes para sus clientes.

4) Wholesalers o mayoristas

Es un canal de distribución de hoteles que opera en el segmento B2B (business to business). En el sector hotelero, los mayoristas compran habitaciones en cantidad y luego las ofrecen a las agencias de viajes tradicionales y a las agencias de viajes online.

En términos de distribución y comercialización, trabajar con mayoristas puede ser ventajoso, dado las posibilidades de llegar a mercados a los que el hotel por sí solo no podría llegar sin inversión en publicidad.

Su principal desventaja es que reducen los márgenes de beneficio del hotel, resultado de las altas comisiones y de las tarifas netas muy bajas.

5) Propia página web de un hotel

Estos no son los únicos canales de distribución de un hotel a los que puede acceder un establecimiento hotelero que busca hacer crecer su número de reservas. La propia página web de un hotel también lo es. De hecho, muchos negocios han apostado por desarrollar motores de reservas propios y comercializar sus propiedades de manera directa.

Asimismo, algunas cadenas ofrecen a sus clientes garantías de igualación de precios. Esto quiere decir que si un huésped encuentra la habitación a una tarifa más baja en un sitio web de terceros, el hotel se compromete a igualar el precio.

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