Hacer un plan de marketing para hoteles

Tanto si tienes un hotel peque�o como si tienes una gran empresa hotelera, hay ciertos desaf�os que tienes que enfrentar a diario: satisfacer la demanda y necesidades de los hu�spedes, lograr objetivos comerciales, asegurar un servicio al cliente impecable, cuidar de la imagen del establecimiento��Qu� papel juega el plan de marketing hotelero en la consecuci�n de estos objetivos? �Te lo explicamos a continuaci�n!

 

Plan de marketing hotelero: qu� es y para qu� sirve

El plan de marketing de un hotel es un documento en que se plantean los objetivos de marketing que quieres alcanzar y las estrategias a implementar para lograrlos. Asimismo, deben figurar los plazos para llevar a cabo las acciones, los KPIs a medir y los estudios de mercado que hayas llevado a cabo recientemente.

 

Podemos decir que, un plan estrat�gico de marketing para un hotel es la base para cualquier departamento de marketing, pero tambi�n para toda la empresa. Al fin y al cabo, la estrategia de marketing es uno de los pilares m�s importantes de cualquier tipo de negocio.

 

Este documento no es definitivo. �Nada m�s lejos de la realidad! Es, sobre todo, din�mico y debe revisarse y nutrirse peri�dicamente. Lo ideal es trabajar un plan de marketing hotelero anual o incluso semestral. Todo depender� de las necesidades y caracter�sticas de tu hotel. Quedarnos estancados en los mismos objetivos, no estar atento a lo que sucede en el mercado y olvidarnos de lo que est� haciendo la competencia, es un grave error.

�Por qu� es tan importante contar con un plan estrat�gico de marketing para un hotel?

�La respuesta es muy sencilla! El marketing nos permite medir pr�cticamente todo lo que ocurre en la empresa y en su entorno para crear mejores estrategias de promoci�n, mejorar la experiencia del cliente, desarrollar productos y servicios hoteleros innovadores, mejorar los canales de comunicaci�n con los hu�spedes, identificar necesidades tecnol�gicas como, por ejemplo, la implementaci�n de un Channel Manager, entre otros.

 

Un plan de marketing estrat�gico puede ayudar a cualquier profesional de la hoteler�a a seguir creciendo y construyendo las bases para que las reservas vayan aumentando progresivamente. Por estas y otras razones, debes contar con un plan de marketing para hoteles: 

• Permite identificar tu cuota de mercado.
• Podr�s lograr un conocimiento profundo de tus competidores y de tus propios clientes.
• A la hora de definir una estrategia de comunicaci�n, el plan de marketing es tu mejor aliado. Todas las acciones de comunicaci�n ser�n coherentes con los objetivos establecidos en el plan.
• Llevar�s a cabo evaluaciones peri�dicas basadas en unos KPIs previamente definidos.
• Planificar�s mucho mejor todas tus acciones de marketing a lo largo del a�o, pudiendo as� tener un mejor control de los presupuestos y recursos.

 

Fases para dise�ar un plan de marketing para un hotel

Lo primero que debes saber es que un plan de marketing hotelero se debe estructurar en tres apartados:

• Marketing anal�tico: se trata de una investigaci�n inicial que debes llevar a cabo para controlar ciertos aspectos relacionados con tu hotel, el mercado y la competencia.
• Marketing estrat�gico: en este punto tendr�s que definir la estrategia que vas a seguir con el plan de marketing.
• Marketing operativo: aqu� definir�s las acciones que vas a desarrollar para llevar a cabo tu estrategia. Es en este punto donde se eval�a la viabilidad econ�mica del plan y se abordan las 4 variables m�s importantes del marketing: producto, precio, distribuci�n y comunicaci�n.

Teniendo todo esto en mente, ahora veamos cu�les son las principales fases para desarrollar un plan de marketing hotelero paso a paso:

1) An�lisis interno y externo de la situaci�n

 

En este apartado tendr�s que abordar algunos aspectos esenciales de tu hotel (debilidades y fortalezas) y de tu entorno competitivo (oportunidades y amenazas). Dicho de otra manera, analizar tu situaci�n actual ser� tu punto de partida.

 

En este punto, algunos aspectos importantes para analizar son: la competencia, el mercado y el perfil del cliente ideal. Por otro lado, tenemos los aspectos internos como los recursos con los que cuentas para sacar adelante tu plan.

 

En definitiva, se trata de determinar en qu� situaci�n est�s actualmente y cu�les son tus objetivos de cara al futuro.

 

2) Definici�n de los objetivos

 

Una vez hagas un an�lisis exhaustivo de la situaci�n actual, estar�s listo para el siguiente paso: definir los objetivos. De ello depender� que m�s adelante puedas establecer estrategias y t�cticas realistas, as� como los elementos de medici�n que te permitir�n saber si vas por buen camino.

 

Procura que tus objetivos sean SMART: espec�ficos, mensurables, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.

 

3) Definici�n de la estrategia

Dentro del plan de marketing, la estrategia determina las directrices que han de seguirse para alcanzar los objetivos del plan. Para ello es fundamental definir el posicionamiento de la marca, identificar aquellos servicios y productos que tengan mayor potencial y rentabilidad, as� como tener un conocimiento pleno del p�blico objetivo al que vas a dirigir el plan de marketing.

4) Establecer acciones

A partir de la estrategia podr�s desgranar las acciones que llevar�s a cabo para conseguir tus objetivos. Cada una de estas acciones deben estar debidamente calendarizadas.

5) Calendarizar las acciones

Como lo mencionamos en el punto anterior, es fundamental situar en un calendario cada una de las acciones que llevar�s a cabo durante toda la ejecuci�n del plan de marketing hotelero.

6) Definici�n del presupuesto

Tras definir la estrategia y acciones, es momento de elaborar el presupuesto. En �l, tendr�s que establecer todos los recursos econ�micos y equipos de trabajo que destinar�s para cumplir con tu plan de marketing.

7) Medici�n

�C�mo saber que vas por buen camino si no mides tus acciones? Establece mecanismos de control con los que puedas detectar posibles fallos y desviaciones. Nuestra recomendaci�n es que dise�es un cuadro de mando y que definas las m�tricas que sean m�s relevantes para tu negocio.

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