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CRS para hoteles: administra tus reservas de principio a fin

12 Jan, 2022

Cuando se es propietario de un hotel, tenerlo todo bajo control puede ser complicado si no se dispone de las herramientas de gestión necesarias. Una de ellas es el CRS para hoteles o Sistema Central de Reservas. Es un software que se utiliza para centralizar toda la información de las reservas hechas a través de los distintos canales de distribución (agencias de viajes online, sitio web propio, sistemas de distribución global, etc.).

 

Si estás teniendo problemas para gestionar tu inventario y las tarifas de las habitaciones, sigue leyendo y descubre cómo un CRS puede ayudarte a mantener la información de tu hotel bajo control.

¿Qué es un CRS para hoteles?

Centralizar todos los pagos en un solo lugar, tener una página web con un motor de reservas y automatizar las tareas diarias a través de un PMS (Property Management System) nos permite gestionar nuestra propiedad con mayor eficiencia y control. Sin embargo, estas no son las únicas herramientas que existen para mejorar la operativa de un hotel.

 

Cuando se trata de gestionar las reservas y centralizar toda la información en un solo lugar, hay un software ganador: el CRS (Central Reservation System). Se trata de una tecnología que recopila toda la base de datos sobre las reservas a través del PMS.

 

En otras palabras, es una herramienta informática que los hoteleros pueden utilizar para administrar en tiempo real la disponibilidad de habitaciones y organizar mejor las tarifas.

¿Cómo funciona un CRS en hotelería?

Gestionar y promover las reservas directas en canales de terceros no es una tarea fácil sin la ayuda de un CRS para hoteles. Esta herramienta permite a los propietarios de hoteles controlar todo lo relacionado con las reservas en una única plataforma permitiéndoles ahorrar tiempo y dinero, además de mejorar la captación de clientes.

 

Un CRS hotelero se conecta al PMS o Sistema de Gestión Hotelera, un software que simplifica la gestión de un hotel y, en concreto, la asignación de habitaciones. Tanto el control de las reservas como el ingreso de los huéspedes se dirige desde el PMS, sin embargo el potencial de esta herramienta puede ser mucho mayor si se integra a un CRS.

 

Esta integración facilita la búsqueda de habitaciones desde distintos canales de distribución. Se trata de una doble sincronización que facilita la gestión eficiente de las reservas y evita que se produzcan errores producto del overbooking.

1) Optimización de tarifas a través del CRS

El CRS en hotelería no solo sirve para controlar las reservas, sino también las tarifas. Desde esta herramienta es posible modificar los precios para distintos mercados y canales en solo unos cuantos clics.

 

Algunos software permiten monitorear las tarifas de la competencia e incluyen herramientas de marketing para integrar al sistema las redes sociales de la propiedad.

¿Cuál es la diferencia entre CRS Y GDS?

La finalidad de un GDS (Sistema de Distribución Global) es asistir a los agentes de viajes en la búsqueda de hoteles que cumplan con unos requisitos y características determinadas. Es una tecnología B2B que usan principalmente las agencias de viajes para acceder de manera muy rápida y sencilla a información sobre hoteles, tarifas y disponibilidad.

 

No solo se aplica en el ámbito hotelero, sino también en el de la aviación. De hecho, los agentes de viajes también utilizan esta herramienta para alquilar vehículos y reservar actividades recreativas o vacacionales. Los GDS más conocidos son: Amadeus, Travelport y Sabre.

 

A diferencia de un GDS, el CRS es un sistema que utilizan los propietarios de hoteles para gestionar sus tarifas e inventario de habitaciones. La herramienta ha sido diseñada para transmitir información relevante sobre la oferta del hotel a OTAs (agencias de viajes en línea), GDS, metabuscadores de viajes, agregadores de tarifas, etc. 

Siempre que desde el hotel se ajuste una tarifa o se realice una reserva, la información se actualizará en tiempo real en todos los canales de distribución a los que esté conectado.

3 Ventajas de contar con un CRS para hoteles

1) Conocimiento del cliente

 

Con un CRS podemos conocer bajo qué criterios los clientes reservan una habitación. Todos los datos que arroja el CRS sobre el perfil del huésped permite a los gerentes trazar estrategias de ventas y marketing mucho más alineadas con la realidad.

2) Potencia las ventas directas

Gracias a un CRS es posible aumentar las reservas directas sin necesidad de pagar altas comisiones a los intermediarios. Los recursos de investigación que proporciona la herramienta permite tomar decisiones estratégicas cómo dónde ubicar el motor de reservas en la web o cómo distribuir los códigos de promoción.

3) Información útil para tomar las mejores decisiones

Un CRS te permite disponer de información como: días en los que se reportan más ventas, tasa de conversión por canales y datos operativos. Contar con información tan concreta permite anticiparse y corregir cualquier estrategia de ventas o marketing que tengamos en marcha.

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12 Jan, 2022