Smart hotel: software para hoteles pequeños y otras ideas

La innovación y tecnologías como el software para hoteles pequeños siempre han sido grandes aliados del sector turístico. Aquellos hoteles que sean capaces de avanzar en su proceso de transformación digital encontrarán una ventaja competitiva que les permitirá posicionarse mejor y destacar frente a la competencia. Y, no solo eso: la capacidad de ofrecer a los clientes una experiencia y estancia mejorada crece conforme se implementan programas de gestión para hoteles pequeños que permiten optimizar el rendimiento del personal, reducir costes operativos y ofrecer un mejor servicio al cliente.

Si trabajas en el sector hotelero y buscas convertir tu propiedad en un smart hotel, este artículo te interesa. ¡Vamos a ello!

¿Qué es un smart hotel?

Independientemente de cuántos tipos de hoteles existen, hay un objetivo que todos deben perseguir: la eficiencia y la máxima satisfacción de los huéspedes. Una de las formas que tenemos para lograrlo es apostando por programas de gestión de hoteles. Un ejemplo de ellos es el PMS para hoteles pequeños. El Property Management System es un sistema de gestión principalmente enfocado en alojamientos turísticos que permiten administrar fácilmente transacciones, optimizar las finanzas, asignar habitaciones y acceder a la información del cliente a través de un único panel de control. En fin, es el centro neurálgico de cualquier hotel o alojamiento turístico.

Y, ¿qué es exactamente un smart hotel y qué relación tienen con los programas de gestión de un hotel pequeño? Un smart hotel u hotel inteligente es aquella propiedad que ha aplicado nuevas tecnologías con el propósito de mejorar la experiencia de los huéspedes y facilitar tareas a los empleados.

Este tipo de hoteles no solo se caracteriza por aplicar el Internet de las Cosas para automatizar las habitaciones o personalizar la experiencia de los clientes, sino que también emplean tecnología digital para gestionar tareas internas de distintos equipos, ofrecer asistencia y servicio de habitaciones, Big Data para comprender mejor el negocio y el comportamiento de los clientes o aplicar ciertas tecnologías que permitan ahorrar recursos como el agua o la electricidad.

¿Qué podemos encontrar en un smart hotel?

Habitaciones inteligentes

Cualquier tipo de alojamiento turístico puede convertir su propiedad en un smart hotel. Por ejemplo, muchos hoteles prefieren empezar por digitalizar y modernizar sus habitaciones. Y, ¿cómo lo hacen? A través de aplicaciones móviles con las que los clientes pueden controlar la temperatura de la habitación, la intensidad de la iluminación, el cierre de las persianas o controlar el volumen de la televisión.

Aplicaciones para facilitar la comunicación con los clientes

Una aplicación de comunicación con el cliente puede convertirse en una herramienta muy efectiva. Permite la comunicación fluida y en tiempo real. ¿Te imaginas poder informar a tus clientes sobre los detalles de su reserva, novedades o descuentos? A través de este tipo de aplicaciones también podrías facilitar el proceso de check-in y check-out. Una muy buena alternativa para mejorar la experiencia del cliente y ahorrar tiempo a los trabajadores.

Wearables (dispositivos electrónicos que se usan en el cuerpo humano) y bitcoins

Muchos hoteles permiten a sus clientes pagar con dispositivos que se usan en el cuerpo como los relojes inteligentes. Otras van un paso más allá e incluso admiten el pago con la moneda virtual bitcoin.

Uso de robots

Suena a ciencia ficción, pero no lo es. El uso de robots en la industria hotelera y también en el de la restauración es una realidad. Un gran número de hoteles se ha lanzado a introducir robots para complementar servicios de recepción o de asistencia a las habitaciones.

Desinfectar habitaciones, llevar comida a la habitación, facilitar el proceso de check-in y check-out…Definitivamente, los hoteles inteligentes suponen un aliciente para aquellos clientes que valoran la tecnología y para los propios trabajadores. En ningún caso se trata de reemplazar el calor humano de los empleados, sino de elevar la experiencia del cliente y facilitar aquellas tareas que quitan tiempo que podría dedicarse a otras actividades importantes del negocio.

Programas de gestión

Un smart hotel no es suficientemente inteligente si no utiliza a su favor programas de gestión. El PMS es un ejemplo de ello y en Amenitiz somos expertos creando a la medida de los clientes programas de gestión para automatizar las operaciones diarias y simplificar la gestión de hoteles pequeños y grandes.

Un PMS permite controlar y gestionar reservas, registrar la entrada y salida de los huéspedes, asignar habitaciones, controlar el inventario, administrar la facturación de manera ordenada y eficiente, controlar el estado de las habitaciones en tiempo real (si está limpia, ocupada, bloqueada o disponible). En conclusión, automatizar por completo la operativa de un negocio hotelero dejando atrás el lápiz y el papel.

Otra importante ventaja de estos sistemas es que permite gestionar los datos del cliente centralizándolos en una base de datos. De esta manera es mucho más fácil utilizarlos a favor del cliente y personalizar su experiencia ofreciéndoles ofertas y servicios que realmente se adaptan a sus necesidades.

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Apostar por la tecnología y por la digitalización es la mejor forma de llevar nuestra propiedad al siguiente nivel y ser relevantes en un sector cada vez más competitivo. Para superar las expectativas de los clientes, hay que invertir en innovación. Si estás listo para dar el paso, es momento de que hables con los expertos de Amenitiz.